海得商用設(shè)施配套業(yè)務(wù)人員自我實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教程(39頁)-銷售管理(參考版)
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【正文】 ”門沒有開，女王徘徊再三，再次敲門，阿爾伯特仍然問：“誰？”女王溫柔地回答：“你的妻子。 成功的溝通 2020/9/18 32 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)侯工 2020/9/18 33 ?50%的第一印象是我們的外表決定的 ?信息傳遞的效果中： 7%是詞語、 38%是聲音、55%是身體語言 語言以外 侯工 2020/9/18 34 如果現(xiàn)在不受錢的限制 ,允許你重新購置你的衣服 .請問 ,你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少 ? 第一印象 侯工 2020/9/18 35 S： 與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，尊重個(gè)人空間范圍習(xí)慣 O： 以開放的姿態(tài)和身體語言進(jìn)行交流 C： 交流中盡量集中你的注意力 L： 輕微地向前傾斜以表示興趣，過度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微的向后傾斜可減少壓力 （ 75度 60度空間） E： 在傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說話者；增加眼睛接觸會增加壓力，反之減少壓力 A： 跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答? R： 放松與平和以使得輕松和開放的交流變得更容易 控制你的身體語言 侯工 2020/9/18 36 A 侯工 2020/9/18 37 侯工 2020/9/18 38 空間距離 距離 適用場合 / 人員親密距離 父母、愛人、知心朋友私人距離 酒會交際社交距離 企業(yè)內(nèi)上、下級、同事公眾距離 開會、講演、明顯界限溝通的空間距離 侯工 2020/9/18 39 57% 61% 57% 37% 54% 41% 51% 31% 48% 37% 41% 31% 講臺 空間位置的影響 侯工 2020/9/18 40 ? 我在祈禱的時(shí)候能吸煙嗎？我在吸煙的時(shí)候能祈禱嗎？ ? 英國著名的維多利亞女王獨(dú)自參加社交活動(dòng)，回到寢宮已是深夜，房門緊閉，女王上前敲門，房間內(nèi)，女王的丈夫阿爾伯特問：“誰？”女王回答：“我是女王。公司的人力資源部高級副總裁說： “ 自從我們 5年前開始了這種同情訓(xùn)練之后，我們從病人那里收到的感謝信增多了，雇員對病人更加同情，對人的尊嚴(yán)也更加理解，這對所有的顧客都有好處！ ” 消滅你的敵人 侯工 2020/9/18 19 終于成功了 成功，我才剛上路呢！ —— 周潤發(fā) 侯工 2020/9/18 20 ?溝通：是信息憑借一定符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。護(hù)理人員帶著這些小便，每天要完成日常生活這的瑣碎小事。蘇小妹答道： “ 禪師心中有佛，故所見皆佛；大哥心中有豬，故所見皆豬也。東坡隨即問道： “ 禪師看我像什么呢？ ”“ 佛！ ”佛印毫不思索便答道?？墒撬麄兛吹搅艘恍┧粷嵉姆b，看到了水兵船艙凌亂的被褥，日本人竊笑了，于是，他們發(fā)起了戰(zhàn)爭！ 侯工 2020/9/18 17 消滅你的敵人 宋朝大文豪蘇東坡，與佛印禪師是方外之交。 是的，好咖啡總是應(yīng)該斟在熱杯子里的，涼杯子會把咖啡
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