20xx客服前臺年度工作總結三篇(參考版)
2025-01-12 02:18本頁面
【正文】
6 。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
三、對自己的建議：
作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。
一、日常工作內(nèi)容：
轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
以上總結，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。關心、愛護同事，我們是一直強大
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