【正文】 ,PDCA循環(huán)的特點,一、完整的循環(huán),二、逐步上升的循環(huán),三、大環(huán)套小環(huán),新水平,原水平,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,質(zhì)量改進的步驟,選擇課題,掌握現(xiàn)狀,分析問題的原因,擬定對策并實施,確認效果,防止再發(fā)生,總結(jié),標準化,提出問題,調(diào)查實情,整理原因,驗證假說,驗 證,制定對策,思考層面,現(xiàn)實世界,日本著名質(zhì)量管理專家谷津進教授對質(zhì)量改進的形象描述：,質(zhì)量改進的步驟細述（1）,一、選擇課題,活動內(nèi)容,（1）篩選問題，明確主要問題,（2）到目前為止問題的情況是怎樣的,（3）目前不盡如人意的結(jié)果用語言表述出來并具體說明希望改進到何種程度,（4）選擇課題和目標值,（5）正式選定負責人,（6）擬訂改進時間表，初步制定改進計劃,（7）必要時，對改進活動經(jīng)費作出預算,質(zhì)量改進的步驟細述（2）,注意事項,一、選擇課題,活動內(nèi)容,（1）靈活運用數(shù)據(jù)，確認最主要的問題并說明理由,（2）說明解決問題的必要性，不能半途而廢,（3）設(shè)定目標值的根據(jù)必須充分、合理，同時目標值要有挑戰(zhàn)性,（4）要制定改進計劃，明確解決問題的期限,質(zhì)量改進的步驟細述（3）,二、掌握現(xiàn)狀,活動內(nèi)容,（1）抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點,（2）若要解決質(zhì)量問題，就從人、機、料、法、環(huán)等進行調(diào)查,（3）去現(xiàn)場收集完整的數(shù)據(jù)和信息,注意事項,（1）解決問題突破口就在問題內(nèi)部。而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗、試驗、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品維持在一定的水平。,,UCL（上控制限）,LCL （下控制限）,CL（中心線）,樣本統(tǒng)計量數(shù)值,時間或樣本號,控制圖示例,3?,3?,質(zhì) 量 改 進,質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。2）強調(diào)應用統(tǒng)計方法來保證預防原則的實現(xiàn)，而不是停留在口頭上的空頭保證。三種當中的任一種，就必須轉(zhuǎn)到正常檢驗,暫停檢驗,加嚴檢驗開始，累計5批加嚴檢驗不合格時，原則上應停止檢驗，只有采取了改進措施后并經(jīng)主管部門同意，才能恢復檢驗。,GB/T2828計數(shù)調(diào)整型抽樣標準（1）,抽樣標準的使用程序,一、質(zhì)量標準和不合格分類的確定,二、抽樣方案檢索要素的確定,可接受質(zhì)量水平AQL的確定,檢驗水平（IL）的選擇,檢驗嚴格程度的規(guī)定,抽樣方案類型的選擇和檢驗批的組成,確定可接受質(zhì)量水平AQL的注意事項：,GB/T2828計數(shù)調(diào)整型 抽樣標準（2）,AQL是對生產(chǎn)方過程質(zhì)量提出的要求，不是針對個別批質(zhì)量的要求，因此不是對每個交驗批均制定AQL值，在使用GB/T2828時，AQL一經(jīng)確定，不能隨意改變。 6. 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果。 2. 確定改進目標。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合要求的認證或注冊。,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,質(zhì)量管理體系中使用的文件類型,1. 質(zhì)量手冊； 2. 質(zhì)量計劃； 3. 規(guī)范； 4. 指南； 5. 圖樣、作業(yè)指導書、程序； 6. 記錄； 文件的多少和詳略，取決于組織的類型、規(guī)模、過程和產(chǎn)品的復雜性、顧客要求、適用的法律發(fā)規(guī)要求等。兩者確定了預期的結(jié)果。,標準的分級,國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準,我國標準的性質(zhì),強制性標準,推薦性標準,全文強 制,條文強制,指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。,質(zhì)量與標準化,標準,為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的重復使用的規(guī)則、導則或特殊文件。他總結(jié)出了14條質(zhì)量管理原則。但過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，在當時計算機和軟件的應用不廣泛，難度很大。有內(nèi)部顧客和外部顧客。 過程： 指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。,指某事或某物中本來就有的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率等,指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。,指規(guī)定的要求,指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法,指法律法規(guī)或強制性標準要求的,質(zhì)量具有的“三性”,質(zhì)量的經(jīng)濟性 質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時效性 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。由輸入、實施、輸出三個環(huán)節(jié)。 質(zhì)量特性 指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。,全面質(zhì)量管理階段（二十世紀50年代后）,經(jīng)過不斷地發(fā)展，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念,質(zhì)量管理八項原則,以顧客為關(guān)注焦點,領(lǐng)導作用,全員參與,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進,基于事實的決策方法,與供方互利,過程,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動,過程方法,系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用,基本要點,系統(tǒng)地識別組織所應用的過程 具體識別每一個過程 識別和確定過程之間的相互作用 管理過程及過程的相互作用,顧客 滿意,是接受產(chǎn)品的組織或個人,按接受產(chǎn)品的所有者分： 內(nèi)部顧客 外部顧客,按接受產(chǎn)品的順序分： 過去顧客 目標顧客 潛在顧客,顧客滿意指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,顧客滿意是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。,朱蘭的質(zhì)量理念,美國的著名質(zhì)量專家，他認為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客滿意的“產(chǎn)品特性”；質(zhì)量意味著無缺陷。該文件竟協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。,企業(yè)標準化,指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項工作為內(nèi)容，制定、貫徹和維護標準的一種有組織的活動。并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。,質(zhì)量管理體系評價,在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個評價的過程提出如下四個基本問題： 1.過程是否被識別并作適當規(guī)定？ 2.職責是否被分配？ 3.程序是否得到實施和保持？ 4.在實現(xiàn)所有要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 評價的形式： 質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評審、自我評定,質(zhì)量管理體系審核,1. 第一方審核： 用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 審核的目的：評價質(zhì)量管理體系的符合性，評價質(zhì)量管理體系的有效性，識別改進的機會。 3. 尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)目標。 7. 正式采納更改。,檢驗水平,一般檢驗水平 （I、II、III三個檢驗水平）,特殊檢驗水平 （SSSS4四個檢驗水平）,GB/T2828計數(shù)調(diào)整型抽樣標準（3）,選擇檢驗水平應考慮以下幾點：,無特殊要求時均采用一般檢驗水平,特殊檢驗水平一般用于破壞性檢驗或檢 驗費用較高并允許有較高風險的場合,檢驗費用高的產(chǎn)品應選擇低檢驗水平；破壞性檢驗選低水平或特殊檢驗水平；生產(chǎn)的