物流信息業(yè)分析報告(參考版)
2025-01-17 03:45本頁面
【正文】 為使自己客戶滿意度進(jìn)一步提高，也提高未來的競爭力，加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍與體系的建設(shè)，是企業(yè)關(guān)乎未來發(fā)展的戰(zhàn)略決策。他們非常需要既能提供信息系統(tǒng)，又能給物流企業(yè)的管理與運(yùn)作模式提出很好建議的軟件提供商。因此，計世資訊建議，可在物流管理軟件的“數(shù)據(jù)交換”模塊的基礎(chǔ)之上開發(fā)一個通用的數(shù)據(jù)交換平臺，專門用來解決“數(shù)據(jù)交流與數(shù)據(jù)共享”問題。（2）推出專業(yè)化解決方案。產(chǎn)品突出行業(yè)化特色調(diào)查結(jié)果表明，“同行推薦”是用戶選擇物流管理軟件時最為重要的考慮因素之一。從調(diào)查結(jié)果來看，目前物流企業(yè)了解物流管理軟件的首選途徑還是“廠商推薦”，軟件提供商因此要注意銷售渠道的建設(shè)，擴(kuò)大與加強(qiáng)自己的銷售體系建設(shè)。所以，努力打造在全國品牌是任何一個物流管理軟件提供商所必須面對的發(fā)展問題。另外，從“大多數(shù)企業(yè)還是選擇升級到現(xiàn)在使用的品牌”也可看出，物流管理軟件的用戶忠誠度比較高，品牌遷移度較小二、物流軟件企業(yè)對策全力打造全國品牌形象從用戶反饋來看，物流企業(yè)由于往往會涉及到全國范圍的業(yè)務(wù)，并且其信息系統(tǒng)的競爭力成了他自身競爭力的一個重要砝碼。用戶忠誠度分析調(diào)查顯示，有80%的物流企業(yè)準(zhǔn)備升級自己的管理軟件。對于服務(wù)收費(fèi)的方式，調(diào)查表明，除“不付費(fèi)”外，用戶最歡迎“隨產(chǎn)品打包銷售的服務(wù)”，其次是“根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)”。物流軟件滿意度分析調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件提供商的服務(wù)狀況總體上看比較滿意，其中滿意率（包括滿意和較滿意）%。調(diào)查顯示，在華北地區(qū)，品牌最好的是用友，其認(rèn)知率為46%；在華東，品牌最好的是博科，%；在華南，品牌最好的是金蝶，%。品牌的認(rèn)知分布情況和市場份額情況基本上保持一致。軟件品牌認(rèn)知情況調(diào)查表明，博科軟件的品牌在物流管理軟件中也占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢，%。一些在ERP 領(lǐng)域很強(qiáng)的公司，如ORACLE、SAP、神州數(shù)碼、浪潮通軟等開始向國內(nèi)物流管理軟件進(jìn)軍。但這些企業(yè)均表示，他們對自己開發(fā)的系統(tǒng)并不滿意，目前也正積極尋找通用的物流管理軟件。對于像西安亞橋、快步、億康、遠(yuǎn)望等一些專業(yè)的第三方物流軟件提供商，并沒有在此次調(diào)查中表現(xiàn)得非常突出。第二節(jié) 物流軟件市場分析與對策一、我國物流軟件市場特征物流管理軟件市場占有率調(diào)查表明，％，領(lǐng)先于其他品牌。一方面，要建設(shè)好自己的網(wǎng)站，尤其要注意界面友好性與內(nèi)容的豐富性；另一方面，要注意在網(wǎng)上的傳播，如將網(wǎng)址鏈接到各大門戶網(wǎng)站、搜索引擎，以及專業(yè)物流網(wǎng)站。這樣的軟件提供商也肯定不在他們的選擇之例。并且，很多用戶也表示，網(wǎng)站是影響他們決策的重要因素。網(wǎng)上營銷的影響力逐步增大值得注意的是，通過Internet 上的各種“網(wǎng)站”來了解各種物流管理軟件正逐漸成為越來越多用戶的選擇。這也是“同行推薦”是用戶了解物流管理軟件第二條重要途徑的原因。圖表109：用戶了解物流管理軟件的途徑（2）非常重視行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，用戶非?？粗匚锪鞴芾碥浖男袠I(yè)特色。圖表106 用戶可承受的物流管理軟件價格圖表107：用戶升級物流管理軟件的計劃圖表108：物流管理軟件的升級情況購買特征（1）主要通過廠商推薦來了解產(chǎn)品調(diào)查表明，用戶了解物流管理軟件的途徑主要靠廠商推薦，%，其次是同行推薦、IT 媒體和物流專業(yè)媒體，具體情況如圖109所示。另外，從“大多數(shù)企業(yè)還是選擇升級到現(xiàn)在使用的品牌”也可看出，物流管理軟件的用戶忠誠度比較高，品牌遷移度較小。這說明，物流管理軟件市場的現(xiàn)實(shí)需求比較大。（2）80%用戶準(zhǔn)備升級調(diào)查結(jié)果還顯示，有80%的物流企業(yè)準(zhǔn)備升級自己的管理軟件，具體情況見圖表106所示。價格與升級情況（1）期望價格在百萬以下調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件的價格可承受范圍為100 萬元以下，%，具體情況如圖9 所示。由于物流管理軟件的使用對象有很多素質(zhì)相對較低的員工，如果操作界面或方式太復(fù)雜，往往會給系統(tǒng)的應(yīng)用帶來非常大的麻煩。其實(shí)，要與多套不同軟件接口，這正是目前大多數(shù)物流企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。這意味著，物流企業(yè)要同時滿足自己不同客戶的數(shù)據(jù)格式和單據(jù)形式。據(jù)深入了解，其原因在于物流企業(yè)的第三方特性。令人遺憾的是，國內(nèi)市場上的大多數(shù)物流管理軟件并不能很好地解決這個問題。圖表105：物流管理軟件功能關(guān)注情況物流業(yè)在我國也是個處于發(fā)展初期的行業(yè)，很多企業(yè)還不夠規(guī)范，他們的管理存在很多問題，成本核算便是其中最重要的一點(diǎn)。圖表104：物流管理軟件服務(wù)最不滿意狀況三、用戶需求與購買行為特征功能需求成本核算與數(shù)據(jù)交換最受關(guān)注調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件最為關(guān)注的功能是存量管理，%，其次是數(shù)據(jù)交換、物流計費(fèi)和車輛管理，具體情況如圖105 所示。這剛好與用戶最歡迎的服務(wù)形式相一致，充分反映軟件服務(wù)最為關(guān)鍵的四個問題，即價格、回訪、培訓(xùn)和咨詢。這樣，才能從長遠(yuǎn)地促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。這給軟件提供商一個提示，為使用戶接受“服務(wù)收費(fèi)”，須采用一些特殊的技巧。圖表102：物流管理軟件提供商服務(wù)形式基本情況隨產(chǎn)品打包銷售服務(wù)為最常見模式對于服務(wù)收費(fèi)的方式，調(diào)查表明，除“不付費(fèi)”外，用戶最歡迎“隨產(chǎn)品打包銷售的服務(wù)”，其次是“根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)”，具體情況如圖103所示。同時，定期回訪是深受用戶歡迎的。軟件提供商要想在服務(wù)產(chǎn)業(yè)化方面有所推進(jìn)，必須做好充分的準(zhǔn)備，給用戶足夠的價值，否則很可能會影響與客戶的關(guān)系。圖101：物流管理軟件提供商服務(wù)滿意度情況免費(fèi)服務(wù)仍然是用戶觀念中固有的服務(wù)方式調(diào)查結(jié)果還顯示，%的用戶對免費(fèi)升級服務(wù)最為歡迎，其次是培訓(xùn)、咨詢及定期回訪服務(wù)，具體情況如圖102所示。二、服務(wù)滿意度情況分析用戶對服務(wù)總體情況滿意調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件提供商的服務(wù)狀況總體上看比較滿意，其中滿意率（包括滿意和較滿意）%，具體情況如圖101所示。調(diào)查顯示，在華北地區(qū)，品牌最好的是用友，其認(rèn)知率為46%；在華東，品牌最好的是博科，%；在華南，品牌最好的是金蝶，%。不過，%，這個數(shù)據(jù)也從另一方面說明了物流管理軟件沒有一個非常強(qiáng)勢的品牌。緊隨其后的是用友，%，具體如圖100所示。這預(yù)示著國內(nèi)物流管理軟件將迎來一個應(yīng)用高峰。%在第三方物流企業(yè)中，還有一個非常明顯的特點(diǎn)是，自己開發(fā)的軟件占有很大的比例，%。這意味著，物流管理軟件市場充滿著機(jī)會，同時競爭也將越來越激烈。一些在ERP 領(lǐng)域很強(qiáng)的公司，如ORACLE、SAP、神州數(shù)碼、浪潮通軟等開始向國內(nèi)物流管理軟件進(jìn)軍。這在運(yùn)輸與倉儲等第三方物流中企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯。當(dāng)然，這也與此次調(diào)查的樣本量范圍較廣，不只是第
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