某大型樓盤案場管理細(xì)則(doc)-地產(chǎn)綜合(參考版)
2024-08-17 13:15本頁面
【正文】 。 216。 銷售人員在銷售工作中，遇到需提請 集團(tuán)公司 配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。 216。 副專及女專 必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。 216。解決售樓處發(fā)生的各類問題。 例會(huì)制度： 售樓處每天 16： 30pm 由 組長 主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會(huì) 當(dāng)日 銷售人員必須全員參加 （處理其他客戶人員除 外） 。 216。 嚴(yán)禁在售樓部 控臺(tái)區(qū)、沙盤區(qū)、談判區(qū) 吸煙、嘻戲、精神不振。 前臺(tái)電話接聽，用 “您好， ※※※ ”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。 216。 著裝要求： 售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。 售樓處工作時(shí)間： 9： 00am――17:00pm ，房展會(huì)及強(qiáng)銷期間無休 節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。 四 、 售樓處管理制度（范本） 216。 稱呼客人時(shí)，要用 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”，不知姓氏時(shí)要用 “這位先生 ”或 “這位小姐或女士 ”； 216。 在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈； 168。 不得隨地吐痰及亂丟雜物； 168。 接待客戶 時(shí)不得照鏡子、涂口紅等； 168。 站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂； 168。 216。 銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮； 上班時(shí)間不允許在售樓處內(nèi)穿跑鞋、涼鞋、拖鞋； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。努力學(xué)習(xí)、不斷 提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。 三 、 所有 銷售人員守則 216。 216。 打電話的要領(lǐng) 理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話； 簡單地互致問候； 有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式； 隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電 登記表中。 來電接聽 來電接聽順序按各售樓處具體規(guī)定執(zhí)行； 負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員 應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為 “你好！ ※※※售樓處，有什么可以幫到你？ ” 耐心地聽對方把話說完，并記錄重點(diǎn)； 如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢； 對于有疑問的地方要提問，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下； 若對方要找的人不在 或正在接待其他客戶 ，可 告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶，
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