【正文】 但組織要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足組織，這是組織與環(huán)境關(guān)系的基本點(diǎn)。 二、 組織與環(huán)境的平衡 組織是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機(jī)體。它直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個(gè)體需求的誘因資源。說(shuō)服教育方法和強(qiáng)制方法可以一定程度上抑制和改變個(gè)體的動(dòng)機(jī)，具有重要意義。不僅如此，個(gè)人的需求是一個(gè)不斷膨脹的量，現(xiàn)實(shí)組織能夠提供的可能永遠(yuǎn)也比不上個(gè)人需求期望增長(zhǎng)的速度。是誘因與貢獻(xiàn)的平衡。 LA10論組織平衡 組織平衡是有關(guān)組織生存發(fā)展的原理。我們知道，任 何組織，任何類(lèi)型的管理過(guò)程中，都存在著正式的管理制度。不僅如此，這種區(qū)別，還為管理學(xué)本身 35 的組成部分與影響管理行為的外部因素之間的聯(lián)系、界限提供了可靠的把握手段，為深入研究管理中各類(lèi)要素與有關(guān)方面的聯(lián)系開(kāi)辟了道路。 LA9論組織和管理過(guò)程中的正式側(cè)面和非正式側(cè)面 組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一，是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一。企業(yè)監(jiān)時(shí)的環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中取權(quán)的劃分組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性有較大的影響。企業(yè)規(guī)模是制約組織結(jié)構(gòu)的又一重要因素。以行政手段為主的管理體制，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)上下對(duì)口，極易帶來(lái)機(jī)構(gòu)臃腫、部門(mén)重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本高而市場(chǎng)適應(yīng)能力差。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，隨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。從技術(shù)的穩(wěn)定性角度看，較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采用機(jī)械式組 織結(jié)構(gòu)形態(tài)，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級(jí)等級(jí)關(guān)系為主。共同工作會(huì)使人們形成一種獨(dú)特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須尊重非正式組織及溝通方式。組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息、能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。它需要組織結(jié)構(gòu)來(lái)提供 一個(gè)基本框架。早期傳統(tǒng)的管理由于過(guò)分依賴(lài)個(gè)人和裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀 的、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求。在制度化管理中，職務(wù)是職業(yè)，不再是個(gè)人身份，所有管理行為都來(lái)自規(guī)章、制度的規(guī)定。 從管理方式的內(nèi)容和制度化管理的實(shí)質(zhì)來(lái)看，制度化管理的主要特征如下： 1）在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化； 2）按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來(lái)； 3）以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織中所有的成員； 4）在實(shí)行制度管理的企業(yè)中， 所有權(quán)與管理權(quán)相分離。但由于現(xiàn)代企業(yè)與外部環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，某種企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)通過(guò)各種渠道向社會(huì)發(fā)生輻射。 4）凝聚和激勵(lì)功能。 2）資產(chǎn)增值功能。 1）整合生產(chǎn)力功能。企業(yè)文化的各項(xiàng)要素具有不同的能量和效用。5）英雄人物。規(guī)范則可以是成文的、也可以是約定俗成。它與企業(yè)價(jià)值即有區(qū)別有聯(lián)系。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心和基石。這些要素構(gòu)建企業(yè)文化的基礎(chǔ)。根據(jù)新的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向以及成功的模式，重新確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并確定相應(yīng)的管理體系和方式方法，形成新的發(fā)展模式。在第一階段的輿論準(zhǔn)備前提下，變革的實(shí)際過(guò)程從部分探索、實(shí)驗(yàn)開(kāi)始。 最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有模式仍然在頑強(qiáng)地發(fā)揮作用，維持自身。 模式轉(zhuǎn)換的困難首先在于一定的模式有相當(dāng)一部分存在于人們的頭腦中，具有潛意識(shí)的特點(diǎn)。 LA5論模式轉(zhuǎn)換 p261 一、 模式轉(zhuǎn)換的含義 模式是指在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的從企業(yè)戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)策略、資源配置、內(nèi)部管理，從工作程序到行為方式、管理方式、思維習(xí)慣、價(jià)值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定類(lèi)型的狀態(tài)。 盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點(diǎn)是必須注意： 1）個(gè)體自覺(jué)性和自我約束有限，許多組織活動(dòng)僅靠個(gè)體自覺(jué)性無(wú)法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行，所以必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。借助于約束、強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為叫他律；依靠個(gè)人自我控制、自我管理來(lái)約束個(gè)體行為稱(chēng)作自律。 29 有助于維持正式組織的內(nèi)聚力。 ㈡非正式組織對(duì)正式組織的作用。非正式組織具有以下特征： 無(wú)明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差。產(chǎn)品淺的橫向擴(kuò)大實(shí)際上就是增加與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的服務(wù)相類(lèi)似的新產(chǎn)品和新服務(wù)。第二，使用各種競(jìng)爭(zhēng)手段的能力以及擁有的資源數(shù)量。另外一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是提供與自己產(chǎn)品和服務(wù)功能相同的替代品的企業(yè)，市場(chǎng)上所有企業(yè)都要與提供替代品企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，替代品的一定程度上限制了企業(yè)利潤(rùn)的獲得。這種情況下，如何使差別化戰(zhàn)略脫穎而出，是我們要考慮的。如果我們把需求束中顧客最敏感的部分稱(chēng)為需求核心，那么企業(yè)實(shí)行差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點(diǎn)。 首先，在顧客需求核心里，實(shí)行差別化戰(zhàn)略，先要了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是圍繞什么進(jìn)行的，這是差別化的出發(fā)點(diǎn)，也是差別化的要點(diǎn)所在。從環(huán)境側(cè)面看，組織與環(huán)境的平衡在于是否在環(huán)境系統(tǒng)中承擔(dān)部分必要職能以及實(shí)現(xiàn)職能的狀況，是否是環(huán)境系統(tǒng)的一個(gè)合理組成部分。 4） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是與行動(dòng)有關(guān)的設(shè)計(jì)，不是簡(jiǎn)單的口號(hào)和觀念，它注重與 現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。他是企業(yè)組織活動(dòng)長(zhǎng)期性質(zhì)的基本設(shè)計(jì)圖，主要解決企業(yè)組織與環(huán)境的結(jié)合問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題之所以關(guān)系重大，蓋緣于此。 1) 組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性 目標(biāo)是組織與環(huán)境的紐結(jié)點(diǎn)，正確合理的組織目標(biāo)是組織與環(huán)境取得平衡的先決條件。組織并非簡(jiǎn)單被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，有能動(dòng)性發(fā)揮作用的余地。 8． 資本高度調(diào)劑能力低。 6． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性、彈性及創(chuàng)造性。 4． 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理合一，多數(shù)中小企業(yè)中，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)都是結(jié)合在一起的，這也是造成單獨(dú)支配的重要原因。 JB15 簡(jiǎn)述中小企業(yè)的特征 1． 中小型以經(jīng)營(yíng)規(guī)模為中心，從業(yè)人員，資本量，生產(chǎn)規(guī)模等多方面都具有中小性質(zhì)。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)特點(diǎn)不僅是決定組織成員素質(zhì)和工作內(nèi)容的重要因素，而且直接決定著組織結(jié)構(gòu)的幾乎所有方面的問(wèn)題。 直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高。 企業(yè)無(wú)論采取何種國(guó)際化經(jīng)營(yíng)形式，其目的不過(guò)以下幾個(gè)方面：開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)；尋找有利的資源供應(yīng)以降低成本；提高管理效率；尋求與國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)體系的協(xié)調(diào)；獲得國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)。特別地，如果國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)在需求上存在著互為消長(zhǎng)關(guān)系，則向國(guó)外拓展業(yè)務(wù)、 實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，將能起到充分利用企業(yè)過(guò)剩生產(chǎn)能力，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資源利用效率，降低單位產(chǎn)品成本的作用。分散風(fēng)險(xiǎn)一在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，將企業(yè)全部資源集中投入某一特定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，往往具有極大的風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義在于三個(gè)方面：速度效益，范圍效益和分散風(fēng)險(xiǎn)。制度規(guī)范從個(gè)人行為到企業(yè)組織所有層次和所有方面。企業(yè)組織當(dāng)中，規(guī)范個(gè)人行為，有些是其他類(lèi)型的制度規(guī)范，如 23 上述第（ 2），（ 3），（ 4）種規(guī)范，都對(duì)個(gè)人行為有特定要求；另一些，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)個(gè)人行為制定的規(guī)矩。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)。企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的，主要有標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，生產(chǎn)工藝流程。 （ 3） 技術(shù)規(guī)范。管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。制度規(guī)范沒(méi)有嚴(yán)格的界限，可以用多種標(biāo)識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。在制度規(guī)范的制約方面，要充分發(fā)揚(yáng)自我約束，激勵(lì)機(jī)制的作用，避免過(guò)分使用強(qiáng)制手段。企業(yè)制度規(guī)范要全面，系統(tǒng)和配套，基本章程，各種條例，規(guī)程，辦法要構(gòu)成一個(gè)內(nèi)在一致，相互配套的體系。 （ 3） 建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上，法律和社會(huì)一般道德規(guī)范是在全社會(huì)范圍內(nèi)約束個(gè)人和團(tuán)體行為的基本范圍，是企業(yè)為之正常生存發(fā)展的基本條件和保證。根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，技術(shù)類(lèi)型，管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映企業(yè)組織活動(dòng)中的規(guī)律性；體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，保證制度規(guī)范具有可行性，實(shí)用性，切忌不切合實(shí)際。 JB9簡(jiǎn)述制定管理制度的基本要求 21 管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。一個(gè)人思維方式越是固定成熟就越是不能發(fā)現(xiàn)與其價(jià)值觀念不一致的新問(wèn)題。改變企業(yè)固有的環(huán)節(jié)是非常困難的。 企業(yè)發(fā)展中慣性，可分為體系慣性和個(gè)人慣性。 管理協(xié)調(diào)以組織目標(biāo)為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，在有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)矛盾差異，形成力量，維持組織生存發(fā)展。發(fā)展過(guò)程本身帶來(lái)的 20 不平衡。 JB7簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突 （一）管理與矛盾沖突 差異、矛盾、沖突是組織的基本事實(shí)，是管理面對(duì)的基本情況。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，隨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，否則，組織活動(dòng)將毫無(wú)效 果。積極性是職工在完成工作任務(wù)時(shí)一種能動(dòng)的、自覺(jué)的心理和行為狀態(tài)，這種狀態(tài)可以促進(jìn)職工智力和體力能量的充分釋放，并導(dǎo)致一系列積極的行為后果，如提高勞動(dòng)效率、超額完成任務(wù)、精湛的工作技能、良好的服務(wù)態(tài)度等；激勵(lì)有助于將職工行為的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類(lèi)因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，所以成為激勵(lì)因素。 （ 2） 負(fù)強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來(lái)運(yùn)用管理手段。 （ 3） 規(guī)模和收益上的障礙。當(dāng)成熟化的征兆出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)往往不能對(duì)其有客觀冷靜的認(rèn)識(shí)。 正式組織是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。是個(gè)人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行為。 從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。 JA17談?wù)剠f(xié)作意愿 p23 協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望，是正式組織構(gòu)成三個(gè)基本要素之一。管理的實(shí)質(zhì)在于圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。管 16 理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其它行為的一般職能，是組織的一個(gè)特殊器官，離開(kāi)組織或協(xié)作。加上各業(yè)務(wù)和職能部門(mén)都須向廠長(zhǎng)（經(jīng)理）請(qǐng)示、匯報(bào)，使其往往無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。 直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一 指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入管理工作專(zhuān)業(yè)化的做法。上述基本手段，根據(jù)管理者意圖；采用提供與否，提供的多寡等方式結(jié)合起來(lái)，就可起到誘發(fā)和引導(dǎo)行為的作用。需求層次論的應(yīng)用價(jià)值在于管理者可以根據(jù)五中基本需要對(duì)職工地多種需要加以歸類(lèi)和確認(rèn)然后針對(duì)未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)：同時(shí)更加注重高層次需要地激勵(lì)作用。因此，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)采用。各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化是提高管理的三個(gè)方面，誘導(dǎo)是先決因素，規(guī)范是基本方式，內(nèi)化是提高效率的重要手段。 利用歷史遺產(chǎn)。經(jīng)常重復(fù)的行為可通過(guò)強(qiáng)化、鞏固而形成習(xí)慣。這部分行為是歷史地長(zhǎng)期形成的，不容易輕易改變。固定性高的資源， 很難從市場(chǎng)上獲得，且需要一定的時(shí)間。物質(zhì)資源和人力資源具有相同的通用性，比資金資源的通用 13 性低。 模式轉(zhuǎn)換往往涉及到企業(yè)基本觀念和發(fā)展范圍的變化，會(huì)受到人們潛意識(shí)、觀念和輿論、主要領(lǐng)導(dǎo)人和舊的模式多方面 的阻撓，從國(guó)內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析，成功的模式轉(zhuǎn)換過(guò)程往往是企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致整個(gè)模式轉(zhuǎn)換。這三種手段不是 互相排斥的，可以互相結(jié)合運(yùn)用。 為了避免直接競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以采取多種多樣的方法。對(duì)于開(kāi)拓新市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)設(shè)置障礙緩和競(jìng)爭(zhēng)是一種有效的戰(zhàn)略。企業(yè)亦可主動(dòng)尋求政府的這種保護(hù)。 JA9競(jìng)爭(zhēng)中設(shè)置 進(jìn)入障礙的主要方法有哪些 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要取決于參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)數(shù)量和它們所采取的敵對(duì)行動(dòng) ，因此，創(chuàng)造緩和的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，從根本上說(shuō)，就是要限制競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的敵對(duì)行動(dòng)。不管這種目標(biāo)是明文規(guī)定的，還是隱含著的。個(gè)人協(xié)作意愿總體上的組 織結(jié)果是個(gè)人努力的凝聚。正式組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。 上述身份地位導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)不存在類(lèi)似西方企業(yè)的環(huán)境關(guān)系，或者說(shuō)中國(guó)企 業(yè)存在給定前提下的企業(yè)與環(huán)境關(guān)系。 首先，到目前為止，企業(yè)還沒(méi)有獲得主體性地位，與企業(yè)相應(yīng)的一套制度安排還沒(méi)有在中國(guó)大地上建立起來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系，同時(shí)又與企業(yè)行為有較強(qiáng)相關(guān)的對(duì)象。在典型的西方企業(yè)制度環(huán)境下，企業(yè)是一種主體性的存在，是一種不依賴(lài)于任何力量獨(dú)立存在的社會(huì)本體。如果不能準(zhǔn)確把握二者之間的區(qū)別，很容易導(dǎo)致使用上的混淆和偏差最容易出現(xiàn)的誤解，是上級(jí)管理人員把對(duì)作業(yè)過(guò)程的控制看作直接控制，在作業(yè)人員執(zhí)行任務(wù)期間頻繁細(xì)致的觀察和過(guò)問(wèn)下級(jí)的工作。直接控制沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲這兩個(gè)環(huán)節(jié)，只能借助直接調(diào)整 。三個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)由成為反饋控制。 JA6簡(jiǎn)述控制過(guò)程 不管計(jì)劃制定過(guò)程中考慮的多么周密細(xì)致，受各種不可控因素的影響，實(shí)行過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃偏離的情況。 （ 2） 有助于維持正式組織的內(nèi)聚力 非正式組織給個(gè)人提供了某種感情交流、心理認(rèn)同、相互理解等方面的心理滿足，甚至影響個(gè)人的價(jià)值偏好，因而有助于強(qiáng)化個(gè)人的協(xié)作意愿，維持正式組織的內(nèi)聚力，培養(yǎng)個(gè) 人對(duì)組織的忠誠(chéng)。有了人們相互之間非正式的接觸、感情交流、認(rèn)同、刺激，才賦予正式組織以血肉、活