【正文】 有時工作真的很累， 但是我卻感覺很充實，很快樂。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色 前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解 釋。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。種植豢臁 ?/p 四、微笑服務(wù) 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。target=39。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的 ?ahref=39。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。 對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。 語言方面。在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù) 。 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 飯店應(yīng)知應(yīng)會知識?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述： 禮貌、禮儀。 今年年初，我按期來到 x 酒店進行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待， x酒店共有 123 間客房，在 x 其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。 酒店試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 4 轉(zhuǎn)眼間 8 個月的試用期結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。 回顧這兩個月的輪崗期，我覺得收獲頗豐。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度，并在隨后的實際工作中進一步明示。初期工作中，由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生，后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項處理辦法，進一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認識和體會。隨后作為客房中心文員，負責總機和服務(wù)中心電話的接聽。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布，熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作。在管家部工作的這兩個月內(nèi)，我先后在各個崗位上輪職，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度，以及各個崗位的工作職責，快速適應(yīng)并融入了該部門。 酒店試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 3 本人于 20x 年 X 月 X 日作為儲備干部正式入職 x大酒店。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。 (4)努力打造良好的前臺環(huán)境 。 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 (2)加強禮儀知識學(xué)習(xí) 。 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象 。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊，但我會督促自己進行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找 x 總，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給 x，找 x 經(jīng)理等領(lǐng) 導(dǎo)的電話也要問清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。 要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時 轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。有什么問題都要想辦法解決。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。以下是我實習(xí)期間的工作總結(jié)： 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。我覺得， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象?？人员宠幹k純 ?/p 部門臨時會議的通知，并做會議記錄 整理出差及各種票據(jù) 協(xié)助工程部各人員的工作 負責工程部所有文件的登記、發(fā)放及歸檔 協(xié)助項目經(jīng)理整理項目資料，每個項目建檔并歸檔 根據(jù)項目經(jīng)理需要，協(xié)助畫 cad 圖 工程部工具及輔助設(shè)備的監(jiān)督及管理 單據(jù)送簽，經(jīng)理交辦事項 能成為我們酒店的一員，深感榮幸。target=39。 三、個人的崗位職責 協(xié)調(diào)工程部與各部門之間的工作，做好上傳下達 2 、 統(tǒng) 計 工程 ?ahref=39。 二、對以后工作的計劃和建議 計劃：今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。 存在問題時及時找到解決辦法。 工作積極、認真、負責，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。上班伊始，我認真學(xué)習(xí)了酒店《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度 。 2020試用期工作總結(jié) _企業(yè)員工試用期工作總結(jié) 5篇 第五篇： 2020酒店試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫 忙和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。 幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，同時進取主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情景，搞好每月例行對賬。 耐心細致地做好財務(wù)工作 我認真核對部門上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。 二、工作方面 端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。在黨支部會議中，學(xué)習(xí)了黨中央“深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動”，體會到一切事情重在干實事。 2020試用期工作總結(jié)篇五 20__年 _月 _日，我經(jīng)過面試，來到江蘇南大金山環(huán)?？萍加邢薰竟ぷ?，不覺 已經(jīng)工作四個月了， 6 月是畢業(yè)實習(xí)， 8 月為試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的四個月來的情景總結(jié)如下。職責感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。 工作上我認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情 。經(jīng)過各種途徑進行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強本事，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理 制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。一個多月的試用期下來，自我努力了，也提高了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。相信在反復(fù)的總結(jié)和反思中，我會不斷的完善自我和提高自我的。具體的教學(xué)過程中有時教學(xué)難重點處理的有偏差。在總結(jié)收獲的同時，我也看到了自我的不足，比如：在處理已有的知識與傳授的知識的時候，有時不能協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系 。進取詳細地了解每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的情景，有針對性地對出現(xiàn)的問題進行調(diào)節(jié)，用嚴愛相濟的心態(tài)來對待他們。 生活方面，勤儉節(jié)儉，并力所能級的幫忙身邊有困難的人。本人嚴格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，并進取配合學(xué)校工作，認真有效地完成學(xué)校及上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，表現(xiàn)出極好的組織紀律性。 思想方面。 期望領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自我、實現(xiàn)夢想的機會。 這是我的第 _份工作，這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多 。在此，我要特地感激部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正 。 在本部門的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂 。這個部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大 ?？墒枪緦捤扇谇⒌墓ぷ鞣諊F結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。 2020試用期工作總結(jié)篇二 我于 ____年 _月 _日成為公司的試用員工，到今日 3 個月試用期已滿。 這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終堅持著勞動者本質(zhì)。 三、生活及勞動 “誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。僅有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體 。若安于現(xiàn)狀，不思進取，只圖應(yīng)付，將會造成不可彌補的損失。僅有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時進取參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，不斷的積累工作經(jīng)驗。在正確的理論指導(dǎo)下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全 意為人民服務(wù)作為的宗旨。 2020試用期工作總結(jié)篇一 一年來在機場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動紀律、生活等方面均有提高和提高，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、思想政治方面 能進取參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 感謝您的閱讀，祝您生活愉快。 需要進一步加強文字方面的鍛煉 。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在 實踐中磨練自己，成為人民滿意的公務(wù)員。我希望在公司良好的發(fā)展平臺上，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，發(fā)揮長處，彌補不足，爭取成為中產(chǎn)家庭