物管公司組建及管理辦法(參考版)
2025-01-16 22:09本頁面
【正文】 第 21 頁 共 21 頁。 三年內(nèi)除承擔(dān)銳捷公司項目的物業(yè)管理工作以外，力爭在西安市場達(dá)到36個物業(yè)項目管理。每年一次征求業(yè)主意見和建議（采取多種形式） 征求業(yè)主意見，獲取客觀評價，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備完好率100% 按設(shè)施、設(shè)備完好使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行日夜巡查制度。道路完好率及使用率98% 道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通，無隨意占用道路。清潔、保結(jié)率100% 環(huán)境清潔實行崗位責(zé)任制，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。返修率不高于1% 對各種修理項目嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行，杜絕二次返修，建立回訪制度和回訪記錄。業(yè)主、住戶投訴處理率100% 及時處理投訴，來電、來訪6小時內(nèi)給予處理和答復(fù)。 容24小時安保、工程維修值班制度 確保小區(qū)安全和設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行安全。B、 業(yè)主（住戶）滿意率達(dá)到90%以上。 五、近期目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)： 物業(yè)管理費(fèi)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。 質(zhì)量記錄： 擬定糾正/預(yù)防措施 服務(wù)業(yè)績分析改進(jìn) 評定 質(zhì)量評定 業(yè)主（住戶） 作 清 作 境 操 環(huán) 施 環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書 環(huán)境清潔部員工 下達(dá)指令（四）環(huán)境清潔部： 職責(zé)：◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)公共場所、公共區(qū)域的環(huán)境清潔◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目綠化養(yǎng)護(hù)工作◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)蟲害消滅工作◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運(yùn)工作（不包括建筑垃圾、裝修垃圾） 內(nèi)容：◇ 公共場所、公共區(qū)域清潔◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔◇ 停車場清潔◇ 周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清潔◇ 區(qū)域綠化◇ 區(qū)域滅蟲 程序：◇ 按有關(guān)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序清潔◇ 按有關(guān)的綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護(hù)◇ 按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范程序垃圾清運(yùn)◇ 按有關(guān)的無蟲害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序滅蟲環(huán)境清潔部工作流程圖 相應(yīng)文件：◇ 崗位職責(zé)◇ 各崗位交接班規(guī)定◇ 各崗位服務(wù)程序◇ 日常工作規(guī)定◇ 中控室管理規(guī)定◇ 巡更保安工作規(guī)定及處理問題操作程序◇ 消防安全“三級”工作管理制度◇ 消防安全檢查制度◇ 消防報警操作及滅火應(yīng)急方案◇ 突發(fā)事件時的應(yīng)急方案◇ 停車場管理規(guī)定◇ 各級抽查制度 質(zhì)量記錄：H、 事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，填寫《突發(fā)事件記錄表》。F、 配合公安人員和有關(guān)部門對事件予以控制和調(diào)查取證。D、 成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場最高職位者任指揮。B、 中控室應(yīng)立即通知總值班和公司負(fù)責(zé)人及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。處理程序：A、 一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點、原因及目前狀況。 公司領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)閉煤氣。 生命，向 自救滅火， 人員搶救 消防設(shè)施 位，其余 動用大樓 保堅守崗 各值班安 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告司公領(lǐng)導(dǎo)報告. 層有序撤離，向急赴現(xiàn)場。 值班報告 廣播通知相應(yīng)樓。 火 控中心總 報警，打開應(yīng)急樓層有序撤離 情況, 向消 消控中心向119統(tǒng)。 確定火災(zāi) 開應(yīng)急廣播系 119報警。 電工急赴現(xiàn)場消防中心向 心總值班報 到現(xiàn)場查看 采取最快最有效的 突發(fā)事件搶險隊全體員工 消防專員 檢查安全管理組織示意圖公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全保衛(wèi)部 服務(wù)過程 服務(wù)結(jié)果 檢查 抽查 抽查 安保部 安排工作 安保工作范圍 執(zhí)行指令 安保領(lǐng)班（三）安全保衛(wèi)部： 職責(zé)：◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目
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