20xx客服部工作總結及下半年工作計劃(參考版)
2025-01-12 01:53本頁面
【正文】 遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。真正做好領導的助手。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。
受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。公司成立房屋交付工作小組。
及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。
理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。
客服部工作總結及下半年工作計劃(2)
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作
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