20xx酒店前臺工作計劃范文(參考版)
2025-01-17 03:13本頁面
【正文】 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。
如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底
計劃在x月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內(nèi)容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。
協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。
酒店前臺工作計劃
根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在x月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。
?、螌腿送对V的處理。
?、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1