【正文】 就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工 作失誤，細(xì)查到位每一戶。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。針對這一情況。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓 宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。 本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。 我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自 20**年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培 訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。三期從 30%提升到 40%。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。 三、改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在 7 月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá) 26000 余次，接待報(bào)修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修 7000余次，公共報(bào)修 3300余次 。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 篇二： 回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 三、前臺工作的下一步計(jì)劃。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。 二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。現(xiàn)在對 20**年的工作作出總結(jié)?！段飿I(yè)客服前臺個人年終總結(jié)范文》是為大家準(zhǔn)備的 ，希望對大家有幫助。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。 作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。 ，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。認(rèn)真記錄，清點(diǎn)前臺禮品庫存。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。 新的一個月對我們來說意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜 .負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 .21:45播放商場廣播曲目 3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。 16:00— 21： 40 負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。 晚班： 15:30 之前換好工作服，妝容得體。 快速有效給顧客辦理會員卡，消費(fèi)積分，兌換禮品，禮品包裝。 9:45 播放商場廣播曲目 1，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作 10:00 播放商場曲目 2，提醒相關(guān)人員迎接顧客 10:00— 10:10 一號主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨花園城購物中心！” 10:30— 11:00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開科脈凌云系統(tǒng)，登陸自己工號。雖然前臺工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務(wù)， 為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。但在很多的方面，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴(yán)格加強(qiáng)自己。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。 二、個人的成長 一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。 此外，我還有許多細(xì)小的責(zé)任。在每月的 ==號，我會負(fù)責(zé)對一個月的考勤情況進(jìn)行核對確認(rèn)，并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳，方便這個月工資的核算。當(dāng)有人員來訪的時候，我會負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速 !流暢 ! 忙碌的工作 偷走了時間，如今新年的工作已經(jīng)到來了。往后的時光 里我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，更會珍惜這個來之不易的工作機(jī)會，不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。這種方法進(jìn)行試驗(yàn)之后，也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果。作為一個新人，該學(xué)習(xí)的確實(shí)有太多了。當(dāng)我認(rèn)識到了自己的缺點(diǎn)之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。和人說話的時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。在幾個方面，我都是比較缺乏的。當(dāng)我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)格的。 進(jìn)入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來的問題還是讓我有點(diǎn)不知所措?；剡^頭來看看過去的自己，再看看現(xiàn)在的自己，不論是內(nèi)心還是外表，都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養(yǎng)起來。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的激動的。 以上報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。 七、不足 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面： 在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。 五、庫存清點(diǎn) 上下班時間清點(diǎn)庫房的貨存。 三、中轉(zhuǎn)情況 為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。 如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的?！爆F(xiàn)將 2020 年的主要工作情況述職如下： 一、服務(wù)要求 每天上班之前永遠(yuǎn)記住： 客戶滿意第一。雖然工作有很多地方做的 不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作 ! 客服前臺個人工作總結(jié)精選范文 2020(三 ) 我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。 以上這些正是我在工作中缺少的。 加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 三、對自己的建議 作為一名前臺客服人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。 二、存在的問題 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。 領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。 簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。 通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間 以及客戶與公司之間溝通?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下： 一、日常工作內(nèi)容 轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。我知道，這一年的工作說實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力 ! 客服前臺個人工作總結(jié)精選范文 2020(二 ) 時間 總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。 當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶 的對比心理，才能更好的做好推薦。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗(yàn)過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。 在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們 ==美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己 在工作中犯下錯誤。 一、個人的鑒定 思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了 ==的理念，讓自己和 ==的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。作為 ==美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為 ==的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力 !盡管自己還有許多的不足，但是