【正文】 （三） 以上開票事宜請開票人認真填寫、核對，填寫錯誤，則按相關規(guī)定處罰。 發(fā)票的填寫內(nèi)容不得涂改。 發(fā)票千元版不可開百元金額 . 發(fā)票百元版可以開百元以下的金額 ,但不過百元 ,小寫的百元欄上應填寫這個符號￥ , 大寫的百元欄上應填寫零 ,不可填別的 . 發(fā)票作廢時應把本票號的所有單據(jù)訂在一起 (千元版有四張 ,百元版有三張 )寫上作廢，不得撕下， 已撕下的錯填作廢的發(fā)票，也應完整保存各聯(lián)，并在發(fā)票上注明 作廢 字樣。 金額欄：填寫實際金額。 規(guī)格欄：可以不填寫。 對營私舞弊者、亂打折者按原商品的全額或原貨品的折扣給予兩倍至十倍的罰款，對舉報并屬實者給予同等金額的獎勵。促銷品的發(fā)放要求登記促銷品發(fā)放清單。 用 VIP 卡（尤其商場卡）打折的必須將 VIP 號涂上“ 銷售單 ”，卡號用筆書寫的無效。在作廢的“ 銷售單 ”上注明“作廢”的字樣，將二聯(lián)完整的“ 銷售單 ”隨同報表一并交財務檢查。當收銀員沒有當班時，應由店鋪負責人指定專人負責收銀員的工作。 非購物嚴禁在店鋪任何形式刷卡套現(xiàn)。盤查中若發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題應及時報經(jīng)陳總處理 （五）、罰責 以上規(guī)定若望所有同事共同遵守，若有違反，視其情節(jié)輕重，處以 30 元以上直至開除。上交收銀流水小票包括手寫單和電腦底單，如有促銷活動須在當日收銀流水小票上注明。 每日的營業(yè)款應在第二天早上存入公司戶頭，最遲不能超過下午三點，如因銀行不營業(yè)無法存款，必須向財務部門報備，并報經(jīng)陳總同意。 若因工作疏忽造成款項短少的，過失人應及時補回短少金額。若因其他特殊開支動用該款項時，必須事先向區(qū)域督導提出申請，經(jīng)陳總批示以后方可動用。 退換貨操作需由店長或帶班授權，收銀員不可獨自完成上述業(yè)務。 店鋪均應采用電腦收銀，不得開具手寫單，若因特殊原因電腦無法使用需開具手寫單進行銷售時，必須應向各區(qū)域督導報備，手寫銷售單客戶聯(lián)須在收取貨款后連同貨品一起交付顧客。 店長、副店及帶班不得參與收銀 。 １９ 二、 現(xiàn)金管理制度 （一）、錢帳分管制 各店鋪收銀崗位均配備收銀員，收銀員負責該店日常收銀工作，對該店鋪的營業(yè)款及備用金的完整性負責。 （三）、貴賓卡的使用 ： 顧客達到公司辦卡要求，可獲取品牌貴賓卡。 如有任何異常，應在銷售單上注明事由，由顧客簽名確認，留下電話號碼以備公司財務查詢。 第六章 店鋪財務制度 一、收銀規(guī)范流程： （一）、成交： 導購員完 成推銷，達成銷售意向，將顧客引至收銀臺。 外區(qū)店鋪每月貨品盤點由區(qū)域督導監(jiān)盤，公司將另外安排時間 （每季度一次） 對外區(qū)店鋪貨品進行抽盤。帳目處理完畢后應核對手工帳與電腦系統(tǒng)的帳目是否一致，確保帳目的準確性?！犯鞯赇伻缥窗匆?guī)定做到，一件貨品將扣愛心 1元。 3）調(diào)貨：調(diào)貨時調(diào)貨方要確定所調(diào)的貨品無瑕疵，無缺件。如果和正品一起退，正次品要分開，不能混掉。不能用筆直接寫在外包裝上，如未做到，司機一律不接收。貨品款號要寫全，中間部份不可省略掉。 （二）上貨 1）每次上新貨必須在盡量短的時間內(nèi)將貨品迅速、準確無誤地展示在賣場上（當班到貨、當班完成）； 若在旺場時，要以客為先，不要影響賣場銷售； 2）做好 店鋪或 柜臺帳目及貨品交接工作； 3）必須保持營業(yè)員的職責，接待陸續(xù)而來的顧客，做好銷售工作； 4）盡快恢復正常的營業(yè)狀態(tài)。 １６ 第三步： 表示遺憾而非馬上認錯；溝通從正面開展，認同顧客的不快和不便； 第四步： 讓顧客說出你想知道的；了解發(fā)生了什么，何時何地，查看貨品等；提供顧客未知的資料信息與其分享；有利顧客從多角度看問題； 第五步： 有為顧客解決問題的辦法，最好有多種替代辦法。 節(jié)日、生日問候： VIP 顧客 ，在重要節(jié)日或其本人生日時，均可獲得節(jié)日 /生日問候短信，重要顧客將送生日賀卡及生日禮物。 五、售后服務 （一）售后服務 的項目及流程 改 褲 服務 ： 凡在本店購買服裝，當天可享受免費改褲 服務，其他時間如購買 1個月后服裝出現(xiàn)需要修復或更改尺 寸的店鋪可根據(jù)情況向上反應，得到允許后，再為其服務； 1) 顧客憑購物單取褲時，務必請顧客試身，核對與改褲所述要求是否相 符，確認須在該單上簽名； 2) 將需改衣物交予裁縫時，銷售員與顧客需在“改褲清單”上雙方確認費用并簽名，修改日期、時間，月底作為與公司結(jié)算憑據(jù)。 １５ 三、 說明事項 1． 持卡 人 每次購物需出示《貴賓 金 卡》才能獲得相應的優(yōu)惠 。 二、 享受優(yōu)惠 1． 持卡人在 好衣點服飾 購物可享受 折優(yōu)惠，生日當天憑身份證及此卡可享受 優(yōu)惠。 關注： 店鋪的 VIP 有多少？ 品牌的 VIP 有多少？ 店鋪員工固定每人 VIP數(shù)量是多少？ VIP流失率怎樣，原因是什么？ 附：新 VIP 管理建設 為了更好的服務回報廣大消費者， 本公司專門發(fā)行 好衣點 《貴賓 金 卡》，凡符合條件又自愿申領的顧客，均可持《貴賓 金 卡 》享受購物時折扣優(yōu)惠。 ⑧經(jīng)常介紹不同搭配的服飾，儼如一位好品位的服裝顧問，必須有豐富的專業(yè)知識， 使顧客對你有信心。 ⑥取悅顧客并協(xié)助他們選擇渴望得到的商品。 ③店 鋪每位員工都應在店長的指導下建立個人常客檔案本及與顧客交往記錄本，除了錄第 2 項內(nèi)容之外，不斷添加顧客個人信息、購物信息及互動情況。 四、 VIP 建設 —— 店鋪營銷之策略重點 VIP 卡的使用 目前公司每個品牌都有著獨立的 VIP卡，每個品牌 VIP 卡折扣要求都不一樣 。 2） 不要讓話筒離開嘴唇太遠；別用肩膀與臉夾著話筒；勿昂頭向天講話，勿低著頭或東張西望。 任 何 情況下不與顧客發(fā)生爭吵；不得抵觸其 它 牌子商品，不對顧客評頭品足、私語或譏笑。 1保持愉快心 情、微笑面容、耐心聆聽態(tài)度；不準有不文明的語言和動作， 不使用方言（特殊顧客可使用閩南語）。 笑 ：表情自然放松，眼神親切友好，露出六至八顆上齒為宜。 指甲 ：指甲不 過 長 ，保持清潔，不涂有色指甲油。 儀容儀表 ：上班前要穿好工作服，戴好工號牌，女士并按規(guī)定化好妝（粉底、眼 影、腮紅、唇紅）。 留意貨品的缺貨及銷售，庫存的合理結(jié)構(gòu) 。 店鋪運作技巧 清楚當日人事及分配工作 。 關店 下班 簽名考勤 。 記錄銷售狀況，檢查當天是否傳送電腦數(shù)據(jù)，已經(jīng)電話報數(shù)，關閉電腦。 營業(yè)中 交接班： 交接班要有兩班（帶班人員）或店長 在場監(jiān)督指導，并填寫交接班記錄表。 宣布每天的銷售目標，將銷售目標分解到每個人，并 激勵店員士氣。 1 衛(wèi)生清潔用具，統(tǒng)一放置于后埸等顧客目光不可及之處，清潔用品不得與店內(nèi)貨品混放，同時需保持清潔用品本身的清潔。 試衣間清潔及整潔。 店內(nèi)地面保持清潔、無污跡，清除死角灰塵。 1員工不可將公司資料（營業(yè)額、行政運作、收入等）外泄給非公司人員。 1若商品出售，賣錯價錢，應賠償損失；銷售中出現(xiàn)失誤，按員工價賠償并處罰。 1 不吸煙、吃東西、干私活、打私人電話，不在銷售現(xiàn)場使用手提電話、不看與工作無關的刊物（特殊店鋪經(jīng) 主管 同意可在倉庫用餐，但應隨 時保持倉庫的清潔）。 １０ 不得私自給顧客打折，弄虛作假，私扣贈品，違紀者按所造成損失的程度處于罰款，屢教不改者開除。 店鋪員工上班 每天 8 小時，店長、助店每天上班 8 小時，每月休假 二 天，由店長進行合理的排班輪休（注：星期五、六日及節(jié)假日不能安排休息） 員工異動： 根據(jù)公司需要， 由主管 以上管理人員提出，開具“員工調(diào)動單”上交 公司部門 主管 及經(jīng)理，經(jīng)人力資源 部核準后，方能調(diào)動；特殊情況 下經(jīng)公司 營銷中心 經(jīng)理同意并知會人力資源部，可先行調(diào)整，并于第二天提交調(diào)動單； 定時檢查貨品的庫存情況，熟悉了解貨品名稱、 號 碼、庫存數(shù)量，做到對貨品的存放了如指掌，并將情況及時反饋給主管。營業(yè)前 30 分鐘上班。 (每季度制服統(tǒng)一發(fā)放統(tǒng)一入帳 ，在發(fā)放制服的當月必須錄入系統(tǒng)，并且當月店鋪在做工資表時要以制服原價的三折從各領取人的工資中扣除。 年休假 ： 職工累計工作已滿 1 年不滿 10 年的，年休假 2 天； 已滿 10 年 以上 的，年休假 5 天 ； 康樂活動：公司將不定期舉辦有益員工身心健康的活動。 省外春節(jié)期間沒回 家的員工，若調(diào)為平常日回家者，可特別申請休假（原則上在 5日之內(nèi)）。 中秋節(jié)聯(lián)歡晚會（搏餅活動每桌 500 元）。 辭 職辦理程序： 試用期員工應提前 3天書面申請，正式員工提前 30 天書面申請 ,員工辭職填寫 “ 辭職申請表 ” 及工作交接 ，經(jīng)主管級 以上 簽署意見審批， 部門經(jīng)理審核，再由 公司 人力資源部批準 確認 后方可離職。 六、離職 與辭退 離職： 是指公司員工未辦理相關手續(xù)而自行離開公司的行為 。 四、升職 隨著公司的業(yè)務逐漸擴大，需要大量的優(yōu)秀人才，各部門出現(xiàn)崗位空缺時，公司將公布“招聘職位”，鼓勵員工內(nèi)部推薦或參與競聘；主張先內(nèi)部挑選再對外招聘的原則， 所有員工均有被提升的機會 。 補休：需提前 一 天 填寫調(diào)休單，向主管 及人力資 源部 提出申請，獲準后方可休假。試 用期滿經(jīng)公司考核，審核通過，即可轉(zhuǎn)為正式員工； 另外 公司 將實行不同的時間段的 對員工工作情況進行考核 ,考核成績將予存檔 ,作為員工升職、加薪和發(fā)放獎金的 以及辭退、降級的 重要依據(jù)。 通過觀察期的員工， 三天后 須辦理入職工作即可進入試用期，試用期為 13 個月， 表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正 。 (3) 店長（含）以上人員需由 人力資源 部進行 首次面試 ，各督導（主管） 、經(jīng)理 復試 ， 總經(jīng)理核準 。 企業(yè)理念 1) 品牌標語： 精 致 穿著 ！ 只需 好 衣 點 ！ 2) 品牌文化：體現(xiàn) 青春、活力、自信、純真。從而令我們的員工和加盟商 共同成功。 如今在全省已擁有近七十多家連鎖專賣店網(wǎng)點 ,遍布省內(nèi)三大核心 城市及主要經(jīng)濟區(qū)域，我公司日漸完善的管理系 統(tǒng)深受廣大 客戶的認可與支持。 公司以休閑、時尚 為經(jīng)營主線， 目前 擁有 “森馬”、“卡丹路” 休閑服飾代理品牌， “ A02”、 “ gozo”、 “ cachecache”、 “ peacebird 風尚男裝”、 “ 摩卡奴 ” 時尚服飾 代理品牌，同時 擁有 自創(chuàng)時尚女裝品牌 “ 衣甸 ” ， 受到了 市場 的 廣泛 好評 。作為回報，我們將會獲得保持 最佳的市場銷售地位和不斷增長的市場份額。 店鋪營運目 標： 我們的目標是 一定要 把店鋪建成顧客每天都想來的店鋪。 (2) 店長以下人員由 店長初次面試， 督導復試 核準 。進入三天觀察期，觀察期內(nèi)雙方都有權決定去留。具體要求如下： 一、責任人： 各店鋪店長 二、學長制： 1） 各店鋪店長或資深員工做為學長，負責做好對新員工的幫、帶工作； 2）在新員工正式入職后由督導或店鋪確認學長人選，新員工在店鋪第一個月的情況，學長對新員工的工作跟進及幫、帶情況應盡職盡責； 三、對象： 店鋪新入職的員工 四、時間： 以一個月四周為時限 五、培訓內(nèi)容： 第一周： 1）公司基本情況介紹： 公司企業(yè)文化、公司考勤管理制度、公司及店鋪各項管理制度、公 司部門組織架構(gòu)、店鋪人員組織架構(gòu)及店鋪同事的介紹、店鋪環(huán)境及周邊情況介紹（如：用水、用餐、洗手間、改褲腳等地點）； 了解品牌風格及定位 ； 2）基本儀容儀表及著裝規(guī)范要求： 著裝及儀容要求、服務用語、服務動作的規(guī)范、同事間呼應補位的用語、內(nèi)部使用暗語介紹； 3）店鋪一日工作流程介紹： 開店、打烊時間，開店前、打烊后的工作內(nèi)容、如何整理貨品，如何做好工作交接，如何處理問題衣物等； 4）服務觀念的宣導： 門迎的重要性及注意事