【正文】 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊 第 32 頁 共 44 頁 4）受訓(xùn)人員回店工作安排。 總結(jié)、存檔 做好回國人員的總結(jié)。 簽約 人力資源部組織出國受訓(xùn)人員簽定出國受訓(xùn)人 員協(xié)議書必須為酒店服務(wù)滿 5 年，并組織當(dāng)?shù)毓C處作出國培訓(xùn)公證，若其在酒店工作未滿期限其產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)必須分年攤銷補(bǔ)償。 2) 財務(wù)部審查出國人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 4）培訓(xùn)部確定出國培訓(xùn)計劃。 5） 根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展，特別需要到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的員工。PHR014） 1． 資格審查 1） 在酒店工作滿一年以上的正式員工。 對酒店工作有什么好的建 議。 3） 一切和培訓(xùn)有關(guān)的費(fèi)用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷。 2) 對不占用工作時間的培訓(xùn)，由部門寫出書面報告，報培訓(xùn)部備案。 （六）辦理員工國內(nèi)培訓(xùn) （編號： Pamp。 5） 大會結(jié)束 10．存檔 把學(xué)員的學(xué)習(xí)情況存入個人培訓(xùn)檔案，并通知各部門領(lǐng)導(dǎo)。聽力理解 9．結(jié)業(yè)典禮 1） 培訓(xùn)部經(jīng)理主持大會。 2） 購買學(xué)習(xí)教材。 3．入學(xué)考試 1) 公布考試人員名單。 3) 張貼通知讓員工知道，部門根據(jù)要求填寫報名表。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊 第 27 頁 共 44 頁 樹立新員工加盟酒店的自豪感。 2) 跟緊隊伍，禮讓客人 3) 參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。 （四）新員工參觀酒店的程序與要求 （編號： Pamp。 將新員工 的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。 7） 部門制定出新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)時間為 1— 3 個月。 3） 請有關(guān)部門的經(jīng)理與員工見面并簡單介紹本部門的情況。 5) 提前 3 天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。PHR010） 1. 準(zhǔn)備工作 1) 由培訓(xùn)部通報培訓(xùn)人員名單。 分析集中的問題。 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。 評估項目： 課程是否達(dá)到了目標(biāo)。 5. 存檔 將當(dāng)月的部門培訓(xùn)情況存入檔案 （二）、培訓(xùn)課程評估 （編號： Pamp。 3. 統(tǒng)計 1）在每月最后 3 天前統(tǒng)計出。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊 第 22 頁 共 44 頁 4) 每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰 優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。 5) 考核不合格，視程度予以扣分處罰。 培訓(xùn)獎懲制度 ： 1) 在各項培訓(xùn)中，對出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。 2) 應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊 第 21 頁 共 44 頁 曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。 3) 其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。安排各種來店實習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。 2) 負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計劃 及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。 8) 市場銷售部（美工）將負(fù)責(zé)攝影和沖印照片，并于第二個周末前將照片交到人力資源部，將于第三個周末前最佳員工照片張貼在“員工告示欄內(nèi)”。 5) 人力資源部將通知獲選員工所屬部門的負(fù)責(zé)人有關(guān)選舉結(jié)果，并落實獎金和獎狀（由總經(jīng)理簽字）事宜。PHR007） 為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，激勵員工不斷進(jìn)取，特 做出 如下規(guī)定： 評選程序： 1) 每月最后一個周六之前，由部門經(jīng)理或總監(jiān)召集部門員工評選至少一名候選人參加當(dāng)月的酒店最佳員工稱號的角逐。后由部門填寫人事變動考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可后交人力資源部。 C. 兼職、特約人員。 4．年終考核： A． 員工于每年 12 月底舉行總考核 1 次。延長試用期一般不超過三個月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)?？荚u內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績”四個方面。 六、 績 效考評制度及程序 （編號： Pamp。 參與工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡嚴(yán)守工資秘密，不允許向外人及親屬泄露。 參與工資保密工作的機(jī)構(gòu)及人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事工資員、財務(wù)部經(jīng)理、工資員 部門總監(jiān)只限知道本部內(nèi)員工的工資，但不得向外泄露。PHR005） 為切實保證按勞取酬、按效益取酬、按責(zé)取酬、按技取酬、按崗取酬，打破平均主義，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊 第 15 頁 共 44 頁 體現(xiàn)按勞分配的原則，使酒店工作、獎金改革分配政策正常實施，進(jìn)而提高酒店的管理質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益， 酒店要實行工資、獎金保密制度。 部門在每月月末前將部門考勤做好，當(dāng)月考勤如有變動應(yīng)提前做好記錄。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達(dá)指定工作崗位，同樣視為遲到。PHR004） 員工考勤制度是對員工出勤情況進(jìn)行考察，是嚴(yán)格執(zhí)行酒店勞動紀(jì)律，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和效益不可缺少的制度。 6) 工傷假：經(jīng)有關(guān)醫(yī)院 或酒店醫(yī)生開據(jù)證明，填寫“假期申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后，附有關(guān)證明報人力資源部備案。突發(fā)性急病需休假者，應(yīng)在 24 小時之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理 /總監(jiān)，回來后出據(jù)醫(yī)院開據(jù)的急診及病假證明并補(bǔ)辦請假手續(xù)。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的特 別審批，事假一年內(nèi)累計不得超過二十天。年假原則是不得延至下年度，特殊情況需由總經(jīng)理審批。法定假日由部門安排輪休，遇法定假日正常上班的，由部門安排補(bǔ)休，若部門因工作不能安排休息或補(bǔ)休，則按加班規(guī)定履行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。 3 天以上由部門經(jīng)理 /總監(jiān)在“假期申請表”中簽署意見，由人力資源部審批。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊 第 12 頁 共 44 頁 三、 假期制度及程序 （編號： Pamp。 轉(zhuǎn)正的員工，如因個人原因提出辭職，應(yīng)提前 1 個月以書面形式通知本部門或以 1 個月工資補(bǔ)償代替通知。 如不能通過試用期，部門應(yīng)出具“人事考核 /變動表”注明原因及延長試用期時間（最長不得超過三個月）。PHR002） 原則上所有新入職員工試用期一般為 二 個月，不準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正，特殊情況須報人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提前轉(zhuǎn)正。 如部門根據(jù)營業(yè)需要進(jìn)行裁員，應(yīng)提前七天（試用期內(nèi)）或一個月（通過試用期轉(zhuǎn)正后）通知員工本人，并在三天內(nèi)以書面形式上 報人力資源部。試用期內(nèi)提前七天，試用期后提前三十天，否則扣除七天（試用期內(nèi)）或三十天（通過試用期轉(zhuǎn)正后）工資作為提前通知款。 特殊崗位 員工須辦理深圳戶口擔(dān) 保手續(xù)（詳見深圳擔(dān)保要求），保安員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀(jì)錄”證明書。 招聘程序及步驟： 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊 第 9 頁 共 44 頁 A、 用人部門根據(jù)本部人員編制及淡旺季等情況通過與人事部協(xié)商有計劃地招聘人員。 第三節(jié) 規(guī)章制度及程序 一、 入職離職制度及程序 （編號： Pamp。 1負(fù)責(zé)酒店月度員工生日會以及其他員工活動的組織； 1完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)； 素質(zhì)要求 ：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件 ： 25 歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。 1審批修訂各種培訓(xùn)教材。 負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。 根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。 文化程度： 相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 工作經(jīng)驗： 2 年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗， 1 年以上人事主管工作經(jīng)驗。 1負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件及人事檔案。 負(fù)責(zé)人力資源部所有固定資產(chǎn)的統(tǒng)計管理工作。 負(fù) 責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。 文化程度 ：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ) 工作經(jīng)驗 ： 3 年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗， 2 年以上人事主管工作經(jīng)驗。 1負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作。 負(fù)責(zé) 落實酒店員工 工資核算，人工成本預(yù)算、員工福利費(fèi)用申請等各項員工薪酬福利報表的制作。 辦理員工的 轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、 勞動合同 簽 署 等人事異動 手續(xù)。有較強(qiáng)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。 1負(fù)責(zé)人力資源部公章的管理工作。 處理各種投訴和員工 /部門之間的糾紛。 處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報告。 五、 人力資源部組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 崗位職責(zé)及 素質(zhì)要求 一、 人力資源部經(jīng)理： （編號： DTHR001） 直接上級： 人事行政總監(jiān) 直屬下級： 人事招聘專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)文化專員 負(fù)責(zé)管理人力資源部的日常工作。 負(fù)責(zé)制定《員工手冊》、《勞動合同》及酒店的人事規(guī)章制度。具體有以下內(nèi)容： 直接負(fù)責(zé)整個酒店的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資 勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。 人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo)，又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為，其它任何資源均由人來開發(fā)利用，而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng)， 經(jīng)營 的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標(biāo)客源市場的需求，以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。人力資源部作為開發(fā)、管理酒店人力資源的職能部門，所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 人事 部管理手冊