20xx酒店前廳部年度工作總結(jié)(參考版)
2025-01-12 22:01本頁面
【正文】 大家共同努力，向新一年的計劃和任務宣戰(zhàn)。
前廳部是酒店的一線窗口部門，2015年度的工作并不完美，但缺點是成長的突破口，只要正視缺點并加以改正，缺點就可能變?yōu)閮?yōu)點。
?。?br /> 前廳部每個員工的基礎(chǔ)服務意識較好，但未能發(fā)揮到個性化服務水平。
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前臺散客的流失意味著酒店平均房價的下滑，雖已推出銷售提成的方案，但部分員工留住散客的語言技巧不夠強，導致年末數(shù)月來皆未能完成酒店下達的前廳銷售任務。理應拋開傳統(tǒng)灌輸式培訓，主張共享和舉例培訓。
現(xiàn)階段的不足以及來年工作中仍需提高的三項：
1：拒絕填鴨式培訓：
突發(fā)事件的應急處理預案前臺人員較為匱乏，包括公安人員暗訪登記手續(xù)，日常例行檢查的接待工作等
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