20xx工作總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)(參考版)
2025-01-17 05:50本頁(yè)面
【正文】 依照調(diào)查顯示，目前人民群眾對(duì)醫(yī)療效勞領(lǐng)感受最強(qiáng)烈的征詢題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、效勞態(tài)度、效勞流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診效勞、糾紛投訴等領(lǐng)域，“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”對(duì)群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個(gè)方面提出了31項(xiàng)要求，對(duì)照《行動(dòng)打算》，我們有許多地點(diǎn)有欠缺，做的缺乏，也有許多地點(diǎn)能夠做的更好，我們將按照《行動(dòng)打算》的要求持續(xù)改良，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)效勞?！ ∧蠈幮侣劸C合頻道《求助，市區(qū)開(kāi)拓?fù)尵取熬G色通道”》，報(bào)道我院緊急救治斷指患者?！ ∧蠈幦?qǐng)?bào)，2020年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開(kāi)展系列主題活動(dòng)》，報(bào)道我院積極開(kāi)展“為困難黨員送暖和”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)?！ ∧蠈幦?qǐng)?bào)，2020年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療效勞方便市民就醫(yī)》，報(bào)道我院召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”施行方案研究部署會(huì)?！ ∷?、積極宣傳，擴(kuò)大妨礙 南寧晚報(bào)，2020年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門(mén)，多科合作巧“拆雷”》，報(bào)道我院成功施行南寧市首個(gè)腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)(MDT)方式為患者診療。老年一病區(qū)創(chuàng)始“歡樂(lè)吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)等?；顒?dòng)當(dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，例如：肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后能夠帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友接著培養(yǎng)?！ ?三)護(hù)理人文關(guān)心活動(dòng)。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)展統(tǒng)一治理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書(shū)，持證上崗，將陪護(hù)治理走向標(biāo)準(zhǔn)化?！ ?二)加強(qiáng)陪護(hù)人員治理。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識(shí)，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高業(yè)務(wù)水平?！ 榧訌?qiáng)醫(yī)院質(zhì)量治理，堅(jiān)持落實(shí)疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量平安，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論打算。2020年111月，全院共開(kāi)展品管圈工程27項(xiàng)，目前有2020個(gè)品管圈工程已進(jìn)展成果發(fā)布。我院全院護(hù)理人員積極開(kāi)展品管圈QCC活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量治理自下而上，組成了一個(gè)個(gè)改良護(hù)理質(zhì)量、處理護(hù)理難題的團(tuán)隊(duì)，利用PDCA手法積極正確的處理臨床工作征詢題，持續(xù)改良，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量治理、人人參與”的良好場(chǎng)面。舉辦“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”，是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格恪守醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量平安認(rèn)識(shí)。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答的方式進(jìn)展，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分?！ 『诵闹贫戎R(shí)競(jìng)賽?！ ∪?、內(nèi)涵建立，突出亮點(diǎn) (一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年?！ ?biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴治理。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件治理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序》，設(shè)立醫(yī)院投訴治理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的處理途徑、流程及投訴治理辦公室，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善處理糾紛?！ ?九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2020年11月，醫(yī)院黨委為進(jìn)一步落實(shí)“行動(dòng)打算”，完善志愿效勞工作，成立了醫(yī)院社會(huì)工作部，把志愿效勞活動(dòng)與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者效勞工作有了質(zhì)的飛躍。2020年共開(kāi)展志愿效勞活動(dòng)30次，2020年截止目前共開(kāi)展志愿效勞活動(dòng)29次。我院“小樂(lè)園志愿者效勞隊(duì)”于2012年4月5日成立，設(shè)有志愿者治理效勞部(黨辦)。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立維護(hù)病人隱私的觀念，通過(guò)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格病案治理，實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。麻醉科對(duì)手術(shù)患者進(jìn)展術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。醫(yī)院注重醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”?！ ?八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，促進(jìn)社工志愿效勞。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診工程、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢效勞。我院制訂了《醫(yī)藥價(jià)格公示查詢治理制度》、《住院患者費(fèi)用“每日清”制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方治理方法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)治理標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用治理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院治理的重要內(nèi)容。嚴(yán)格考核，力爭(zhēng)年內(nèi)完成臨床途徑指標(biāo)。我院目前開(kāi)展臨床途徑的?？朴?6個(gè)，病種125個(gè)。預(yù)防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防備治理與報(bào)告制度》，由責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視患者，并檢查相關(guān)設(shè)備是否完好。不定期開(kāi)展多種方式手衛(wèi)生培訓(xùn)，全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生治理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生治理施行細(xì)則》，并組織
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