【正文】 正確 93． 組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。 錯誤 89． 準(zhǔn)備演講的材料是進(jìn)行演講的首要任務(wù)?！? 正確 85． 只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。 正確 81． 在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝出現(xiàn)了問題。 錯誤 77． 有時候，沒有新聞的新聞發(fā)布會也是可以的。 正確 73． 以中國為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是天人合一。 正確 69． 演講區(qū)別于其他口語表達(dá)形式的關(guān)鍵是既強調(diào)有聲語言又強調(diào)體態(tài)語言。 正確 65． 西方從眾心理嚴(yán)重，主張“無我”，而東方強調(diào)“自我”，競爭欲望強烈。 錯誤 61． 危機管理，關(guān)鍵不在處理而在于預(yù)防。 錯誤 57． 商業(yè)信函是企業(yè)用來聯(lián)系業(yè)務(wù)、商洽交易事項的信函，有幾個明顯的特點 :內(nèi)容單一，語言簡練，結(jié)構(gòu)簡單。 錯誤 53． 傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。 錯誤 49． 企業(yè)要在第一時間里對負(fù)面消息向記者進(jìn)行反饋。 正確 45． 偏見是跨文化溝通中難以避免的一種現(xiàn)象。 正確 41． 面談開始時不要急于切入正題，可以先利用幾分鐘的時間互相問候。 正確 37． 勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟 : 凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。 錯誤 33． 積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。 13 錯誤 29．“ 貴和持中”原則堅持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。 正確 25． 溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。 正確 21． 溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。 正確 17． 高音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。 正確 13． 敵意的聽眾指溝通前可能對你有某種偏見，甚至可能永遠(yuǎn)不會支持你的聽眾。 錯誤 9． 當(dāng)聲調(diào)與某個字詞的含義相悖時，人們往往相信字的含義。 正確 5． 沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。 D. 正式溝通 E. 深層溝通 85． 組織對內(nèi)溝通的功能包括： A. 組織溝通是黏合劑 C. 組織溝通是催化劑 D. 組織溝通是潤滑劑 86． 組織進(jìn)行外部溝通的主要對象包括： 全選 87． 作為一項正式的管理活動 ,有效的面談應(yīng)遵循以下原則 : A. 遵守并合理利用時間 B. 充分準(zhǔn)備的原則 C. 坦誠地面對對方 88． 作為一種 特殊的口語表達(dá)藝術(shù)，演講具有以下幾個顯著特點： 去掉“ D. 聽眾眾多” 三、判斷題題庫 ，而不會被認(rèn)為帶有邪念。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。關(guān)于這個案例，下列說法正確的有哪些？ 全選 66． 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法： 10 全選 64． 小 B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清； 雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。通過對本案例的分析，你認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)注意以下幾個方面的工作： 去掉“ B. 給新員工一個充分自由發(fā)展的空間?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。 E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議 ,希望能解決公司的管理問題。果然，小 B 的建議書石沉大海。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實 —— 我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。 A. 不可預(yù)見性 B. 不可控制性 7 19． 根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為： C. 正式場所 D. 非正式場所 E. 自由場所 20． 根據(jù)溝 通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為： 去掉“ E. 交流” 21． 根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在： C. 結(jié)尾 D. 開頭 22． 根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型： 全選 23． 溝通的背景通常包括： 去掉“ D. 歷史背景” 24． 溝通的必要信息可以概括為 5W1H, 分別是：如何做？ _______ 全選 25． 溝通過程中溝通者的可信度包括： B. 后天可信度 D. 初始可信度 26． 溝通時眼睛的表情包括 : 去掉“ A. 斜視” 27． 溝通在管理中的作用可 以概括為 : 全選 28． 溝通中，表達(dá)信息應(yīng)該盡量： 全選 29． 換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題 : A. 對方需要什么 C. 怎樣將對方需要的和我能給與的有機結(jié)合起來 E. 我能給他什么 30． 激發(fā)變革的方法有許多，如 : 全選 31． 即興演講包括以下幾種 : 全選 32． 建設(shè)性溝通要達(dá)到三個目的分別是： B. 解決實際問題 C. 通過溝通鞏固雙方關(guān)系 D. 準(zhǔn)確傳達(dá)信息 33． 接收者對信息理解的障礙包括： 全選 34． 進(jìn)行演講需要的三個前提條件分別是： B. 演講者 C. 現(xiàn)實背景 E. 聽眾 35． 經(jīng)濟活動分析報告的結(jié)構(gòu)包括 : 去掉“ E. 參考文獻(xiàn)” 36． 跨文化溝通需要： 去掉“ E. 堅信自己的就是最好的” 8 37． 勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟 : A. 變革 C. 解凍 D. 再凍結(jié) 38． 領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報時，應(yīng)該： 全選 39． 領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)負(fù)面信息時，最好以下列方式： 去掉“ A. 使用評價性語言” 40． 美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是： 全選 41． 面對危機，只有學(xué)雄鷹主動出擊，才能化解危機，迎來新的發(fā)展機會。 C. 不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?！? “別不高興?！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。 7． 財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。 小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！崩铎o使用的是： C. 評價性溝通 88． 主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時盡量慢一些，并時常與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品。 D. 無形損失危機 84． _______指在合作性和堅持己見兩 個維度上