【正文】 建站供應(yīng)商的選定宜采用招標(biāo)方式，由項目公司營銷策劃部編制招標(biāo)文件，組織意向單位參與投標(biāo)。 項目公司營銷策劃部填寫《項目公司網(wǎng)站開通申請表》和《網(wǎng)站后臺系統(tǒng)權(quán)限增加 /變更申請表》，提交集團公司企業(yè)文化部審核，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 39 第二章 項目 網(wǎng)站 建設(shè)模式 一、 明確項目網(wǎng)站建設(shè)模式 項目公司應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計方案批準(zhǔn)后的一個月內(nèi)開始開通項目網(wǎng)站。 37 第 五 章 重點工作提示 一、媒體環(huán)境分析報告 品牌初入城市 品牌成長城市 品牌成熟城市 備注 必須編制 新項目要求編制 不做硬性要求 二、項目屬地相關(guān)媒體登記表 品牌初入城市 品牌成長城市 品牌成熟城市 備注 建立檔案 更新完善 更新完善 三、日常新聞傳播管理 品牌初入城市 品牌成長城市 品牌成熟城市 備注 積極發(fā)布 根據(jù)項目推廣要求發(fā)布 根據(jù)項目推廣要求發(fā)布 可以城市為單位組織發(fā)布集團相關(guān)重大信息 四、危機管理 品牌初入城市 品牌成長城市 品牌成熟城市 備注 初步建立危機管理 制度，確定媒體監(jiān)測專人 完善的危機管理制度 完善的危機管理制度 可以城市為單位組織落實媒體監(jiān)測工作 38 第五部分 項目網(wǎng)站管理 第一章 項目網(wǎng)站管理 的意義 和原則 一、 目的和意義 在集團公司品牌規(guī)劃和品牌網(wǎng)絡(luò)推廣計劃指導(dǎo)下，明確項目網(wǎng)站開通和維護工作流程，項目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇控制要求，保證集團公司和項目公司網(wǎng)站信息的及時性、準(zhǔn)確性及廣告效益，為提升公司品牌價值、促進項目銷售提供支持。 36 三、監(jiān)控范圍 綜合類網(wǎng)站：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、 、中華網(wǎng)、中國人、 21CN、世紀(jì)前線、騰訊 、雅虎 等 ； 房產(chǎn)類網(wǎng)站：搜房網(wǎng)、搜狐焦點房地產(chǎn)網(wǎng)、新浪網(wǎng)房產(chǎn) 當(dāng)?shù)胤终?、購房者網(wǎng)站、 當(dāng)?shù)?房地產(chǎn)信息網(wǎng)、口碑網(wǎng) 房屋租賃買賣、易居網(wǎng)、 365 地產(chǎn) 家居 網(wǎng)、搜狐房產(chǎn)、億房網(wǎng) 等 ； 財經(jīng)類網(wǎng)站：中金在線、中國財經(jīng)信息網(wǎng)、中國金融網(wǎng)、中國上市公司資訊網(wǎng)、股票天下 —— 股票證券網(wǎng)、理想在線金融證券網(wǎng)、時代財經(jīng)、金融網(wǎng) 等 。 備注：關(guān)于投訴分級，詳見客戶關(guān)系管理流程中的《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》 35 第 四 章 媒體網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控 一、 目的 為塑造良好的企業(yè)形象，同時疏理和引導(dǎo)網(wǎng)上言論，管理并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，各項目公司應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w監(jiān)控責(zé)任 。 全員性性則：員工不應(yīng)是危機處理的旁觀者，而應(yīng)是參與者。 二、品牌危機的定義、分類和內(nèi)容 （一） 品牌危機定義 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營決策、銷售承諾等因素造成的臨時性突發(fā)事件，可能對集團的品牌造成重大負(fù)面影響或?qū)β曌u造成重大損壞的事件，定義為品牌危機。 二 、 日常新聞傳播內(nèi)容 日常新聞傳播的內(nèi)容主要包括： 集團 /項目領(lǐng)導(dǎo)參加國家或行業(yè)有關(guān)會議和重要活動的宣傳報道； 集團 /項目企業(yè)文化建設(shè)的宣傳報道； 集團 /項目參加社會公益活動的新聞報道； 集團 /項目建設(shè)、運 營等重要信息的新聞報道； 集團 /項目重要會議、重大活動、領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要文章的宣傳報道； 集團 /項目重大改革舉措、經(jīng)營成就和典型經(jīng)驗的宣傳報道； 31 集團 /項目通過新聞媒體發(fā)布樹立公司形象、促進項目銷售的宣傳報道 項目重 要營造節(jié)點 的宣傳報道 。 項目公司根據(jù) 綠城營銷策劃公司 審批意見選擇使用媒體，并進行有效管理。 （四） 要點 參照常設(shè)品牌聯(lián)動活動要點。 （二） 活動目的 明確階段性品牌聯(lián)動活動的工作流程和要求，做好活動策劃工評審方案 綠城營銷策劃公司 審批方案 集團營銷分 管領(lǐng)導(dǎo) 提交 《 品牌聯(lián)動活動方案 》 綠城營銷策劃公司 專項活動組織與實施 綠城會總部 各地區(qū)項目公司及綠城會分會 擬制活動實施總結(jié)報告 綠城營銷策劃公司 27 作，為項目銷售和提升品牌知名度提供支持。 《品牌聯(lián)動活動方案》經(jīng) 綠城營銷策劃公司 評審，集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。 （三） 職責(zé) 綠城營銷策劃公司 負(fù)責(zé)編制常設(shè)品牌聯(lián)動活動方案并組織實施；活動方案及活動總結(jié)并提交 綠城營銷策劃公司 審核備案。 24 第三章 品牌聯(lián)動活動的組織與管理 一、品牌推廣活動定義及范圍 主要指以 綠城營銷 策劃公司 組織的大型項目聯(lián)動的品牌營銷活動，各地區(qū)項目營銷策劃部及綠城會分會在各地區(qū)推廣執(zhí)行。 新品發(fā)布會準(zhǔn)備工作。根據(jù)新品品類的市場情況，確定銷售策略及方式。 《新品發(fā)布會策劃方案》編制完成后，經(jīng)項目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報 綠城營銷策劃公司 評審，經(jīng)集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。 會場布置要求大氣、典雅，所有宣傳物料上應(yīng)有集團 logo 及項目 logo，若項目案名未定，則以集團 LOGO 為主，且若為合作項目，則應(yīng)有綠城集團及合作方雙方 LOGO。 5. 推廣 集團品牌和品類品牌有關(guān)的公關(guān) 活動和顧客維系活動。 二、 企業(yè)品牌形象導(dǎo)入實施方案要點 1. 集團年度品牌規(guī)劃與地區(qū)品牌推廣策略的結(jié)合與考慮。 本 項目效果圖 /實景圖。存檔、備份要求如下： ①紙質(zhì)文本一份，要求 A4 規(guī)格，豎版，封面及中縫需標(biāo)明?（項目案名） VI系統(tǒng)?； ②電 子光盤三張，光盤正面需標(biāo)明?（項目案名） VI 系統(tǒng)?。 ⑨ 其他應(yīng)該印有綠城集團和項目 LOGO 的地方：門廳接待臺 /企業(yè)理念牌 /科室牌 /門窗標(biāo)識色帶（即在辦公區(qū)域玻璃門窗上粘貼企業(yè)透明的 LOGO色帶）等 。 ⑤ 環(huán)境和展示風(fēng)格類：展示會場、室內(nèi)形象墻面、售樓處接待臺、展板、防撞貼、公布欄等。 （三） 統(tǒng)一標(biāo)識的管理 應(yīng)用物料范圍 ① 工作用品類：名片、信紙、信封、合同書、 資料袋、傳真用紙、便簽紙、各式表格用紙、卷宗紙、紙杯、手提袋、桌牌、煙灰15 缸、雨傘、胸牌、工作證、貴賓卡、安全帽等。 14 第二章 項目 銷售展示中心 布置規(guī)范 一、 適用范圍 包括臨時接待中心、巡展展館、售樓處等?？v向統(tǒng)一是指在不同的時期，堅持同一個主題、同一種風(fēng)格。 我們進行品牌形象建設(shè)的目的，是要在消費者心目中牢固樹立綠城高端 物業(yè)營造專家的品牌形象，傳遞綠城真誠、善意、精致、完美的品牌內(nèi)涵。 二、 目的和意義 ，品牌形象可分為內(nèi)在形象和外在形象，內(nèi)在形象主要包括產(chǎn)品形象及文化 形象；外在形象則包括品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象與品牌在市場、消費者中表現(xiàn)的信譽。（杭州市下轄縣、市不受該條限制） （二） 品牌成長城市 判定標(biāo)準(zhǔn) 進入 13 年，在開發(fā)項目 1 個或以上，并有已開盤銷售的項目。 （ 10） 負(fù)責(zé)落實項目集團品牌物料、項目品牌物料的設(shè)計、制作工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)落實項目日常新聞傳播管理工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)《項目品牌導(dǎo)入策劃書》的編制工作。 （ 13） 負(fù)責(zé)項目集團品牌物料、項目品牌物料的全程把控、管理工作。 8 （ 9） 負(fù)責(zé)項目品牌聯(lián)動推廣和品牌文化建設(shè)工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)項目屬地的媒體管理和品牌內(nèi)涵管理工作。 （ 2） 職責(zé)： （ 1） 全面負(fù)責(zé) 項目品牌管理工作。 （ 2） 把控集團品牌落地、維護和宣傳工作。 項目品牌管理由項目總經(jīng)理為第一責(zé)任人，由項目營銷策劃部為主要責(zé)任部門，園區(qū)服務(wù)事業(yè)部、綠城會為輔助機構(gòu)。教育是我們的歸宿產(chǎn)業(yè)。 客戶是我們的衣食父母，對客戶我們要心懷感激；客戶的意見、建議，是公司進步的動力。 我們提倡：與人為善，仁愛求真；追求認(rèn)真，追求精致，同道共識，方謂同仁。 綠城集團的品牌力量在項目開發(fā)的售價和銷售速度上可見一斑，但集團整體品牌管理工作不夠體系化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為實現(xiàn)集團 35 年內(nèi)成為全國 最具完整價值 的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，營銷策劃系統(tǒng)應(yīng)擔(dān)負(fù)起集團品牌管理的重任，建立以 綠城營銷策劃公司 為領(lǐng)導(dǎo)， 綠城營銷策劃公司 為平臺，各項目品牌管理為落地機構(gòu)的品牌管理體系， 依據(jù)本次編制的《 品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，有效推進項目品牌推廣工作，實現(xiàn)集團品牌戰(zhàn)略 的發(fā)展目標(biāo) ?！?2021 版】 浙江綠城房產(chǎn)營銷策劃有限公司 二 〇 一 〇 年 元 月 1 目 錄 前 言 .............................................