20xx年酒店前廳部年度工作計(jì)劃(參考版)
2024-09-19 13:43本頁面
【正文】 目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。 根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對部份在工作做 得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。 做好十月份黃金 周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策 做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。 第四季度 (1012 月 ) 十月份是黃金周的旅游期，在 10 月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。 協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工 作，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。 做好中秋節(jié)客房促銷活動(dòng)的推銷，力爭完成任務(wù)。 第三季度 (79 月 ) 七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。 進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn) 、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。 如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識，并對 “ 預(yù)防為主，防消結(jié)合 ” 的思想能真正貫徹到底 計(jì)劃在 6 月中旬對全體部門員工進(jìn)行一次 “ 飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任 ” 的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。 協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。同時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義 的部門活動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 第二季度 (46 月 ) 根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在 4 月中旬舉行一個(gè) “ 野外拓展 ” 的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 2 月中旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性 準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)
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