【正文】 同時，借此機(jī)會，向東華理工大學(xué)長江學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系表示感謝，感謝他們?yōu)槲姨峁┝穗y得的學(xué)習(xí)機(jī)會和優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境；向這三年來所有教授過我的老師表示感謝，感謝他們對我的諄諄教誨和耐心指導(dǎo)；也對和我一起學(xué)習(xí)的同學(xué)和室友表示感謝，感謝他們對我的誠摯友誼和幫助。東華理工大學(xué)長江學(xué)院 畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn) 19 參考文獻(xiàn) [1] Edward Warehousing and Material York:McGrawHill Companies,2021 [2] Kenh B Handbook of York:Chapman ＆ Hall,2021 [3] 沈啟紅：《怎樣做優(yōu)秀倉管員》 [B]廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2021 年 11月第 1 版 [4] 許文興：《人力資源管理》 [B].清華大學(xué)出版社 2021 年 3 月第 1 版 [5] 順豐內(nèi)部：《順豐雜志》 [J].2021 年 4 月 20 日第 94期 [6] 順豐內(nèi)部：《順豐雜志》 [J[.2021 年 2 月 20 日第 103 期 [7] 百度文庫：《 順豐杯物流設(shè)計大賽》 2021 年 3 月 9 日 [8] 百度網(wǎng)： view/ 2021410 [9] 張蓓蓓：《順豐理念與點(diǎn)部結(jié)合之我見》 [J].2021 年 1 月 20日第 102 期 [10] 趙鈞鐸 《如何做好物流企業(yè)倉管的改進(jìn)及優(yōu)化》 [J].2021 年 2 月第 23東華理工大學(xué)長江學(xué)院 畢業(yè)論文 致謝 20 致 謝 本論文的寫作從始至終都受到我的導(dǎo)師汪建華的悉心指導(dǎo)。順豐內(nèi)部人員的技能建設(shè)與文化建設(shè)是順豐自身建設(shè)的需要，也是順豐鑄就百年品牌的必經(jīng)路程。 表 1 拓展訓(xùn)練項(xiàng)目 通過這樣的一些輕松的訓(xùn)練， 讓每位員 工 都能擁有自我發(fā)揮的空間， 對比自己在工作中的表現(xiàn)， 破除個人主義，唯我才行、夜郎自大的傲謾心理，將焦 點(diǎn)集中 在 成員的同心協(xié)力的行動和甘苦榮辱的感受上，樹立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念。 活動描述： 外出結(jié)組攀巖 東華理工大學(xué)長江學(xué)院 畢業(yè)論文 順豐倉管員 的建設(shè)對策 17 活動目的： 面隊(duì)困難和挑戰(zhàn) ,參與人員要和團(tuán)隊(duì)不畏艱險，堅(jiān)韌不拔，通力合作，才 能取得最后的勝利，加強(qiáng)了個人的自信心和同事之間的相互協(xié)作與信任。堅(jiān)定目標(biāo)，同心協(xié)力到達(dá)目標(biāo) 。點(diǎn)部需積極配合分部解決相應(yīng)后續(xù)問題，我們的目標(biāo)是將損失降到最小。利潤在點(diǎn)部體現(xiàn)在點(diǎn)部人員的投入、物料成本的投入、其他消耗、單票創(chuàng)收、人均創(chuàng)收等；合理的資源成本投入，健康豐厚的收入，我們才能得到高利潤。③ 市場占有率，包含戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)管理、關(guān)務(wù)管理。“服務(wù)質(zhì)量 ” 在點(diǎn)部主要體現(xiàn)在點(diǎn)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，良好的團(tuán)隊(duì)要求點(diǎn)部要營造一個良好和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)倉管員歸屬感，點(diǎn)部可適時舉行一些有意義的集體活動，給員工之間提供一個相互了解的平臺，增進(jìn) 友誼，提高大家的集體榮譽(yù)感。既然有了能力的需求，也就有了發(fā)展行動的方向，這時候我們就要開始設(shè)計不一樣的學(xué)習(xí)方法，吸引倉管員去學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)。所以，倉管員其實(shí)希望能在公司里得到個東華理工大學(xué)長江學(xué)院 畢業(yè)論文 順豐倉管員 的建設(shè)對策 15 人的職業(yè)生涯的發(fā)展，而企業(yè)則希望從倉管員那邊得到更多的績效。 營造學(xué)習(xí)氛圍吸引倉管員去學(xué)，增加倉管員的職業(yè)砝碼。人，作為勞動力被淘汰，往往不是因?yàn)槲覀儾粔騼?yōu)秀，而是因?yàn)槲覀兊闹R及建立在這些知識上的行為方式過時了；快遞物流企業(yè)同樣如此，被替代往往也不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)榇蠖鄠}管員沒有及時得到新的知識和技術(shù)。因此在硬件上公司要保證提供過倉管員有競爭力的薪資和福利，合理滿足物質(zhì)需求，讓他們提高自己和家人的生活水平，解決后顧之憂。作為倉管員，選擇一家企業(yè)，看什么？第一，能否給予鍛煉、學(xué)習(xí)和成長的空間；第二，企業(yè)的環(huán)境和氛圍；第三，公司薪水和待遇，這些是基礎(chǔ)。在 環(huán)境建設(shè)方面：以建設(shè)整潔明凈、環(huán)境優(yōu)雅的辦公環(huán)境為目標(biāo)，興建綜合性 的學(xué)習(xí)場所，改善現(xiàn)有的圖書室和文件室，增設(shè)專業(yè)性圖書。 加 強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，保證企業(yè)文化通企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)統(tǒng)一，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施成功的一個重要環(huán)節(jié)。 ③ 月度及時評定倉管員的績效考核，并填寫倉管員考核表。如 A 員工原等級為初級，本次等級評定后為中級，則崗位工資由原來的基本工資直接上調(diào)至調(diào)整后的基本工資。重新考慮工作績效在形式上的體現(xiàn)問題，改進(jìn)激勵計劃中的失效部分，注重物質(zhì)激勵和精神激勵的有效結(jié)合。 （ 2） 充分運(yùn)用薪酬差異化手段，鼓勵關(guān)鍵崗位倉管員及績效優(yōu)秀的倉管員。 在此，順豐還需要注意倉管員個人的晉升愿望與企業(yè)內(nèi)有限的職位空缺之間的矛盾，倉管員的休假需求與順豐相對較大的勞動強(qiáng)度及比較緊湊忙碌的工作安排之間的矛盾、工作時間的彈性及地點(diǎn)的流動性和家庭之間的矛盾等等。在現(xiàn)代企業(yè)中，個人最終要對自己的職業(yè)發(fā)展計劃負(fù)責(zé)，這就需要每個人都清楚地了解自己所掌人力資源開發(fā)步驟 倉管員預(yù)算與規(guī)劃 工作分析與設(shè)計 倉管員招聘與選拔 倉管員素質(zhì)測評 招聘渠道選擇 建立適當(dāng)?shù)膫}管員儲備 提前預(yù)定與簽訂招聘意向 東華理工大學(xué)長江學(xué)院 畢業(yè)論文 順豐倉管員 的建設(shè)對策 11 握的知識、技能、能力、興趣、價值觀等。 完善倉管員職業(yè)生涯制度 職業(yè)生涯可以被看成為是在企業(yè)等級中的一種逐步升級，這種晉升相當(dāng)于一種垂直方面的上升運(yùn)動；職業(yè)生涯還可被看成是在企業(yè)生活中所從事過的一系列的工作。例如招聘時邀請各大高校的人才加入，共同進(jìn)行倉管員人才招聘，提前進(jìn)行倉管員崗位培訓(xùn)，根據(jù)意向簽訂合同，畢業(yè)后可直接進(jìn)入該單位工作。要做情緒的主人，從三方面進(jìn)行培養(yǎng)：改變看法、改變行為以及別讓借口成為習(xí)慣。順豐在這方面的問題在于，經(jīng)理不能理解倉管員的苦楚，倉管員不能理解經(jīng)理的決策。因此，提高倉管員的忠誠度和加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)可以很好的為倉管員上一節(jié)好的企業(yè)文化課。一般實(shí)習(xí)倉管員崗位工資只有 1000 元，固定加班工資和兼職補(bǔ)貼一起是 500 元。其根本原因在于企業(yè)制度上或者人力資源部門沒有發(fā)揮好應(yīng)有的職能，沒有做到崗位和人才相匹配的原則，致使產(chǎn)生了人才退化問題，那現(xiàn)在也許會有人提出疑問，為什么他自己不提出來調(diào)換崗位，你要知道，只有其他崗位上的人空出來，才 有可能換其他人選，而在此之前，誰都別想動，因?yàn)槊總€人都可能有自己的背景。 圖 1 順豐倉管員流失因素圖 心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，雇員的工作滿足感會隨著一個人從事一項(xiàng)工作的實(shí)際時間的長度，發(fā)生系統(tǒng)的變化。一般以為，倉管員在某崗位做習(xí) 慣了也就自然而然的形成一種習(xí)慣，其實(shí)不然，人是有需求和愿望的。順 豐公司近期以來的倉管員招聘、培訓(xùn)過于頻繁，人力資源混亂，只要是人，有車輛，證照齊全，照單全收。平時倉管員負(fù)責(zé)的日常出入庫工 作就有點(diǎn)壓力，建包要求的時間有待調(diào)整，但上面沒有考慮到我點(diǎn)部的工作量及工作時間，仍然按照區(qū)部的戰(zhàn)略，時效性系統(tǒng)上線與實(shí)施，這給倉管員的建包要求帶來了巨大的考驗(yàn)。 從點(diǎn)部日常工作來說，倉管員只要按照潛規(guī)則來做一天就可以一帆風(fēng)順。 倉管員核心價 值觀缺失 從倉管員招聘流程來說，一個即將入順豐的應(yīng)聘者，從投求職簡歷到應(yīng)聘自我介紹，此步驟根本沒有涉及順豐的文化及核心價值觀，從倉管員培訓(xùn)一周到正式實(shí)習(xí)上崗，只是在培訓(xùn)時一筆帶過順豐的價值觀，而沒有實(shí)施到底，沒有到工作中去定期測試員工的價值觀。該區(qū)部 2021 年流一二線員工流失 324 人，流失率 %，占流失總?cè)藬?shù)的 %。 倉管員流失嚴(yán)重 人才流失嚴(yán)重是每個公司所面對的問題。 目前，一個好的大企業(yè)都 有完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。目前，僅這兩種招聘渠道已不適應(yīng)順豐的發(fā)展需要，調(diào)整招聘渠道，招聘渠道的選擇應(yīng)該多樣化。還有，區(qū)部的戰(zhàn)略方案沒有根據(jù)分點(diǎn)部的實(shí)際問題去考慮，這對點(diǎn)部的運(yùn)營生產(chǎn)來了很大的不便。 順豐倉管員工作職責(zé)與要求 （ 1) 倉管員工作職責(zé) 建立倉庫管理制度與作業(yè)規(guī)范；快件的出入庫管理；根據(jù)物料流動速度，擬定合理倉庫標(biāo)準(zhǔn)；點(diǎn)部快件防護(hù)及倉庫安全措施；定期搞好快件的盤點(diǎn)工作；管理倉庫辦公物品與日用設(shè)備；合理安排業(yè)務(wù)員的值班 制度及考勤管理；點(diǎn)部 7S（即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理；配合客戶部做好快件的查詢工作；承辦上級領(lǐng)導(dǎo)及上級管理部門交付的其他任務(wù)，協(xié)助分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人處理其他應(yīng)急事務(wù)。這無疑也成為順豐迅速搶占國內(nèi)及國際市場，擴(kuò)大市場占有率的一個契機(jī)。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。 順豐速運(yùn)全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是 2021年集團(tuán)總部成立以來，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐這一民族速 遞品牌。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。東華理工大學(xué)長江學(xué)院 畢業(yè)論文 順豐概況 2 12 順豐概況 順豐概況 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐）于 1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。 improve warehouse tube Member loyalty ofmeasures. Keyword ： Shun Feng； Warehouse keeper； Construct東華理工大學(xué)長江學(xué)院 畢業(yè)論文 目錄 III 目 錄 摘 要 ...........................................................................................................................I ABSTRACT .................................................................................................................... II 1. 緒 論 ....................................................................................................................... 1 2 順豐概況 .....