【正文】 第 43 頁 共 48 頁 年度考核評分統(tǒng)計表 附表 234 部門一般職員績效考核統(tǒng)計表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 任務績效 72% A1= （取月度平均分） F1=A1 態(tài)度 18% A2= （取月度平均分） F2=A2 周邊績效 10% 協(xié)助及時性 5% 服務質量 5% 合計 C3= F3=C3 年終總分 =F1+F2＋ F3 備注： 第 44 頁 共 48 頁 附錄三：45 頁 共 48 頁 考核表格 附表 31 中高層管理人員能力考核 上級 /下級 /同級評分表 (年度 ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 能力 指標 權重 要素 A B C D 能 力 素 質 人際交往能力 % 建 立關系 團隊合作 解決矛盾 敏感性 影響力 % 團隊發(fā)展 說服力 應變能力 影響能力 領導能力 % 評估 反饋和訓練 授權 激勵 建立期望 責任管理 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力 計劃和執(zhí)行能力 % 準確性 效率 計劃和組織 客戶服務能力 % *了解客戶需求 *客戶管理 Δ談判能力 *市場開拓能力 專業(yè)知識及技能 % 考核人 簽字： 年 月 日 注： *只對市場部主管評價；Δ只對市場部主管、生產采 購部主管評價。相關部門員工參與相互間的周邊績效考核 （ 2） 考核周期： a. 元月 110 日完成周邊績效考核評分。 （ 2） 考核周期： 月度考核在月度結束后 5日內完成。 第 35 頁 共 48 頁 附表 223 部門部長年度績效考核 —— 直接上級評分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 績 效 任務 績效30% 序號 指標 權重 目標 實際 得分 A B C D 1 公司或事業(yè)部利潤 5% 2 公司或事業(yè)部投資資本回報率 5% 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 得分合計 30% —— 考核人 簽字： 年 月 日 第 36 頁 共 48 頁 附表 224 部門部長周邊績效 同級考核評分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部門 崗位 周 邊 績 效 10% 序號 指標 部門一： 部門二： 部門三： 部門四： 平均分 A=6 B=5 C=3 D=1 A B C D A B C D A B C D 1 協(xié)助及時性 5% 2 服務 質量 5% 考核人 簽字： 年 月 日 備注 : 1. 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務關系較為密切的部門； 2. 部門一、部門二等要標示出各崗位名稱。 c. 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。 c. 年終考核任務績效，以 20%的權重進入年度考核中。 （ 3） 考核主體： 直接上級對任務績效、管理績效進行考核。 第 30 頁 共 48 頁 考核表格 附表 211 高層管理人員任務績效、管理績效考核 上級評分表 (年度 ) 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名 部門 崗位 績 效 序號 指標 權重 目標 實際 得分 效益類 1 % 2 % 營運類 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 組織類 1 % 1 質量事故 % 2 安全事故 % 得分合計 100% —— 考核人 簽字： 年 月 日 第 31 頁 共 48 頁 （二） 部門部長 分為月度考核和年度考核，考核維 度有所不同。 （ 2） 元月 1－ 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。 第 21 頁 共 48 頁 附錄一：考核指標定義表 附表 11 管理績效指標定義表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 部門員工管理情況 A B C D 工作安排非常合理，工作完成非常出色，無違紀違規(guī)行為 工作安排合理，工作按時、按質完成，無違紀違規(guī)行為 工作安排不夠合理，工作沒有完全完成，有違紀違規(guī)行為，但情節(jié)較輕 工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀行為 部門管理費用預算和成本 控制 A B C D 在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比節(jié)省10%以上 在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比相差10% 在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比高出10%以下 在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比高出10%以上 第 22 頁 共 48 頁 附表 12 周邊績效指標定義表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 協(xié)助及時性 A B C D 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應 ,解決問題遠低于預期時間 ,協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應 ,解決問題在預期時間內 , 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應 ,解決問題超出預期時間 ,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應 ,對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 ,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務質量 A B C D 其他部門對協(xié)助工作結果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結 果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結果很不滿意 第 23 頁 共 48 頁 附表 13 一般員工態(tài)度指標定義表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 積極性 A B C D 長期堅持學習業(yè)務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經常提出新思路和建議。 第 18 頁 共 48 頁 是 否 否 提交申述書 人力資源部調查情況 是否受理 是 能否進行協(xié)調 解釋原因 上報薪酬考核委員會處理 所在單位人力資源管理人員調查情況 是否受理 解釋原因 否 能否進行協(xié)調 協(xié)調解決 否 是 是 協(xié)調解決 圖 2 考核申訴流程圖 員工不滿考核結果 第 19 頁 共 48 頁 表 9 員工申訴表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內容 接待人 申訴日期 表 10 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內容 面談時間 接待人 處理記錄 問題簡要描述： 調查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調結果： 經辦人 : 備 注： 第 20 頁 共 48 頁 附 則 第三十六條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）由人力資源部嚴格保密，考核結果只由直接上級反饋到被考核人 ，不對其他人公布。仍不能協(xié)調的，上報薪酬考核委員會處理。 第三十五條 申訴受理 （一） 人力資源管理人員接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。公司薪酬考核委員會是員工考核申訴的最終處理機構。 能力考核分為：團隊合作、團隊發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評估、員工輔導、激勵、授權、工作效率、應變能力、知識能力。 第 16 頁 共 48 頁 年度能力考核 第二十七條 考核周期 能力考核按年度進行。部門正職年度的考核得分作為部門的年度績效考核得分。 （五） 培訓 針對考核成績，公司提供不同的培訓。 （二） 工資等級升降 年度績效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級晉升一檔。對