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正文內(nèi)容

20xx客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃-wenkub.com

2025-01-12 01:53 本頁面
   

【正文】 提高自身業(yè)務水平。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。
  三、存在的問題和今后努力方向
  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
  (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》。
  (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
  (二)物業(yè)收費績效增長水平不高。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
  客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。第二,收費措施服務化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。
  (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
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