深圳萬科物業(yè)質(zhì)量管理手冊-wenkub.com
2024-12-11 21:47 本頁面
【正文】 （注：以上質(zhì)量量化指標(biāo)可根據(jù)金陽物業(yè)具體 情況予以調(diào)整。 90% 6 顧 客 滿 意率 在日常服務(wù)過程中， 及時收集客戶的需求信息，盡可能滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保居民對物業(yè)管理工95% 第 19 頁，共 20 頁 作的滿意程度。 96% 2 小區(qū)可控案件發(fā)生數(shù) 實行二十四小時保安巡查制度，按時間分不同的巡邏路線巡查，設(shè)立二十四小時報警中心，落實安全員崗位職責(zé)，在小區(qū)重點部位，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報警裝置，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。 一、管理職責(zé) 公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)每半年組織一次對各部門各項質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成 情況進(jìn)行評估。 二、管理過程 如果是由公司的質(zhì)量文件或服務(wù)規(guī)范引起的不合格，由公司客戶服務(wù)部組織有 關(guān)人員論證，提出修改意見，呈交總經(jīng)理審批后修改、下發(fā) ,保存與此有關(guān)的文件和記錄 ,由公司客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督 . 如果是由員工自身素質(zhì)引起的不合格，由公司綜合管理部會同發(fā)生不合格服務(wù)的部門經(jīng)理進(jìn)行人事調(diào)整、處罰或加強(qiáng)員工的培訓(xùn)等 , 由公司客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督 . 如果是由由服務(wù)設(shè)備或設(shè)施引起的不合格，采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)備設(shè)施，重新選擇分承包方或內(nèi)部調(diào)配及進(jìn)行合理技術(shù)改造等 , 由公司客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。 第 17 頁，共 20 頁 （五）糾正和預(yù)防措施實施程序 為了及時糾正在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的不合格，并對不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，采取有效的糾正與預(yù)防措施，消除潛在原因，防止不 合格服務(wù)的再發(fā)生，保證公司服務(wù)品質(zhì)的不斷提高，特制定此工作程序。 九、管理者在管理評審工作中應(yīng)特別注意可能將導(dǎo)致發(fā)生質(zhì)量問題 的趨勢，尤其對那些經(jīng)常發(fā)生問題的領(lǐng)域要特別注意。 七、管理評審一般可采取調(diào)查研究，分析情況后提出評審報告的草案初稿，經(jīng)最高管理者審閱修改后印發(fā)給有關(guān)人員研究，然后再在最高管理者主持（或由 第 16 頁，共 20 頁 他委托某位領(lǐng)導(dǎo)主持）下開會討論，征求意見的方法。 五、管理評審應(yīng)由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)實施。這些期望和考慮往往會超出有關(guān)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，但因管理評審而導(dǎo)致變化后的質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系仍應(yīng)符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 附：相關(guān)工作記錄表格 第 11 頁，共 20 頁 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 不合格報告 內(nèi)審觀察項報告 第 12 頁，共 20 頁 附 1： 重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 序號： 部門 審核時間 檢查表編號 涉及要素 涉及的文件名稱 檢查方法及樣本記錄 檢查結(jié)果 審核員： _________ 審核組長： __________ 日 期： _________ 日 期： __________ 第 13 頁，共 20 頁 附 2： 重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司 不合格報告 序號： 受審核部門 審核時 間 審核編號 類別： □ 內(nèi)部審核 □ 檢查 □管理評審 □ 其他 不 合 格 事 實 描 述 不符合程序： 條款： □嚴(yán)重不合格 □ 輕微不合格 審核員（檢查人）簽名 日期 年 月 日 審核（檢查）組長簽名 日期 年 月 日 受審核方經(jīng)理（責(zé)任人）簽名 日期 年 月 日 被審核部門須在四個工作日內(nèi)向?qū)徍私M長提交糾正措施 擬采 取的糾正 措施 有關(guān)人員簽名： 受審核方經(jīng)理 （責(zé)任人）簽名 日期 年 月 日 審核員 /審核組長（檢查人）認(rèn)可簽字 日期 糾正期限 □ 1月 □ 3月 □下次質(zhì)量審核 審核（檢查）員 /組長（驗證情況 年 月 日 總經(jīng)理 /管理者代表 日期 年 月 日 備注 第 14 頁，共 20 頁 附 3： 重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司 內(nèi)審觀察項報告 序號： 被審核部門 審核時間 審核編號 序號 問題點描述
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1