【正文】 本條例頒布之日起執(zhí)行。蒸汽極易燙傷皮膚，使用過程中需加以注意。 非指定操作員，不可隨意進行操作，不可擅自查閱、修改資料；不得利用網(wǎng)絡(luò)竊取公司文件、資料；下班后必須關(guān)閉電腦。 ２８ （二） 音響設(shè)備的使用 音響設(shè)備由店鋪收銀員負(fù)責(zé)管理，包括設(shè)備每日的清潔、線路 連接、播放、電源的開關(guān)。（ 3 元） 第 七 章 專賣店設(shè)備使用規(guī)定 （一） 空調(diào)的使用 空調(diào)的開啟時間： 營業(yè)開始后的一個小時、關(guān)店前的一個小時及在非營業(yè)時間只允許開啟一部空調(diào)，且空調(diào)溫度控制在規(guī)定度數(shù) (暫定 2225 度 )。（ 3 元） 12． 未以客為先，顧客進店未馬上小跑趨近。（ 2 元） 7． 上班會客時間超過 10 分鐘（會客必須向店長口頭報告）（ 3 元） 8． 上班擅自無故離崗或竄店的。（ 2 元） 2． 上班未穿工作服、未佩帶工號牌的。 十一、獎懲制度 公司對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將給予獎勵，對于不能按公司要求履行基本職責(zé)的員工，將按其具體表現(xiàn)，給予處罰： 獎勵： （一） 好衣點公司自營店激勵獎 。以上內(nèi)容，必須嚴(yán)格如實填寫。 （ 4） 兩人以上出差同一地點，并同時返回情況下允許代為報銷，但需有同行者簽名確認(rèn)，（填寫單據(jù)者名字排在前面）；如此單據(jù)需要證明，則令證明人在單據(jù)的右上角簽名，如證明人出差不在公司，由部門主管簽名確認(rèn)。 （ 3） 車票需索取當(dāng)?shù)乜推?，并在票面上注明去向，絕不允許用異地票據(jù)充當(dāng)。 長期出差人員可自備筆記本記錄行程日期和所支費用，填寫于《報銷表》并附在《現(xiàn)金支出證明單》后。 ２５ 八、 營業(yè)款的繳存規(guī)定 自營店的上班時間分為兩班，每班營業(yè)終了后，應(yīng)由收銀員、店長 /代班核對銷售單金額無誤（指銷售單 與實收現(xiàn)金金額不能有分毫差異） ，并由收銀員、當(dāng)班負(fù)責(zé)人（店長或店助、帶班） 在封口處簽名加密后進行封存，并在信封上注明店名、日期及營業(yè)款金額，存放好，必須于次日繳存公司指定銀行帳戶，如未及時存款應(yīng)提前向財務(wù)說明理由； 在法定長假期間（春節(jié)、五一、十一），由于銀行的儲蓄網(wǎng)點休息，導(dǎo)致各自營店在此期間的營業(yè)款將不能存入銀行， 公司會指派財務(wù)人員到店收款。 （五）盤 盈、盤虧處理 帳載數(shù)量如因漏帳、記錯、算錯、未結(jié)帳或帳面記載不清者，對記帳人員應(yīng)視情節(jié) 各店柜出現(xiàn)不同貨號盤盈盤虧，可以互抵 。盤點時，應(yīng)按實際盤點數(shù)量進行登記。 （一）盤點人員及盤點范圍： 指存放于店柜的庫存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品、企劃用品、物料、生 活用品等。店柜收到現(xiàn)金券后，應(yīng)在券面上注明收回的日期、店柜的名稱、經(jīng)辦人簽名及貨號。如有特殊情況必須報總經(jīng)理同意后才能按特殊情況處理?，F(xiàn)金券印制好后，由財務(wù)部統(tǒng)一蓋章、統(tǒng)一發(fā)放。 A） 未按規(guī) 定領(lǐng)購、開具、取得、保管發(fā)票的，未按規(guī)定接受稅務(wù)機關(guān)檢查的，依據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第三十六條規(guī)定，由稅務(wù)機關(guān)責(zé)令限期改正，沒收非法所得，可以并處一萬元以下罰款，有上述兩種或者兩種以上行為的，可以分別處罰 。 ２３ 大寫字母（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、 拾、 零） 1填開發(fā)票時限要求：開票時限與結(jié)算方式時間相同。 發(fā)票 表格一定要從第一行開使填寫，不可從別行開使填寫。 合計欄：填寫合計實際金額 （合計金額大小寫都要寫清楚） 填票欄：一定要簽開票人姓名。 單位欄：填寫（雙、件或個）。 四 、發(fā)票的使用規(guī)定 （一）發(fā)票 發(fā)票是指在購 銷商品、提供或者接受經(jīng)營服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動中，開具、取得用以摘記經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的收付款憑證。清單上要求注明“銷售單”號碼、交易情況。對于顧客沒有將 VIP 卡帶來的一律不準(zhǔn)按 VIP的折扣給予打折?！?銷售單 ”上必須注明店柜名稱、日期、品名、數(shù)量、單價、金額、折扣等內(nèi)容。報表完成后當(dāng)班的全體店員要簽名。（包括不足佰元的零錢，經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律以百分之十收取手續(xù)費） ２１ 四 、銷售單的使用管理規(guī)定 店助、代班，店長、必須與收銀員區(qū)分開，收銀員按照“ 銷售單 ”與客戶結(jié)算。 三 、 刷卡規(guī)定 客戶使用銀聯(lián)卡刷卡消費時，要仔細(xì)核對簽購單與銀行卡的簽名是否一致。 （四）、現(xiàn) 金清查制度 區(qū)域督導(dǎo)須 定期或不定期對 各鋪 庫存現(xiàn)金進行盤點 清查 ,以便及時掌握各店鋪對公司制定的現(xiàn)金管理制度的執(zhí)行情況。未存現(xiàn)金必須做好現(xiàn)金保管工作（有保險柜的店鋪應(yīng)及時存入保險柜并由店 長保管好鑰匙，由收銀員設(shè)好密碼），銀行正常營業(yè)時馬上安排人員去存款。反之因工作疏忽多收顧客或少找 ２０ 顧客錢款的，收銀員不得把多出的款項占為已有，應(yīng)把多出的款項連同當(dāng)日營業(yè)款一起存回公司，并在帳目核對表上注明原因。若未經(jīng)審批或超越審批權(quán)限的，收銀員不得支付款項。 （二）、現(xiàn) 金開支制 度： 店鋪日常備用金只用于店鋪的日常開支：改褲；調(diào)撥產(chǎn)生的市內(nèi)車費；購買常規(guī)的清潔用品（各項費用開支報銷時須憑單據(jù)且經(jīng)手人簽名）。手寫單須整份 填寫、留底聯(lián)應(yīng)連號保存，手寫單作廢時應(yīng)整份（不可缺少任何一聯(lián)）保存并由店長（帶班）與收銀員簽名確認(rèn)。 店鋪應(yīng)及時兌換好零錢以備找零。收銀員暫離崗位由指定同事代理收銀工作時，只需交接給替班同事必要的備用金用于找零。 顧客憑卡打折消費，員工應(yīng)按公司規(guī)定使用貴賓卡，不得私自給顧客打折。經(jīng)手導(dǎo)購與當(dāng)班 （ 帶班 或店長） 均應(yīng)簽名確認(rèn)。 導(dǎo)購員刷單，并提醒顧客收好收銀單，以利后續(xù)服務(wù)。 督導(dǎo)監(jiān)盤職責(zé) —— 確認(rèn)店鋪盤點的真實性 —— 差異貨品的核對 ——— 確認(rèn)盤點的最終數(shù)據(jù) ——— 在各月盤點總數(shù)及差異數(shù)報表上確認(rèn)簽字并傳真至財務(wù)部 （七） 盤點的機會損失平攤（如失貨等）。 開始盤點操作如下：店鋪應(yīng)把所有區(qū)位標(biāo)明位置 ,按區(qū)位盤點要寫明區(qū)位 .貨 號 .顏色 . １８ 尺碼 .合計單區(qū)總數(shù) ,盤點人簽名 ,復(fù)盤人簽名 (盤點原始單據(jù)須一份提交財務(wù)，若核對有差異另寫單據(jù)，不在原單進行修改 )。 （ 四 ）換貨（顧客） 1) 按公司規(guī)定，換貨僅限超出原價的貨品，低于原價貨品概不退款； 2) 原則上購貨后一周內(nèi)允許換貨（商標(biāo)、掛牌完好，保證商品完整性不影響二次銷售）； 3) 禮貌地請客人出示購貨收據(jù)； 4) 嚴(yán)查退換的貨品有否破損、受污、有否洗滌過的痕跡； 5) 銷售單、日報表上紅筆填寫換貨記錄； 6) 有關(guān)質(zhì)量問題換貨，須由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)核查，了解情況屬實，確認(rèn)給予換貨并簽名，若當(dāng)班主管無法自行解決的，則請示上級解決； （ 五 ） 盤點 流程 原則上 每月 25 日 31 日 進行 店鋪明細(xì)盤點，由公司人員監(jiān)盤或抽盤。如未做到 ， 接收 方可不接收。各店鋪成員要愛惜貨品，盡量減少貨損。 2） 退次品： 次品退貨時，應(yīng)在吊牌上用鉛筆寫在退貨店鋪的名稱，日期及次品原因，并 在次品處貼上標(biāo)記。同一款不可開在多個地方， １７ 數(shù)字不能用“正”字填寫，要用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫，字跡應(yīng)清晰、整潔。 （三）調(diào)、退貨 1） 退正品：正品退貨時 ， 裝袋要對號入座，貨品應(yīng)折疊平整吊牌朝外，以便點貨時可以一目了然，如無吊牌要 用紙張標(biāo)明款號、顏色、號碼、價格入內(nèi)。 第六步： 不能達成共識，求助客服部或直接上司，以求緩解矛盾。 （二）投訴處理 投訴的妥善處理是我們服務(wù)工作的一部分，每個人都應(yīng)該認(rèn)真對待。 飲水服務(wù)： 店鋪為顧客提供免費飲水服務(wù)。 購物完后，持卡人請妥善保管 好自己的卡。 2． 如有多種優(yōu)惠方式， 持卡人購 物 時只能選擇其中一種優(yōu)惠方式，不予重復(fù)優(yōu)惠 。具體辦法如下 ： 一、 申領(lǐng)條件及辦法 1． 凡在本公司所屬 的自營店一次性購滿 500 元或累計購滿 1500 元，可享受免費《貴賓金卡》 1 張。 ⑨要懂得在適當(dāng)?shù)臅r候退開，有些顧客確實只想逛逛，讓他們舒適的選購，用殷勤而不 礙事的態(tài)度，給予顧客靜心選擇的機會，切記不要強迫客人接受你的意見。 ⑦一個專業(yè)的導(dǎo)購 員 是能將貨品直接連同顧客的需要，展示貨品對顧客的利益，從而建立一種個人的關(guān)系。 ④ VIP 互動：到新貨、推廣活動、顧客生日、售后服務(wù)、質(zhì)量跟進、開新店信息發(fā)布等都可形成與 VIP 的互動，店鋪成員應(yīng)捉住任何機會與顧客溝通，讓顧客感受到關(guān)心和重視。 VIP 卡的獲得 １４ 一次性消費正價貨品 XX 元，或一個月內(nèi)消費滿 XX 元，即可申請 VIP 卡一張（可根據(jù)不同品牌消費人群以及不同時段內(nèi)容設(shè)置 VIP 卡的獲得管理辦法）。 3） 說話清楚，語調(diào)友好、自然、親切；聲音不要太低或太高。 遇見上級要主動打招呼，見到本部門或其他部門的同事也應(yīng)互相問候。 （二）行為規(guī)范 顧客優(yōu)先原則：遇見顧客時應(yīng)主動打招呼，并主動側(cè)身讓出通道；忙于店務(wù)工作或接聽電話時，一旦顧客來到跟前，應(yīng)立即放下手頭工作，先行接等顧客，或先與顧客打招呼并致歉，并盡快了結(jié)手頭事務(wù)，投入接待服務(wù)工作。 １３ 1舉止： 不準(zhǔn)在顧客面前修指甲、挖鼻孔、剔牙縫等不雅舉止； 不準(zhǔn)在店鋪內(nèi) 嬉鬧、追趕；在店內(nèi)不得面對顧客化妝，如照玻璃與鏡子、梳頭畫眉和涂口紅等；咳嗽、呵欠或打噴嚏時，應(yīng)避免面對他人，并用手或紙將自己口鼻掩住后及時清理，并盡快回復(fù)服務(wù)狀態(tài)。 眼睛 ：清澈，不能充滿血絲、疲憊不堪，保持充足睡眠（平均每天 78 小時） 站立： 按公司規(guī)定之站姿（雙手放于前 /后面，左右手疊放，雙腳稍微分開，自然 微笑站立 ,抬頭挺胸），不可倚在任何物件或交叉雙手、叉腰、環(huán)抱胸前等，不可把手插入口袋站立。 個人衛(wèi)生 ：口腔清新，牙齒清潔，身體無異味；不噴氣味過濃的香水；指甲無污 垢；鼻毛不長出鼻孔，男士不留胡子。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題要立即找主管或?qū)懺谟涗洷旧?，稍后解決 。 記錄當(dāng)日要解決的工作及安排時間 。 當(dāng)班責(zé)任人（店長） 檢查店員的手袋 。 收 銀員把相關(guān)表單按要求填寫好，并列明清單，由當(dāng)班責(zé)任人（店長） 簽名確認(rèn)，一份留店鋪，一份隨資料袋送回公司。 兩班（帶班人員） 的交接班工作內(nèi)容有： —— 管理交接本（包括開會記錄） A、 交接并核對當(dāng)日銷售記錄 B、 內(nèi)聯(lián)事項、外 聯(lián)工作及未盡事項交接 C、 店內(nèi)貨品陳列巡視 D、 收銀員現(xiàn)金帳目交接 E、 店員出勤狀況交接 F、 將當(dāng)日重要事情及資訊寫在交接本上 收銀員交接 ： —— 收銀員交接本 A、 當(dāng)面點清移交的現(xiàn)金及備用金 B、 在相關(guān)交接單據(jù)上簽字 C、 當(dāng)面檢查收款機的結(jié)帳情況 D、 對特殊事件的說明交接 導(dǎo)購員的交接： A、 一班整理帳務(wù)，清點商品；一班與上一班交叉點數(shù)，在 點數(shù)本 上雙方簽名 B、 店內(nèi)外衛(wèi)生情況 C、 店內(nèi)設(shè)備檢查 D、 相互檢查儀容儀表 E、 其它特殊事項的交接 １２ 營業(yè)后 結(jié)束營業(yè) 禮貌地送走最后一位客人 。 前一天的工作交換事項告之；當(dāng)天須注意的問題；公司 相關(guān)新通知的傳達。 1 營業(yè)中隨時跟進、保持店內(nèi)外清潔。 試衣鏡、櫥窗玻璃保持清潔、無污跡。 店內(nèi)服裝、 衣架的清潔、無積灰。 1公司為店鋪提供電話僅用于聯(lián)系工作，員工不得撥打和接聽私人電話。商品遺失，則根據(jù)當(dāng)值人員數(shù)量，按員工價賠償并處罰。 1按公司規(guī)定每日必須做好各類報表的進賬、銷賬工作，做到賬物日日清，日日相符，不得有誤，如有異常及時匯報。贈品要如數(shù)向顧客發(fā)放，做好憑證登記。 熱情接待好每位顧客，積極推銷商品，同事之間應(yīng)互相配合、互相體諒。上班時立刻 簽到，嚴(yán)禁代他人打卡（簽到）。若發(fā)放制服當(dāng)月未銷帳的，在盤點時一律按丟失處理，扣款金額由店鋪負(fù)責(zé)人承擔(dān) ，最后一季的制服，須按內(nèi)部價 購買 ) 。 員工福利卡：進 入公司 的 員工 ，公司將每月定期發(fā)放內(nèi)購單兩張 。 ９ 員工通過 13 個月的試用期，經(jīng)公司審核通過后轉(zhuǎn)為正式員工，即可享以下福利。 尾牙宴會（每桌預(yù)估 500 元） , 年度頒獎 (3 月中旬 )。 如未提前申請，