電信尋呼市場研究計劃書第二稿doc14-銷售管理(參考版)
2024-08-16 14:09本頁面
【正文】 八、 時間安排 計劃書確認(rèn) 項目開始 A：消費者定性研究階段 合計天數(shù)： 30天 1．座談會大綱設(shè)計 /確認(rèn) 5天 2．座談會組織及召開 15天 3．研究分析及口頭報告 10天 4．綜合分析報告 與消費者定量研究時間同步 B1：消費者定量研究階段 合計天數(shù)： 55天 1．問卷設(shè)計 /確認(rèn) 6天 2．實地訪問（街頭） 15天 3．編碼 /錄入 /統(tǒng)計 10天 4．研究分析及口頭報告 10天 5．綜合分析報告 14天 B2：經(jīng)銷商研究階段 與消費者研究定量階段同步 C：顧客滿意度研究階段 與消費者研究定量階段同步 總計時間 85天 注：本時間表為初步擬訂，具體時間待商議和確認(rèn)時間為準(zhǔn)。 小組將統(tǒng)籌策劃和組織實施本次所有城市范圍內(nèi)的調(diào)研工作。 七、 專項研究小組 為了更好的為客戶服務(wù)，我方將對本次項目成立 專項研究小組 ，主要人員如下： 孫景小姐 /客戶部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項目的客戶聯(lián)絡(luò)與溝通工作； 顧迅先生 /市場研究部總監(jiān)，擔(dān)任本項目研究總監(jiān)； 甘妮小姐 /市場研究部研究員，負(fù)責(zé)本項目的方案設(shè)計和研究分析工作； 甘妮小姐 /張曉嵐小姐，負(fù)責(zé)本項目的訪問組織和監(jiān)控工作； 鄧兵先生 /市場研究部程序員，負(fù)責(zé)本項目的數(shù)據(jù)高級統(tǒng)計和程序 編制工作。結(jié)果力求明確，建議力求實用。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有一個清晰的概念。 ? 書面報告 除了口頭報告，我方會為本項目撰寫書面研究報告，對研究結(jié)果有一個更明確的輪廓，并對重點作較詳細(xì)的分析，這份書面報告能供未參與口頭報告會的貴方相關(guān)人員閱讀 ，同時也便于日后查詢。 六、 報告形式及主要內(nèi)容 本次研究結(jié)果將以兩種方式向客戶匯報： ? 口頭報告 在口頭報告會中，研究人員將用 PowerPoint軟件詳細(xì)闡述本次研究的具體發(fā)現(xiàn)。 （二） 經(jīng)銷商定性研究 深度訪談和實地走訪 經(jīng)銷商的深度訪問和實地走訪將由公司督導(dǎo)或資深的訪問員完成，在進(jìn)行前將會接受有針對性的培訓(xùn)，根據(jù)實際需要可在訪問中錄音和拍照留檔，完成問卷將會接受一定比例 的交叉復(fù)核。在確認(rèn)所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計分析。 所有參與問卷錄入的人員將會接受培訓(xùn)，第一批錄入的問卷將會接受錄入督導(dǎo)的審核和驗收，所有錄入 問卷將會接受一定比例的復(fù)核，同時電腦錄入軟件也設(shè)有相應(yīng)查錯和糾錯的功能。如有疑問，會現(xiàn)場詢問被訪者證實所有問題，如有不合格情況，這份問卷會作為廢卷處理。同時 ，針對被訪者答案的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?，追問的方法將?yán)格按照我司對訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)的技巧方法進(jìn)行。在督導(dǎo)確認(rèn)其對問卷理解正確并掌握技巧后才開始正式訪問。 實地訪問 ? 在實地訪問正式開始前，我司將對所有參加該項目的該項目的訪問員（這些訪問員均參加并通過了本公司 10小時以上的基礎(chǔ)培訓(xùn)）進(jìn)行項目培訓(xùn)。 （二）消費者定量研究 街頭訪問 問卷設(shè)計 我公司將根據(jù)貴公司提供的資料及研究目的，設(shè)計出標(biāo) 準(zhǔn)問卷，經(jīng)貴公司確認(rèn)無誤后，方投入正式印刷及實地訪問中使用。 對于每組座談會，我們均會邀請 1012人來參加，然后從中選出 8名被訪者開會，以保證性別、年齡、職業(yè)、收入等背景情況分布較均勻，并防止出現(xiàn)個別被訪者失約而造成會議無法正常進(jìn)行。 經(jīng)過公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請符合 A卷要求的被 訪者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù) B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。 為了找到合格的與會者，我們會根據(jù)研究目的設(shè)計相應(yīng)的甄別問卷，甄別問卷分為 A、B卷。 （三） 據(jù)搜集方法 ? 消費者訪問：采用 小組座談會、街頭訪問 的方式 ? 經(jīng)銷商訪問：采用 深度訪談 的方式 ? 顧客滿意度調(diào)查：采用 觀察法、神秘顧客法 的方法 ? 輔助方法 —— 走訪及觀察 調(diào)查人員以市場走訪、拜訪經(jīng)銷商、觀察相關(guān)機(jī)構(gòu)和收集查尋的方式收集相關(guān)資料。 對“營業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用 觀察法和神秘顧客法 相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對營業(yè)員和顧客的活動進(jìn)行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 具體的城市和樣本數(shù)分布見下表： 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 一級 5 5 25 二級
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