【正文】 記錄 《住戶報修記錄表》 《住戶家庭安裝/維修單》 《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》 相關(guān)支持文件 《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》住戶報修記錄表年 月 日 NO：時間住戶地址住戶姓名聯(lián)系電話報修內(nèi)容《維修單》號記錄人接收人備注住戶家庭安裝/維修單 年 月 日 NO：住戶名稱住址棟（座） 樓 號聯(lián)系電話報修項目預(yù)約維修時間記錄時間記錄人維修內(nèi)容接單時間接單人住戶確認(rèn)維修項目及計費簽名開工時間 時 分維修工時完工時間 時 分維修員使用的維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價（元）計價備注服務(wù)費（元）合計大： 寫 （￥ a）住戶認(rèn)可簽名維修人員主管確認(rèn)公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表　　　年　　　月　　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：時間維修單號修內(nèi)報容記錄人接單人
。 公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務(wù)部：a) 財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；b) 財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案； 資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。 公共事務(wù)部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務(wù)部主管審核。 維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。 機電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。 公共設(shè)施設(shè)備的報修處理 公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。 維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。 維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。 機電維修主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a) 如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；b) 報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；c) 對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。 程序要點 住戶報修 公共事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。 公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。上述條款未盡事宜，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的，管理公司將對違反者沒收保證金作為處罰，并按政府規(guī)定處理。1使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處理。1動用和移動消防設(shè)備設(shè)施，使用可燃材料未作阻燃處理，施工現(xiàn)場使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，按有關(guān)消防安全規(guī)定處罰。1裝修環(huán)境不整潔，在公共場地亂堆放材料、裝修垃圾的，罰款200—500元，并要求施工隊及時清理改正。擅自在復(fù)式房裝修中加封閉陽臺或天臺等會破壞房屋整體外觀的，除應(yīng)拆除恢復(fù)原狀外，罰款1000—2000元。1擅自安裝防盜門，除限令拆除外，罰款500元。 私自損壞和改變外墻裝飾的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款1000元。 私自鑿開樓面、地面、保護(hù)層的，除應(yīng)進(jìn)行加固處理外，罰款1000—2000元。 私自增加電、氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動上、下管道的，除應(yīng)按原樣恢復(fù)外，并按《安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾硪?guī)定》進(jìn)行處罰。 拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理公司審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款2000元。住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法（僅供參考） 裝修動工前未到管理公司辦理審判申報手續(xù)，除應(yīng)補辦手續(xù)外，罰款1000元。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。 不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào)；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須持有專業(yè)資格證的單位專業(yè)人員施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 施工時間：每天施工時間為9：00—12：00，14：00—20：00。 施工期間，住戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，以保證裝修施工隊嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行，不得隨意更改。5．0　 記錄 《裝修申請表》 《裝修違章整改通知單》　 相關(guān)支持文件 《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《封閉小區(qū)物品／人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程 《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 附錄 《裝修施工管理辦法》 《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》　裝修申請表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：業(yè)主用戶名稱：辦公電話： BP： 手機：地址裝修隊名稱： 執(zhí)照號碼：執(zhí)業(yè)許可證號： 資質(zhì)等級證書：企業(yè)法人代表身份證號： 電話：施工負(fù)責(zé)人身份證號： 電話：（自 年 月 日至 年 月 日）施工人數(shù)： 公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名： 日期：序號申請裝修項目審批意見12345 公共事務(wù)部主管簽名：日期：押金財務(wù)部收款人簽名：日期：證件辦理 《出入證》 個 公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名： 日期：完工驗收隱蔽工程：暴露工程：逾期 天（推延至 年 月 日）違章裝修細(xì)則及罰款 公共事務(wù)部主管簽名：費用結(jié)清押金—逾期費用—違章罰款 財務(wù)部經(jīng)辦人簽名：備注裝修違章整改通知書____________________負(fù)責(zé)人： 貴公司位于小區(qū)________________單位的裝修工程以下所列項目違反《住戶手冊裝修管理規(guī)定》，請______年______月______日前完成整改工程。 《裝修申請表》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。 違章裝修的處理 裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，公共事務(wù)部應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理：a) 批評教育；b) 出具《違章整改通知單》限期整改；c) 停水停電（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）；d) 要求賠償損失（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）。 施工隊當(dāng)日清場離開。 竣工驗收合格的，由公共事務(wù)部主管在《裝修申請表》內(nèi)“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，并簽署姓名及日期。 公共事務(wù)部在當(dāng)日內(nèi)組織驗收人員（機電維修部主管及技術(shù)人員、公共事務(wù)部主管及管理員）對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。 保安部負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。 施工期間的管理 公共事務(wù)部管理員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。 指引施工隊負(fù)責(zé)人到保安部辦理《施工證》：a) 施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份交保安部；b) 保安部將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）；c) 用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工證》。 住戶和施工隊一同到財務(wù)部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用：a) 住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費；b) 施工隊交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費。 裝修申請獲得批準(zhǔn)后，公共事務(wù)部管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到公共事務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù) 公共事務(wù)部管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。 審核與審批：a) 公共事務(wù)部主管接到裝修申請當(dāng)日，依據(jù)《隹戶手冊》中“裝修管理規(guī)定”的條款給予審核： ——檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞； ——檢查裝修設(shè)計是否有嚴(yán)重的消防隱患； ——是否有其他違章情況。 保潔部負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運工作。 保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。 公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。我們真誠的期待著您的光臨！ ____________________物業(yè)管理公司 _____________________物業(yè)管理處 年 月 日 目的規(guī)范裝修管理工作,保障 公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一關(guān)美觀。四、 入住時應(yīng)交納的費用（略）。二、 請您于接到入住通知的一個月內(nèi)，到管理處辦理入住手續(xù)；逾期不辦的，視為入住。關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知尊敬的業(yè)主：歡迎您入住本住宅小區(qū)?！　”疽?guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。 通知機電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。 資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：a) 《住戶手冊》；b) 《服務(wù)指南》；c) 簽署后的《業(yè)主公約》；d) 簽署后的《消防安全責(zé)任書》；e) 《住宅使用說明書》；f) 《住宅質(zhì)量保證書》。 發(fā)放鑰匙：a) 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，公共事務(wù)部管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b) 業(yè)主收樓有問題，公共事務(wù)部管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；c) 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。一般情況下，入住費用包括以下項目：a) 煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；b) 有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；c) 裝修保證金；業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納；d) 　 裝修垃圾清運費；同上；e) 　 管理費：以入隹之日起計算當(dāng)月管理費。 將業(yè)主提供的照片中的