店長(zhǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理-wenkub.com
2025-07-26 21:14 本頁(yè)面
【正文】 三、 解決方案 （耐心傾聽(tīng)顧客的內(nèi)容） 1）用心聆聽(tīng)：讓顧客的憤怒，一吐為快覺(jué)得安慰其憤怒程度令其有所減輕 2）表示道歉：如果你無(wú)錯(cuò)就不必慌，如果你有錯(cuò)就要敢于面對(duì) 3）仔細(xì)詢(xún)問(wèn)：引導(dǎo)用戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn)，有的放矢表示同情 4）紀(jì)錄問(wèn)題：好記性不如爛筆頭，把客戶(hù)反映問(wèn)題記錄下來(lái) 5）解決問(wèn)題：探詢(xún)客戶(hù)希望解決的方法，一旦你找出方法便可征求客戶(hù)意見(jiàn)。 2）先了解顧客投訴原因，分析顧客投訴類(lèi)型、大小 3）能在當(dāng)時(shí)解決的，當(dāng)時(shí)處理好投訴，填寫(xiě)投訴表。 未到貨及時(shí)通知，加強(qiáng)與供應(yīng)商聯(lián)系。 確定原因后，如為驗(yàn)光錯(cuò)誤，予以更換。 ，已取鏡后不予以更換。 以上經(jīng)過(guò)調(diào)整和解釋基本可以解決。 展示的類(lèi)型： ，吸引客戶(hù)參加展示 展示說(shuō)明的注意點(diǎn) 增加展示說(shuō)明的戲劇性品牌故事 \讓顧客親身感受等等服務(wù)，盡可能地讓顧客看到、 觸摸到、用到你的產(chǎn)品等好貨、引用動(dòng)人的事是實(shí)例 \讓顧客聽(tīng)的懂 \讓顧客參與 \ 掌握顧客的關(guān)心需求點(diǎn) 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 二、 、貨物的管理 原則 :適時(shí) ﹑ 適量 ﹑ 經(jīng)濟(jì)訂貨和批量訂貨（并列出采購(gòu)單和補(bǔ)貨單，上報(bào)采購(gòu)部） . 進(jìn)貨前作業(yè) :店內(nèi)合理的商品容納量 ,包括陳列和庫(kù)存 .店內(nèi)商品的組合和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃 . 同時(shí)要滿(mǎn)足促銷(xiāo)活動(dòng)的安排 ,這樣不會(huì)是廣告宣傳和店內(nèi)的商品脫節(jié) ,從而影響到促銷(xiāo)效果 ,甚至得罪顧客而造成反效果 .要將店內(nèi)的商品突出季節(jié)性 . 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 店長(zhǎng)必須對(duì)賣(mài)場(chǎng)庫(kù)存了如指掌，通過(guò)合理的進(jìn)貨批量和進(jìn)貨時(shí)間 ,使存貨總成本最低 ,從而避免商品過(guò)季 ,消除惡性庫(kù)存 ,保證顧客想買(mǎi)的時(shí)候有相應(yīng)的商品 ,最終目的是將商品變成現(xiàn)金 ,并創(chuàng)造利潤(rùn) 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。 影響展示的兩個(gè)要素： 產(chǎn)品本身和銷(xiāo)售人員給客戶(hù)的感覺(jué)及展示技巧。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 C、營(yíng)業(yè)后 1．核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 ,并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析 （店長(zhǎng)必須每日清查各組帳本，不相符合時(shí)及時(shí)上報(bào)，并查明原因） 2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。 8．收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。 3．控制賣(mài)場(chǎng)的電器及（音箱設(shè)備） 4．備齊包裝袋，以便隨時(shí)使用。 3．召開(kāi)晨會(huì)： ① 整隊(duì)，點(diǎn)評(píng)出勤情況 ② 昨天營(yíng)業(yè)額計(jì)劃完成情況，及個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃 完成情況 ③ 前天營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)評(píng)及處理方案 ④ 當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額計(jì)劃及工作安排，注意事項(xiàng) ⑤ 各個(gè)區(qū)域當(dāng)天、前天的銷(xiāo)售計(jì)劃、完成情況 ⑥ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。管理 合肥直通車(chē)眼鏡超市 陳發(fā)群 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 店長(zhǎng)日常管理工作 合肥直通車(chē)眼鏡超市 員工 ? 經(jīng)營(yíng)人心 店長(zhǎng)日常管理 貨物 ? 標(biāo)準(zhǔn)流程 賬目 ? 準(zhǔn)確透明 一、什么是管理： 在規(guī)章制度的前提下，通過(guò)各式各樣經(jīng)營(yíng)人心來(lái)完成工作任務(wù)。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 二、經(jīng)營(yíng)人心： 經(jīng)營(yíng)人心永遠(yuǎn)都是原則制度之外的事。 ⑦ 羊皮卷，企業(yè)文化，企業(yè)文化舞蹈 4．點(diǎn)貨品，清點(diǎn)備用金。 5．即時(shí)調(diào)整商品陳列。 9．整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和后期收尾工作。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。 展示的優(yōu)勢(shì)： 客戶(hù)愿意花一段時(shí)間專(zhuān)注的傾聽(tīng)銷(xiāo)售人員的說(shuō)明；銷(xiāo)售人員能有順序地、 有邏輯的、有重點(diǎn)的、完整的說(shuō)明及證明產(chǎn)品的特性及價(jià)值。每隔一段時(shí)間，暢銷(xiāo)品應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 三、 盤(pán)點(diǎn) 盤(pán)店的目的 ，將所有商品的電腦庫(kù)存數(shù)據(jù)恢復(fù)正確 、商品大組以及個(gè)別單品，以便在下一個(gè) 管運(yùn)年度加強(qiáng)管理，控制損耗 、臨近過(guò)期商品，整理環(huán)境，清除死角 原則 :真實(shí) ﹑ 準(zhǔn)確 ﹑ 完整 ﹑ 清晰 ﹑ 團(tuán)隊(duì)精神 制度 :每日盤(pán)點(diǎn) ? 同時(shí)每月的最后一天進(jìn)行全部盤(pán)點(diǎn) . 整理好店內(nèi)所售商品的賬目，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)。 ，先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡架。 磨眼、鏡片開(kāi)裂、直徑不一致、彩片掉色、顏色不一致、
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