電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書匯編9(參考版)
2025-04-10 21:48本頁面
【正文】 八、 時(shí)間安排方案一：計(jì)劃書確認(rèn)項(xiàng)目開始A：消費(fèi)者定性研究階段合計(jì)天數(shù)：27天1．座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)5天2．座談會(huì)組織及召開15天3．研究分析及口頭報(bào)告7天4．綜合分析報(bào)告與消費(fèi)者定量研究時(shí)間同步開始B1：消費(fèi)者定量研究階段合計(jì)天數(shù)：46天1．問卷設(shè)計(jì)/確認(rèn)6天2．實(shí)地訪問（街頭）12天3．編碼/錄入/統(tǒng)計(jì)8天4．研究分析及口頭報(bào)告8天5．綜合分析報(bào)告12天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步總計(jì)時(shí)間73天方案二：計(jì)劃書確認(rèn)項(xiàng)目開始A：消費(fèi)者定性研究階段合計(jì)天數(shù)：27天1．座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)5天2．座談會(huì)組織及召開15天3．研究分析及口頭報(bào)告7天4．綜合分析報(bào)告與消費(fèi)者定量研究時(shí)間同步B1：消費(fèi)者定量研究階段合計(jì)天數(shù)：55天1．問卷設(shè)計(jì)/確認(rèn)6天2．實(shí)地訪問（街頭）15天3．編碼/錄入/統(tǒng)計(jì)10天4．研究分析及口頭報(bào)告10天5．綜合分析報(bào)告14天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步總計(jì)時(shí)間82天注：本時(shí)間表為初步擬訂，具體時(shí)間待商議和確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)。小組將統(tǒng)籌策劃和組織實(shí)施本次所有城市范圍內(nèi)的調(diào)研工作。七、 專項(xiàng)研究小組為了更好的為客戶服務(wù)，我方將對次項(xiàng)目成立專項(xiàng)研究小組，主要人員如下：孫景小姐/客戶部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客戶聯(lián)絡(luò)與溝通工作；顧迅先生/市場研究部總監(jiān)，擔(dān)任本項(xiàng)目研究總監(jiān)；甘妮小姐/市場研究部研究員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和研究分析工作；甘妮小姐/張曉嵐小姐，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的訪問組織和監(jiān)控工作；鄧兵先生/市場研究部程序員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)高級(jí)統(tǒng)計(jì)和程序編制工作。結(jié)果力求明確，建議力求實(shí)用。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有一個(gè)清晰的概念。l 書面報(bào)告除了口頭報(bào)告，我方會(huì)為本項(xiàng)目撰寫書面研究報(bào)告，對研究結(jié)果有一個(gè)更明確的輪廓，并對重點(diǎn)作較詳細(xì)的分析，這份書面報(bào)告能供未參與口頭報(bào)告會(huì)的貴方相關(guān)人員閱讀，同時(shí)也便于日后查詢。六、 報(bào)告形式及主要內(nèi)容本次研究結(jié)果將以兩種方式向客戶匯報(bào)：l 口頭報(bào)告 在口頭報(bào)告會(huì)中，研究人員將用Powerpoint軟件詳細(xì)闡述本次研究的具體發(fā)現(xiàn)。（三）經(jīng)銷商定性研究深度訪談和實(shí)地走訪經(jīng)銷商的深度訪問和實(shí)地走訪將由公司督導(dǎo)或資深的訪問員完成，在進(jìn)行前將會(huì)接受有針對性的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際需要可在訪問中錄音和拍照留檔，完成問卷將會(huì)接受一定比例的交叉復(fù)核。在確認(rèn)所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計(jì)分析。所有參與問卷錄入的人員將會(huì)接受培訓(xùn)，第一批錄入的問卷將會(huì)接受錄入督導(dǎo)的審核和驗(yàn)收，所有錄入問卷將會(huì)接受一定比例的復(fù)核，同時(shí)電腦錄入軟件也設(shè)有相應(yīng)查錯(cuò)和糾錯(cuò)的功能。如有疑問，會(huì)現(xiàn)場詢問被訪者證實(shí)所有問題，如有不合格情況，這份問卷會(huì)作為廢卷處理。同時(shí)，針對被訪者答案的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?，追問的方法將?yán)格按照我司對訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)的技巧方法進(jìn)行。在督導(dǎo)確認(rèn)其對問卷理解正確并掌握技巧后才開始正式訪問。 實(shí)地訪問l 在實(shí)地訪問正式開始前，我司將對所有參加該項(xiàng)目的該項(xiàng)目的訪問員（這些訪問員均參加并通過了本公司10小時(shí)以上的基礎(chǔ)培訓(xùn)）進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。（二）消費(fèi)者定量研究街頭訪問 問卷設(shè)計(jì)我公司將根據(jù)貴公司提供的資料及研究目的，設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)問卷，經(jīng)貴公司確認(rèn)無誤后，方投入正式印刷及實(shí)地訪問中使用。 對于每組座談會(huì)，我們均會(huì)邀請1012人來參加，然后從中選出8名被訪者開會(huì)，以保證性別、年齡、職業(yè)、收入等背景情況分布較均勻，并防止出現(xiàn)個(gè)別被訪者失約而造成會(huì)議無法正常進(jìn)行。 經(jīng)過公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù)B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。 為了找到合格的與會(huì)者，我們會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)相應(yīng)的甄別問卷，甄別問卷分為A、B卷。（三） 數(shù)據(jù)搜集方法l 消費(fèi)者訪問：采用小組座談會(huì)、街頭訪問的方式l 經(jīng)銷商訪問：采用深度訪談的方式l 顧客滿意度調(diào)查：采用觀察法、神秘顧客法的方法l 輔助方法——走訪及觀察 調(diào)查人員以市場走訪、拜訪經(jīng)銷商、觀察相關(guān)機(jī)構(gòu)和收集查尋的方式收集相關(guān)資料。 對“營業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用觀察法和神秘顧客法相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對營業(yè)員和顧客的活動(dòng)進(jìn)行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：
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