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正文內(nèi)容

20xx客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃(參考版)

2025-01-12 01:53本頁面
  

【正文】 遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,強(qiáng)大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。
  受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。公司成立房屋交付工作小組。
  及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
  理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。
  客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。
  客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃(2)
  回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。
  回顧2019年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
  (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
  (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥
  三、20xx年工作計劃要點
  20xx年我部重點工作
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