20xx物業(yè)維修試用期工作參考總結(jié)五篇(參考版)
2025-01-17 01:12本頁面
【正文】 ?！ ‰S著時間的推移，在公司領(lǐng)導和同事的協(xié)助之下，我不斷成長，處理了一個又一個的質(zhì)量投訴征詢題?；卦L首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢? 通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以施行，集中整改工作得以順利完成。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。首先從根源抓起，對業(yè)主報修征詢題的責任性、真實性進展核查是否屬于正常維修整改范圍。其中發(fā)覺誤報、重復報修、及部分業(yè)主本身的裝修操作的不標準等導致的報修占了特別大一部分?！ ∪缃褚惨秧樌环?，但交房后的集中整改工作也隨即展開。通過現(xiàn)場的實踐工作，如此能夠更好的監(jiān)視施工單位施工的質(zhì)量，也加強了我的決心。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標準等造成。門窗拼接不標準。其次對整改施工單位的監(jiān)視，提升整改質(zhì)量水平。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的征詢題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。由于這個征詢題容易妨礙業(yè)主生活秩序或家裝進度。 同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的征詢題。在這里，我清晰的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)?！ ≡谶@期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需材料，以及辦理時的相關(guān)考前須知。經(jīng)常也和業(yè)主進展交流，從他們那兒能夠?qū)W到本人在其他的地點所不能學到的東西，因此他們都成了我的良師益友。因此我經(jīng)常會追著工程師或老員工征詢這征詢那，他們總是能不勝其煩地講解?！ ∷粤?，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈敏性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。比方熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的征詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。生活顯得緊張，但又有秩序?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機成為xx公司的一份子而驚喜萬分。感激領(lǐng)導給了我工作的時機，是您——延伸了我接著展翅的夢想。成為了xx公司一般的一員。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也確實是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)效勞委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、平安等根底效勞的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留征詢題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)效勞費的收取?！ ⌒谂c治理。 我明白我已經(jīng)是客服主管?！ ∥飿I(yè)工作什么事大什么事小，估計大家都明白也都不明白?！ ∵@是一個運轉(zhuǎn)近兩年的工程，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感受，人員新，知識面不廣的征詢題凸顯。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中表達在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。 “xxx”“六心”效勞哪一條都能夠在大大小小的事情上詳細表達。 我們“xxx人”要做細節(jié)，這確實是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。話要實?！ 罢嬲\使人天下無敵”，心要細。熱忱、執(zhí)著。 微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、仁慈。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。巧妙的我本人張口結(jié)舌話不出人的才能“比天大”?！ ∮浀脛偟綀@區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心道路連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。單獨的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)工程上“達標”。 我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡?！ ∥艺嫌⒔Y(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時特別細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么工程，不能再打了。在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，我將更有決心做好維修工作。”還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談
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