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正文內(nèi)容

20xx客服前臺年度工作總結三篇(參考版)

2025-01-12 02:18本頁面
  

【正文】
6 。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
  工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
  按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質(zhì)量。
  三、對自己的建議:
  作為總辦員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。
  二、存在的問題:
  做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。
  一、日常工作內(nèi)容:
  轉接電話,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;
  來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;
  通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
  以上總結,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。關心、愛護同事,我們是一直強大
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