物流信息業(yè)的分析報(bào)告(參考版)
2025-01-17 03:45本頁(yè)面
【正文】 為使自己客戶滿意度進(jìn)一步提高，也提高未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍與體系的建設(shè)，是企業(yè)關(guān)乎未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。他們非常需要既能提供信息系統(tǒng)，又能給物流企業(yè)的管理與運(yùn)作模式提出很好建議的軟件提供商。因此，計(jì)世資訊建議，可在物流管理軟件的“數(shù)據(jù)交換”模塊的基礎(chǔ)之上開(kāi)發(fā)一個(gè)通用的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，專門用來(lái)解決“數(shù)據(jù)交流與數(shù)據(jù)共享”問(wèn)題。（2）推出專業(yè)化解決方案。產(chǎn)品突出行業(yè)化特色調(diào)查結(jié)果表明，“同行推薦”是用戶選擇物流管理軟件時(shí)最為重要的考慮因素之一。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前物流企業(yè)了解物流管理軟件的首選途徑還是“廠商推薦”，軟件提供商因此要注意銷售渠道的建設(shè)，擴(kuò)大與加強(qiáng)自己的銷售體系建設(shè)。所以，努力打造在全國(guó)品牌是任何一個(gè)物流管理軟件提供商所必須面對(duì)的發(fā)展問(wèn)題。另外，從“大多數(shù)企業(yè)還是選擇升級(jí)到現(xiàn)在使用的品牌”也可看出，物流管理軟件的用戶忠誠(chéng)度比較高，品牌遷移度較小二、物流軟件企業(yè)對(duì)策全力打造全國(guó)品牌形象從用戶反饋來(lái)看，物流企業(yè)由于往往會(huì)涉及到全國(guó)范圍的業(yè)務(wù)，并且其信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力成了他自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要砝碼。用戶忠誠(chéng)度分析調(diào)查顯示，有80%的物流企業(yè)準(zhǔn)備升級(jí)自己的管理軟件。對(duì)于服務(wù)收費(fèi)的方式，調(diào)查表明，除“不付費(fèi)”外，用戶最歡迎“隨產(chǎn)品打包銷售的服務(wù)”，其次是“根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)”。物流軟件滿意度分析調(diào)查表明，用戶對(duì)物流管理軟件提供商的服務(wù)狀況總體上看比較滿意，其中滿意率（包括滿意和較滿意）%。調(diào)查顯示，在華北地區(qū)，品牌最好的是用友，其認(rèn)知率為46%；在華東，品牌最好的是博科，%；在華南，品牌最好的是金蝶，%。品牌的認(rèn)知分布情況和市場(chǎng)份額情況基本上保持一致。軟件品牌認(rèn)知情況調(diào)查表明，博科軟件的品牌在物流管理軟件中也占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，%。一些在ERP 領(lǐng)域很強(qiáng)的公司，如ORACLE、SAP、神州數(shù)碼、浪潮通軟等開(kāi)始向國(guó)內(nèi)物流管理軟件進(jìn)軍。但這些企業(yè)均表示，他們對(duì)自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)并不滿意，目前也正積極尋找通用的物流管理軟件。對(duì)于像西安亞橋、快步、億康、遠(yuǎn)望等一些專業(yè)的第三方物流軟件提供商，并沒(méi)有在此次調(diào)查中表現(xiàn)得非常突出。第二節(jié) 物流軟件市場(chǎng)分析與對(duì)策一、我國(guó)物流軟件市場(chǎng)特征物流管理軟件市場(chǎng)占有率調(diào)查表明，％，領(lǐng)先于其他品牌。一方面，要建設(shè)好自己的網(wǎng)站，尤其要注意界面友好性與內(nèi)容的豐富性；另一方面，要注意在網(wǎng)上的傳播，如將網(wǎng)址鏈接到各大門戶網(wǎng)站、搜索引擎，以及專業(yè)物流網(wǎng)站。這樣的軟件提供商也肯定不在他們的選擇之例。并且，很多用戶也表示，網(wǎng)站是影響他們決策的重要因素。網(wǎng)上營(yíng)銷的影響力逐步增大值得注意的是，通過(guò)Internet 上的各種“網(wǎng)站”來(lái)了解各種物流管理軟件正逐漸成為越來(lái)越多用戶的選擇。這也是“同行推薦”是用戶了解物流管理軟件第二條重要途徑的原因。圖表109：用戶了解物流管理軟件的途徑（2）非常重視行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在調(diào)查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，用戶非常看重物流管理軟件的行業(yè)特色。圖表106 用戶可承受的物流管理軟件價(jià)格圖表107：用戶升級(jí)物流管理軟件的計(jì)劃圖表108：物流管理軟件的升級(jí)情況購(gòu)買特征（1）主要通過(guò)廠商推薦來(lái)了解產(chǎn)品調(diào)查表明，用戶了解物流管理軟件的途徑主要靠廠商推薦，%，其次是同行推薦、IT 媒體和物流專業(yè)媒體，具體情況如圖109所示。另外，從“大多數(shù)企業(yè)還是選擇升級(jí)到現(xiàn)在使用的品牌”也可看出，物流管理軟件的用戶忠誠(chéng)度比較高，品牌遷移度較小。這說(shuō)明，物流管理軟件市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求比較大。（2）80%用戶準(zhǔn)備升級(jí)調(diào)查結(jié)果還顯示，有80%的物流企業(yè)準(zhǔn)備升級(jí)自己的管理軟件，具體情況見(jiàn)圖表106所示。價(jià)格與升級(jí)情況（1）期望價(jià)格在百萬(wàn)以下調(diào)查表明，用戶對(duì)物流管理軟件的價(jià)格可承受范圍為100 萬(wàn)元以下，%，具體情況如圖9 所示。由于物流管理軟件的使用對(duì)象有很多素質(zhì)相對(duì)較低的員工，如果操作界面或方式太復(fù)雜，往往會(huì)給系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)非常大的麻煩。其實(shí)，要與多套不同軟件接口，這正是目前大多數(shù)物流企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。這意味著，物流企業(yè)要同時(shí)滿足自己不同客戶的數(shù)據(jù)格式和單據(jù)形式。據(jù)深入了解，其原因在于物流企業(yè)的第三方特性。令人遺憾的是，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的大多數(shù)物流管理軟件并不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。圖表105：物流管理軟件功能關(guān)注情況物流業(yè)在我國(guó)也是個(gè)處于發(fā)展初期的行業(yè)，很多企業(yè)還不夠規(guī)范，他們的管理存在很多問(wèn)題，成本核算便是其中最重要的一點(diǎn)。圖表104：物流管理軟件服務(wù)最不滿意狀況三、用戶需求與購(gòu)買行為特征功能需求成本核算與數(shù)據(jù)交換最受關(guān)注調(diào)查表明，用戶對(duì)物流管理軟件最為關(guān)注的功能是存量管理，%，其次是數(shù)據(jù)交換、物流計(jì)費(fèi)和車輛管理，具體情況如圖105 所示。這剛好與用戶最歡迎的服務(wù)形式相一致，充分反映軟件服務(wù)最為關(guān)鍵的四個(gè)問(wèn)題，即價(jià)格、回訪、培訓(xùn)和咨詢。這樣，才能從長(zhǎng)遠(yuǎn)地促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。這給軟件提供商一個(gè)提示，為使用戶接受“服務(wù)收費(fèi)”，須采用一些特殊的技巧。圖表102：物流管理軟件提供商服務(wù)形式基本情況隨產(chǎn)品打包銷售服務(wù)為最常見(jiàn)模式對(duì)于服務(wù)收費(fèi)的方式，調(diào)查表明，除“不付費(fèi)”外，用戶最歡迎“隨產(chǎn)品打包銷售的服務(wù)”，其次是“根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)”，具體情況如圖103所示。同時(shí)，定期回訪是深受用戶歡迎的。軟件提供商要想在服務(wù)產(chǎn)業(yè)化方面有所推進(jìn)，必須做好充分的準(zhǔn)備，給用戶足夠的價(jià)值，否則很可能會(huì)影響與客戶的關(guān)系。圖101：物流管理軟件提供商服務(wù)滿意度情況免費(fèi)服務(wù)仍然是用戶觀念中固有的服務(wù)方式調(diào)查結(jié)果還顯示，%的用戶對(duì)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)最為歡迎，其次是培訓(xùn)、咨詢及定期回訪服務(wù)，具體情況如圖102所示。二、服務(wù)滿意度情況分析用戶對(duì)服務(wù)總體情況滿意調(diào)查表明，用戶對(duì)物流管理軟件提供商的服務(wù)狀況總體上看比較滿意，其中滿意率（包括滿意和較滿意）%，具體情況如圖101所示。調(diào)查顯示，在華北地區(qū)，品牌最好的是用友，其認(rèn)知率為46%；在華東，品牌最好的是博科，%；在華南，品牌最好的是金蝶，%。不過(guò)，%，這個(gè)數(shù)據(jù)也從另一方面說(shuō)明了物流管理軟件沒(méi)有一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的品牌。緊隨其后的是用友，%，具體如圖100所示。這預(yù)示著國(guó)內(nèi)物流管理軟件將迎來(lái)一個(gè)應(yīng)用高峰。%在第三方物流企業(yè)中，還有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)是，自己開(kāi)發(fā)的軟件占有很大的比例，%。這意味著，物流管理軟件市場(chǎng)充滿著機(jī)會(huì)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈。一些在ERP 領(lǐng)域很強(qiáng)的公司，如ORACLE、SAP、神州數(shù)碼、浪潮通軟等開(kāi)始向國(guó)內(nèi)物流管理軟件進(jìn)軍。這在運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)等第三方物流中企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯。當(dāng)然，這也與此次調(diào)查的樣本量范圍較廣，不只是第
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