海得商用設(shè)施配套業(yè)務(wù)人員自我實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教程(39頁)-銷售管理-在線瀏覽
2024-10-16 11:11本頁面
【正文】 以體會(huì)手不能自由活動(dòng)的感覺。 訓(xùn)練結(jié)束后，大家一起討論這些經(jīng)歷對(duì)于他們的工作和生活有什么影響。 ┌───┐ ┌───────┤反 饋│←──────┐ ↓ └───┘ │┏ ━ ━ ━ ━ ┓ ┏━━┓┏ ━ ━ ━ ┷ ━ ━ ━ ┓ ┌──┐ ┌──┐ ┃信息┃ ┌──┐ ┌──┐ ┌──┐┃│想法├→│編碼├╂→┃ ┠╂→│接收├→│解碼├→│理解│┃ └──┘ └──┘ ┃傳遞┃ └──┘ └──┘ └──┘┗ ━ ━ ━ ━ ┛ ┗━━┛┗ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┛ 發(fā)送過程 傳遞過程 接收過程 ↑ ↑ ↑ ┌───┐ └ ─ ─ ─ │干 擾│ ─ ─ ─ ┘ └───┘什么是溝通 侯工 2020/9/18 21 網(wǎng)絡(luò)類型 解決問題速度 信息精確度 組織化 領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生 士氣 工作變化彈性鏈型 較快 較高 慢、穩(wěn)定 較顯著 低 慢輪型 快 高 迅速、穩(wěn)定 顯著 很低 較慢環(huán)型 慢 低 不易 不發(fā)生 高 快全渠道型 最慢 最高 最慢、穩(wěn)定 不發(fā)生 最高 最快Y 型、倒 Y 型 較快 較低 不一定 會(huì)易位 不一定 較快組織溝通的形式 侯工 2020/9/18 22 溝通策略 提供信息 勸誘說服 達(dá)成共識(shí) 引起興趣 指導(dǎo)工作 激發(fā)行動(dòng) 侯工 2020/9/18 23 ?你的目標(biāo)：總體目標(biāo) — 行動(dòng)目標(biāo) — 溝通目標(biāo) ?選擇的溝通形式 ? 敘述、說服：有足夠的信息；不需要聽他人的意見、想法或補(bǔ)充；需要或想自己控制信息內(nèi)容 ? 征詢、參與：沒有足夠的信息；需要聽他人的意見、想法或補(bǔ)充；需要或想要受眾全身心投入并由他們提供信息內(nèi)容 ?你的可信度：初始可信度、后天可信度 溝通者策略 侯工 2020/9/18 24 因素 建立于 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)初后天可信度的加強(qiáng)身份地位 等級(jí)權(quán)利 強(qiáng)調(diào)你的頭銜或地位 將你與地位很高的人（事 / 物）聯(lián)系起來個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄 涉及關(guān)系及長(zhǎng)期記錄 通過指出聽眾利益來建立良好意愿值得信賴專門技術(shù) 知識(shí)、能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷將你自己與受眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來或引用他的語言外表形象吸引力，受眾具有喜歡你的欲望強(qiáng)調(diào)觀眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過認(rèn)同你的受眾利益來建立你的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同價(jià)值 道德、標(biāo)準(zhǔn)影 響 可 信 度 的 因 素 和 技 巧良好意愿 承認(rèn)利益上的沖突，做出合理的評(píng)估 在溝通開始就建立共同點(diǎn)和相似 點(diǎn)將信息與共同截止結(jié)合起來溝通者策略
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