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客戶35種常見拒絕處理話術(shù)20頁doc-銷售管理(參考版)

2024-08-17 17:50本頁面
  

【正文】 您難道不這樣認為嗎? 。我給您推薦的這份計劃實際就是您人生的守門員。如果我有像您這樣的投資渠道,也不會舍得讓錢閑著的。 客戶先生,象您這樣的人士,我相信您的 資金一直都會很緊張。 請問客戶是不是我哪里講錯了,請您指出,這樣對我將是最大的幫助,在以后的工作中我可以避免犯同樣的錯誤。再說,萬一碰上戰(zhàn)爭,錢放在哪起 作用呢?銀行里嗎?證券公司嗎?所以么,不用去想那些我們管不著的國家大事,買份保險管好自己的家就行了。比如,子女受教育、工作、養(yǎng)老等。我們國家的政治局勢非常穩(wěn)定,對此我們應(yīng)該充滿信心。風(fēng)險時期過后,按揭一還清,保險投入的錢還是屬于您的。 象您這樣 準備買房子的人,往往忽視負債期間的人身風(fēng)險。您有沒有想過,如果一個人按揭的過程中出現(xiàn)人生風(fēng)險,他的家人面臨的是什么?是還貸的壓力,可能最后支付不起,銀行要收回房子。您怎么判斷合算不合算?買保險不會虧本這是最起碼的,等到急用現(xiàn)金 時,那就是花小錢,買大錢了!您說對吧? 3最近要買房,不想買保險! 看來,您是一位追求生活質(zhì)量的人。這樣好了!讓我們共填要保書,讓核保程序先進行,這樣您還有時間可以考慮,并且不受任何約束,期間還享有免費保險,這是最好的方法吧! 錢貶值怎么辦? ? 物價波動往往因為人為因素或品質(zhì)的改變,不是任何東西都在漲價,我們光怕錢貶值而不投保,萬一有事發(fā)生,吃虧的就是自已的妻兒老小。先生,我想在您日常工作中一定十分了解拖延的負面結(jié)果。所以 “一分錢,一分貨 ”是很有它的道理的。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展,今天還有誰迷信進口家電呢? ? 進入 WTO 后,外國公司選擇在淮南市 場設(shè)立機構(gòu)可能是三年以后的事情。 其實,中國境內(nèi)現(xiàn)在就已有二十多家外國保險公司在運作,比如說上海市就已有 18家之多,但今年的數(shù)據(jù)表明,國內(nèi)公司的市場份額高達 80%,上海人的精明您是知道了,我想他們的選擇是有道理的。另外,我們公司最重視人才培養(yǎng)和教育訓(xùn)練,更有最佳的營業(yè)場所和完善的服務(wù)。美商保險何時進來不知道。 2小孩已經(jīng)大了,應(yīng)該可以自立了 ? 像您這樣為孩子著想,鍛煉自立能力的想法是非常有遠見的,可是按照一般規(guī)律,養(yǎng)兒育女,培養(yǎng)小孩讀書,上大學(xué),找工作是每個家長應(yīng)盡的職責,買一份人壽保險,奉獻做父母的一片愛心,這也不算過份的溺愛。假如您不幸生病住院,肯定會有人帶鮮花或其他禮品到醫(yī)院探望您的,最起碼您的父母會這么做,我們的父母含辛茹苦的把我們養(yǎng)大,送我們讀書,一直在盡做父母的責任,難道你愿意萬一有個什么意外還要讓我們的父母不僅要受精神上的痛苦,還要負擔經(jīng)濟上的痛苦嗎? 2 別的公司業(yè)務(wù)員給回傭 ? 既然如此,那您為什么 現(xiàn)在不去向他買保險?因為您同我一樣了解,業(yè)務(wù)員打折扣給您,也就是降低保障,減少服務(wù)。麻煩的是 ,通常不會立刻就走 ,有時在病床上拖死拖活的好一段時間。單以安全性而言 ,你也知道身邊有太多危機時時在威脅我們。 2 有病醫(yī)好就好,醫(yī)不好就算了 ? 醫(yī)療保險就如一把降落傘,當您最需要它的時候,卻沒有它,那您就永遠都不需要它了! ? “怎么可以這么說 呢? ”用教訓(xùn)的口吻說 :“你實在太不孝順和不負責任了!如果你爸媽現(xiàn)在在身邊 ,聽了你這樣講 ,心里作何感受?他們養(yǎng)育你一、二十年 ,為的是什么?總是希望你能出人頭地 ,在社會上創(chuàng)一番事業(yè) ,光宗耀祖 ,或者希望到了晚年 ,因為你的成功而有所依靠。 ? 不錯 ,做保險收入確實不低 ,但是我們沒有底薪 ,衣食住行等一切開銷全靠做保險得來。這不但會影響服務(wù)品質(zhì),還會減少保戶的預(yù)期紅利,使保戶利益受損。 ? 王先生,您可真會開玩笑,說實話每個人都有私心 ,總是希望自己心愛的人能過上好日子,但是這都是在您健康的基礎(chǔ)上,您是否替您的妻兒考慮一下為最壞的狀況作一個準備呢?天有不測風(fēng)云,人的旦夕禍福也只在轉(zhuǎn)瞬間,若是能防患未然,早日買保險,讓未來的生活有所保障,在遭遇大變故的時候,讓您的愛人和孩了安心度過未來的日子,您不覺得這是一個明智的決定嗎?否則,衣食無著才是逼使您太太盡早改嫁的原因呢! 2 你賣保險,自己賺多少錢 ? 請問保險公司不賺錢,您敢投保嗎?如果您知道一家公司幾天會倒閉,您是否買它的產(chǎn)品?因為您一定會擔心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。你不一定要買,但要多了解多比較卻可以獲得很多知識,如果我堅決閉口不談,是我沒 盡到做朋友的責任。另外,我們追求的是中長期的穩(wěn)定回報。就好比一個保齡球?qū)I(yè)選手,也總有一次失手的時候,但是畢竟他的一次失手機會也許比您打中的機會還少。 ” 第 87條規(guī)定: “經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司被依法撤銷的或者被依法宣告破產(chǎn)的,其持有的人壽保險合同及準備金,必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司;不能同其他保險公司達成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的,由金融監(jiān)督管理部門指定經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司接受。如果業(yè)務(wù)員因某種原因離開保險公司,公司會安排專門的客戶服務(wù)人員對您服務(wù), 這方面您不用擔心。業(yè)務(wù)員只不過是連接保險公司和客戶的橋梁。 ? 王先生,聽您的口氣是否遇到了什么事,能否跟我講一講 ?在壽險推銷這一行業(yè)中,業(yè)務(wù)員的流動性的確很頻繁,但這并不會影響您的權(quán)益和保障。當然,不容否認其中也有一些 “害群之馬 ”,在 一定程度上引起投保人的不安。法規(guī)、職業(yè)道德,從業(yè)守則, 業(yè)務(wù)技能,和為習(xí)慣等諸方面,所以許多人把保險公司比作學(xué)校,比如說我在進入保險公司后的這段時間里,就明顯感到自已在諸多方面的進步。第三,保險公司,同業(yè)公會,監(jiān)管機關(guān)對于違規(guī)員的處分是相當嚴厲的。其次,我們公司對招聘的人員在學(xué)歷、年齡、素質(zhì)方面有嚴格的的要求,特別是對于品質(zhì)方面要求更嚴。首先要成為一名壽險營銷員,必須要參加保險代理人資格全 國統(tǒng)一考試,獲得《保險代理人資格證書》,要獲得這樣一本證書并非易事,試題有相當大的難度,如淮南最近的幾家其他保險公司考試通過率 50%都不到 (我們公司的考試通過率在90%以上 ),這就保證了 壽險營銷從業(yè)人員具有良好的文化素質(zhì)和專業(yè)知識。 ? 您說得非常正確,我們都不愿意在人生的旅途中出任何的事情,但誰也不能預(yù)知未來,任何一個出意外的人并不知道自己即將出事,就像去游泳一樣,為了防止出事,我們都會戴 上游泳圈,并不能說戴上游泳圈的人就肯定會出事,但可以說如果出危險游泳圈會起到舉足輕重的作用,那么保險就是您的 “救生圈 ”。這將是保險給您的最大承諾。我希望您、我都不會因出事而買保險。 l 保險和醫(yī)院一樣,沒事誰都不愿意去,但是沒有醫(yī)院誰也不會同意。保險就是保障。您是不是愿意這樣呢? ? 不錯,您說的非常對。) 1 別的公司產(chǎn)品價 格便宜 ? 保險公司銷售便宜保單的對象是只想以最少錢來支付保險費的人,他們的寡妻孤兒到時候?qū)l(fā)現(xiàn),他們所擁的保險金無法購買任何東西。以專業(yè)壽險顧問的身份,您要盡量保護客戶未來不會為支付保費而陷入經(jīng)濟困境。要不然我們再重新測算一下。所以您認為每天存 5元會不會太少? ? 我為您設(shè)計投保計劃時,也考慮過這個問題。 ( 4)發(fā)生事故,收入中斷,我們會付給您一筆錢,讓您解決收入中斷的煩惱。 ( 2)收入增加,那您更不會有交錢的問題,甚至還可以增加您的保險。 1 交不起保費,保費能還給我嗎 ? 是的,您目前交費是絕對沒有問題。王先生,您要拿我們的保險和別家比較,這也在情理之中,從這點能看出您是一位處事謹慎、有主見的人,相信在您下決心買了保險后,您肯定不會后悔。其實,他根本就沒有詢問過別的公司,他的話不過是個借口而已。所以他只能拖延和敷衍。簡單說,他是三心二意。他是想爭取時間,敷衍過關(guān)。如果你發(fā)現(xiàn)在別的公司可以用 更少的錢買到和 我公司一樣的保單;或者以相等的保費,別的公司給你更大的保障,你可以去別的公司買,不論怎樣,你有 10天的免費保險。 所以,最理智的做法是跨出第一步,讓我們現(xiàn)在填妥申請表格,并進行身體檢查。你認為是嗎? 但是這里有個問題。) ? 我問他: “你的意思是什么呢? ” 他說: “我是說比較一下你們公司和其他公司的保費如 何? ” 我說: “你這想法很不錯,你想比較多少家公司呢? ” 他說: “大約三四家吧。我可以用你的電話嗎?我有一位朋友是他們公司的高級業(yè)務(wù)代表,他會樂于告訴我們他們有關(guān)的資料。我對自己的專業(yè)水平是非常自信的,相信我能給您一些參考的意見。既然他是您親戚,一定與您談過保險。他能很好的為您服務(wù)嗎?如果不能您能拉下面子去投訴他嗎?不可能吧!人壽保險是人人都需要且必須擁有的好東西。尤其保險是一種長期契約,是復(fù)雜的商品,更重要的是選擇具備專業(yè)經(jīng)驗的人員為您服務(wù)。當然,你在銀行存款多少與他無關(guān)。 ” 我問: “他知道你在銀行的存款有多少嗎? ” 他說: “不知道。你可能覺得這沒什么。 ” 我說: “事情是這樣,你的姐夫沒有我這樣的保單。但是,你知道,我有個姐夫也從事壽險業(yè)。做買賣最好避開親戚、朋友,您認為是不是這樣? ? 我首先問: “恕我冒昧地問,你打算向你姐天買多少壽險? ” 他說: “我還沒有買。我相信如果您有我,您一定不會告訴您的朋友,這樣可以避開許多麻煩。比如:一個月用幾百元買幾十萬的保障,如果發(fā)生什么事情,除了勞保之外還可以用這筆錢來照顧我們的家庭,讓太太,小孩生活無后顧之憂;而且,太太、小孩也不一定有勞保,我們所提供的這份計劃,其實也包括了太太、小孩的醫(yī)療費用,所以,我們的這份保險是真正適合您的。您努力工作是希望獲得較高的生活水準,您是否告訴我 ,您 對退休的生活要求是什么? ? 沒錯,社會保險是很好,我自己本身也有社會保險。比如說,您家里目前使用 25寸彩色電視,您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機吧? ? 社會保險只是在您退休后,使您得到勉強可以生活下去的收入。發(fā)生大事故時 ,家人不會去找昂貴的特效藥嗎?還有長期的看護費用呢?療養(yǎng)費用呢? ” “這些費用平 日就要想到 ,父母恩情深似海 ,如何回報應(yīng)仔細思量。這就是我為什么向您努力介紹保險的原因,因為人們確實需要它。 保 險的這些功能往往是我們暫時看不到的,多數(shù)人一輩子都看不到。比方我現(xiàn)在問您,一個人生命的價值是多少?您可能答不上來,也有人說生命是無價的,可是怎么證明生命的價值。因為有些不足,很多人就不想買保險,除非是明白了保險真正的意義和功能 ——您知道保險到底 是用來干什么的嗎? 我先做個簡單的示范:假如我手里拿著的是我的保單,當我平安無事的時候,我的保單只不過是幾張 ……?白紙!可是一旦,我有急事發(fā)生的時候,這幾張白紙,將變成什么呢? 現(xiàn)金!所以,人壽保險就是急用的現(xiàn)金!您同意嗎?人壽保險就是您急用的現(xiàn)金。我們只是在做理財規(guī)劃而已,所以隨著收入增加,保額也應(yīng)跟著增加。 ? 您認為多久不算長?您有沒有覺得從小到大一轉(zhuǎn)眼 20 多年就過去了,時間是不是過得很快?事實上時間愈長保障愈長,就像房子貸款年限,是不是時間拉長我們的壓力就減輕了?就算是您要短的我們也有。而短期的保險,保費是很高的,因此,以最少保費得到最大保障,非選擇長期的保險不可,保險時間越長,保費就越便宜,另外,如果買的是短期的保險,保險期到了,想繼續(xù)投保的話,保費不但要因年齡而調(diào)高,而且能不能保還要按照自己的身體狀況才能決定。 ? 王先生
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