20xx客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃-免費閱讀
【正文】 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃(1)
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃 工作計劃要有患未然的原則。協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。
二、 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。
由于部門在近半年的工作中，主要
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