煙草系統(tǒng)142質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)(參考版)
2025-01-17 03:19本頁(yè)面
【正文】 第 32 頁(yè) 共 32 頁(yè)。5公司實(shí)施ISO9001的主體是誰？答：公司實(shí)施ISO9001的主體是市州局（公司）。5按國(guó)家局要求，內(nèi)審員占全體管理人員的比例要達(dá)到多少？答：10%以上。5國(guó)家煙草專賣局姜成康局長(zhǎng)在2009年全國(guó)煙草工作會(huì)議上的報(bào)告指出的質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體要求是什么？答：“ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作要堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，把標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為規(guī)范，突出運(yùn)用，突出創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作”。5行業(yè)體系建設(shè)的總體目標(biāo)？答：行業(yè)總體目標(biāo)：到2015年，全面提升管理體系建設(shè)工作水平，質(zhì)量目標(biāo)總體提升2%以上，低于全國(guó)平均水平的提高5%以上；全面提升管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，行業(yè)工商企業(yè)體系文件執(zhí)行率達(dá)到100%，全面提升信息技術(shù)在管理體系中的應(yīng)用水平，工商企業(yè)管理體系信息化率達(dá)到100%。并尋求解決問題的答案。⑦確定考核辦法——研究確定工作流程的考核要求，制定考核方法，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。⑤描述工作要求——按照工作流程圖，詳細(xì)描述每一個(gè)工作步驟的具體要求，形成作業(yè)指導(dǎo)書的文本。③化為具體工作——根據(jù)崗位職責(zé)，明確具體工作，按工作流程是否大致相同，進(jìn)行工作分類。5什么是工作手冊(cè)編寫的“七步”法？答：①明確部門職能——理清并明確科室（部門）職能。崗位設(shè)置科學(xué)，流程設(shè)置科學(xué)，指標(biāo)設(shè)置科學(xué)。體系文件編寫應(yīng)遵循：國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)相關(guān)精神和要求、省局相關(guān)文件、市局相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)要求；二是把握方向性。4“142”平臺(tái)中關(guān)鍵流程選取標(biāo)準(zhǔn)答：①流程涉及的人員面比較廣② 執(zhí)行的效果直接影響全局的整體績(jī)效③ 流程運(yùn)行本身存在阻礙④ 流程有信息系統(tǒng)的支撐4“142”平臺(tái)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如何確定？答：①節(jié)點(diǎn)所涉及的人員面比較廣② 節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行效果直接影響流程的執(zhí)行效果③ 節(jié)點(diǎn)本身在運(yùn)行過程中就存在問題④ 節(jié)點(diǎn)有信息、電子支撐，記錄完整4“142”平臺(tái)上，機(jī)關(guān)部門督導(dǎo)主要任務(wù)有哪些？答：① 查看工作進(jìn)度是否與工作計(jì)劃相符② 檢查是否保證充足力量，做到專人專班③ 檢查體系文件修訂情況 ④ 檢查各項(xiàng)工作完成的質(zhì)量⑤ 幫助解決實(shí)際問題4個(gè)人工作平臺(tái)主要包括哪些功能？答：個(gè)人工作平臺(tái)主要功能包括：我的崗位目標(biāo)、崗位目標(biāo)執(zhí)行情況查看、崗位目標(biāo)監(jiān)測(cè)、月工作任務(wù)制定、周工作計(jì)劃制定、工作任務(wù)跟蹤、工作小結(jié)、工作小結(jié)審核、待辦、預(yù)警、督辦等功能。4什么是核心指標(biāo)？答：組織主體業(yè)務(wù)的指標(biāo)。什么是一級(jí)目標(biāo)？答：反映一個(gè)組織（單位）在主體業(yè)務(wù)方面所追求的目的。3制定質(zhì)量目標(biāo)過程中要注意哪些問題？制定質(zhì)量目標(biāo)過程中首要考慮的是如何承接市局（公司）或部門總體質(zhì)量目標(biāo)，其次要考慮當(dāng)年的重點(diǎn)工作、中心工作，還要考慮工作流程中設(shè)置的相關(guān)指標(biāo)。即通過全面啟動(dòng)體系管理信息系統(tǒng)，達(dá)到提升企業(yè)管理水平的總體目標(biāo)。用個(gè)人工作平臺(tái)固化體系標(biāo)準(zhǔn)，用管控平臺(tái)管控關(guān)鍵流程與節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)。把已經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^的體系文件裝入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為體系建設(shè)基礎(chǔ)。3全省體系管理信息系統(tǒng)工作的實(shí)施步驟答：采用“裝進(jìn)去、用起來、效果好”的指導(dǎo)思想開展系統(tǒng)實(shí)施工作。32011年，省局明確的兩個(gè)工作重點(diǎn)是什么？答：一是卷煙銷量增長(zhǎng)，二是“142”體系建設(shè)推廣。3湖北省用信息化支撐體系建設(shè)的總體思路是什么？答：我省用信息化支撐體系建設(shè)的總體思路是：以工作臺(tái)面為基礎(chǔ)，以流程管控為手段，以痕跡記錄為依據(jù)，以評(píng)價(jià)考核為機(jī)制，建設(shè)體系管理信息系統(tǒng)，用信息化推動(dòng)企業(yè)
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