房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)事件公關(guān)處理培訓(xùn)教材(46頁)-地產(chǎn)培訓(xùn)(參考版)
2025-08-09 15:31本頁面
【正文】 ? 例如：分權(quán)和集權(quán)；調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子；改革管理制度；加強(qiáng)控制等 思考？ ? 如何對付在危機(jī)中的流言？ 。 ? 利用危機(jī)的壓力和大家都想盡快恢復(fù)正常的心態(tài)，完成一些平時(shí)阻力很大的變革。 ? 第三方必須雙方可以接受，中立、公正、沒有直接利益。 處理技巧 4：善用第三方力量 ? 在討價(jià)還價(jià)階段，中間人的作用非常重要。但是主要矛盾在于資方和勞方的沖突。一定要集中精力解決主要矛盾。分化對手，有利于低成本低烈度解決危機(jī)。比如說中國常說的公了 /私了，就是一個(gè)可以考慮的選擇模式。 處理的技巧 1：大事化小 ? 在危機(jī)的早期，對危機(jī)的定性和范圍控制非常重要。 ? 成立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)：分頭負(fù)責(zé)處理有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系，指定了唯一的新聞信息渠道，確保一致性。 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛 ， 深刻反省 ， 主動(dòng)從沖突中吸取教訓(xùn) ， 對下屬的企業(yè)進(jìn)行全面的檢查 ， 防微杜漸 ， 防止類似的事件再度發(fā)生 。 善后工作：組織學(xué)習(xí) ? 在解決工人的問題以后 ， 公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)改組工廠領(lǐng)導(dǎo)班子 ， 從公司抽調(diào)得力的干部接管了工廠 ， 積極推進(jìn)工廠的改組計(jì)劃 ， 順利地完成了過渡 。 工人的要求得到了滿足 ， 工廠的合作房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目按計(jì)劃開工 ， 公司和工廠的長期利益得到了保證 。 同時(shí)集體上訪直接影響了部委的正常辦公秩序 ， 造成了不良的社會影響 ， 引起了各級政府的高度重視 。 因工廠不屬于市政府管轄 ， 工人就集體到部委上訪 ， 向部領(lǐng)導(dǎo)反映問題 。 ? 工人認(rèn)為上級公司沒有誠意解決問題 ， 決定直接向公司的主管上級 ——部委反映問題 。 沖突的發(fā)展：逐步升級 ? 在集體上訪之前 ， 少數(shù)工人已經(jīng)多次向公司領(lǐng)導(dǎo)反映企業(yè)存在的困難和問題 ， 要求公司協(xié)調(diào)工人和工廠領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾 。 ? 為了扭轉(zhuǎn)局面 ， 廠領(lǐng)導(dǎo)利用工廠原有的土地和外商合作開發(fā)房地產(chǎn) ， 該項(xiàng)目投資達(dá) 1億美元 ， 全部由外方投入資金 ， 預(yù)計(jì)在三年后將取得良好的經(jīng)濟(jì)利益 。 ? 工廠原有的規(guī)模較小 ， 主要靠接受委托加工維持生計(jì) ，技術(shù) 、 管理水平較低 。按照政府有關(guān)規(guī)定，農(nóng)轉(zhuǎn)工無重大過失，接受單位五年內(nèi)不得單方面解除勞動(dòng)合同。由部領(lǐng)導(dǎo)委派工作組到工廠現(xiàn)場辦公，解決工人反映的問題。 ? 上訪工人集體和部委接待小組面談，由于工人在推選代表問題上有顧慮，一直僵持不下，會談一直持續(xù)到第二天早上。 盡量控制危機(jī)的發(fā)展速度 、 強(qiáng)度 、 爆發(fā)的時(shí)間與地點(diǎn) ，減少損失 ? 白宮新聞發(fā)布會的啟迪 第三階段：善后期 ? 回顧總結(jié) 、 自我檢討 ? 調(diào)查 、 分析 、 審計(jì) ， 收拾殘局 第四階段：重建期 ? 重整旗鼓 、 塑造形象 ? 做好準(zhǔn)備 、 應(yīng)付危機(jī) ? 強(qiáng)生案例 新加坡企業(yè)同行做的如何
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