20xx處理憤怒中客戶的策略(參考版)
2025-01-13 22:36本頁面
【正文】 因為客戶需要的畢竟不是道歉，而是令其滿意的處理結果。
道歉是必要的，但應注意的是，不要一味地向客戶道歉。
處理憤怒中客戶的策略七、立即向客戶道歉
明確問題后，如果明顯是自己的責任，則應馬上向客戶道歉。如果你的錯誤使客戶浪費了時間和金錢，稍打一點兒折扣便可做成很好的生意。
如果你能這樣解決問題，使客戶感到自己的才智、道德和價值觀被保住了，他就會很樂意。
處理憤怒中客戶的策略六、給客戶留足面子
沒有人愿意承認自己的錯誤，恐龍頭腦的客戶寧可去記住繁雜枯燥的東西，也不會承認自己的錯誤。表示同情和理解有多種方式，可以以眼神來表示同情，以誠心誠意、認真的表情來表示理解，以適當?shù)纳眢w語言
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