【正文】 寫于2010年4月第 26 頁 共 26 頁。作者的博客： 作者的郵箱：xieaoxiang 作者電話15267539886,作者唯一466715240 后記這是作者的第二本書籍，作者相信這本書能影響到很多的人，可以是企業(yè)家，可以是營銷人，可以是品牌人，可以是網(wǎng)絡(luò)營銷工作者，可以是網(wǎng)商，可以是網(wǎng)絡(luò)工作者。良好的服務(wù)道德一個品牌人，很多時候，你需要有你的服務(wù)道德，不能去做一些損人利己的事，這對你的公司，你自己本身，都沒有任何的幫助，雙贏合作才是做完美的形式。你必須要去實踐，因為很多情況下，只要你實踐了，才能找到你想要的東西。你的思想很大程度上影響到你整個的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，這非常的關(guān)鍵。在中國，百度一天的訪問量超過2億次，這足以證明，SEO（收索引擎優(yōu)化技術(shù)）是何等的重要。1. 你的營銷能力如果做網(wǎng)絡(luò)品牌人，你的網(wǎng)絡(luò)營銷必須做的足夠的出色，很大程度上，網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是在同步進行的，你的網(wǎng)絡(luò)營銷技能和思想必須要優(yōu)秀。3. 把網(wǎng)絡(luò)品牌升華為“王”中國近千年的封建統(tǒng)治，在中國人的骨子里還是有種帝王情節(jié)，如果你的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)到一定的程度，那就就需要朝王發(fā)展，你的東西代表著權(quán)威，你的言論，代表著業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢，你的產(chǎn)品，是用戶是必然選擇。1. 把你的品牌意思或觀念深入人心這是一個漫長的過程，網(wǎng)上購物到淘寶，這種網(wǎng)絡(luò)品牌意識，已經(jīng)是一種升華狀態(tài)了，因為只要你是網(wǎng)民，接觸到網(wǎng)上購物，就會接觸到淘寶，因為它的用戶群體如此的龐大，因為它的網(wǎng)絡(luò)品牌工作做的如此的出色。那就是清楚理性的分析危機的原因，然后對其做出正確回應(yīng)，同時做好危機信息的管理工作。4. 把網(wǎng)絡(luò)品牌危機化成機會筆者認為，網(wǎng)絡(luò)品牌危機很多情況下可以把它轉(zhuǎn)化成機會，正所謂，塞翁失馬焉知非福，把它轉(zhuǎn)換成機會，這就是成功。正正切切的把你的企業(yè)或你企業(yè)產(chǎn)品對消費者健康的考慮方面，體現(xiàn)給你用戶群體。在這里，筆者要說明一個案例，那就是香飄飄奶茶的有蟲事件，在網(wǎng)絡(luò)上，這次的危機工作，危機信息管理工作做的很好，很多的消費者認為這是真實，當然真的有沒有，我們這里不做評論。那就要對危機信息做出管理工作。如何回應(yīng)：如果是事件，需要把事件的本來面目展示給你的用戶群體，如果是惡意攻擊，那可以找出其中的破綻，因為不實的信息肯定存在很多的破綻，你需要找出來，然后對其做出有力的回答和批判。網(wǎng)絡(luò)常常會看到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)各種門事件，這足以反應(yīng)現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)中，信息的復(fù)雜化，而且大多的網(wǎng)名都存在的惡搞的心態(tài)，他們追求新鮮，追求刺激。1. 網(wǎng)絡(luò)品牌危機公關(guān)信息的收集這些惡意的信息，需要你很好的把它收集起來，進行合理的分析，找出危機出現(xiàn)的最根本的原因，并且找出載體，進行合理的清除工作。網(wǎng)絡(luò)品牌危機是指：在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)了惡意事件，或惡意手段對你的產(chǎn)品，或企業(yè)造成危害，他們的目的是對你的網(wǎng)絡(luò)品牌工作造成創(chuàng)傷。 網(wǎng)絡(luò)品牌危機問題一但你的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)到一定的程度，你就需要更關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)品牌維護問題，網(wǎng)絡(luò)品牌的維護可以包括如下幾個方面。資料營銷的傳播尋找你的傳播者，在網(wǎng)絡(luò)上，你的用戶群體是你最好的傳播者，你完全可以把資料信息提供給你的用戶群體，同樣這也是一個和用戶溝通的過程。舉個很簡單的例子，比如你是做網(wǎng)絡(luò)的服裝銷售，你的用戶群體是90后女性，那你就可以去收集一些非主流流行信息，可以去收集常用的打扮方法，可以去收集非主流頭像制作軟件，可以去收集N多的用戶群體所需要的信息。這也是產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)很重要的一塊。謝傲翔深刻的體會到，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，軟文能以更快的速度，把有效的產(chǎn)品信息提供你的用戶群體，這也正是網(wǎng)絡(luò)軟文營銷的魅力所在。在如今的網(wǎng)絡(luò)中，存在著太多的復(fù)制和模仿，整個網(wǎng)絡(luò)都是由無數(shù)的網(wǎng)站組成，而每個網(wǎng)站都大多由無數(shù)的文章頁面組成。此外，運用號召力的軟文，語氣措詞必須禮貌，既要使人感到親切，又要善于迎合消費者的心理。但應(yīng)該注意的是，有時利用知名人士做廣告并不一定能取得消費者的信任，而普通消費者的推薦或贊揚往往顯得更為親切和可信。為使廣告令人信服，有號召力，在廣告正文中往往較多地運用論證方式，直接引用權(quán)威人士、社會名流和消費者的推薦，或是利用權(quán)威部門所發(fā)證書加以證明。但是，要取得消費者的信任，還要運用各種表達方式來增強廣告的效果。因此，廣告文必須有號召力。4．有號召力這種形式能使人產(chǎn)生愉悅情緒，吸引消費者的注意力，并帶動其思維活動。獨白式報導：是直接向消費者闡明廣告的內(nèi)容。軟文報導又可分為獨白式、和文藝式三種。軟文文字不僅要有概括性，而且還要有藝術(shù)性。同時，不同媒介對廣告文的要求也是不同的。此外，不同類型的商品對廣告文的長短要求是不同的，生產(chǎn)資料類廣告宜長，盡可能讓消費者了解詳細信息內(nèi)容；高檔耐用消費品，如電器等，則也可適當寫長些，對一些消費者關(guān)心的問題盡可能作出解釋；而日常生活用品，則由于是大眾化的，其性能多為消費者所熟知，因此，宜盡量簡短。對寫作的要求，在原則上以足以傳達廣告的全部信息為限，長而不拖沓，短而不晦澀。軟文正文要簡明扼要，不說廢話。此法的好處在于，標題已點明軟文的主題思想，便于圍繞主題展開全文。廣告正文要切忌頭緒紛繁，雜亂無章，什么都拼擺上去，這樣不僅難以突出主題，反而有可能引起別人的反感。主題是一則廣告的重點，即中心意思。軟文正文的寫作技巧也是多樣化的。如果系列廣告將三個方面輪流運用，將會收到多彩多姿的成效。富有感情的詞句能夠打動消費者，使之產(chǎn)生購買意念。說服的技巧有比較法、證明法、警告法等。，即按說服的方向構(gòu)思。這種方法最容易，只要列明商品名稱、規(guī)格、性能、價格、質(zhì)量、特點及電話、地址即可。一般來說，有三個方面可供參考：二．軟文的內(nèi)容寫作用戶群體想要什么，這就是切入點，可以直接拿過來使用，因為軟文說到底，還是為了