【正文】 同理心傾聽(tīng)的人會(huì)被別人視為軟弱，損己利人，或不夠決斷。）同理心傾聽(tīng)技巧包括：運(yùn)用非語(yǔ)言傳達(dá)感受，注意傾聽(tīng)，言語(yǔ)清楚，設(shè)身處地為他人著想，并真誠(chéng)地給予回應(yīng)。 △如何溝通 研究專(zhuān)家估計(jì)，在我們的溝通過(guò)程中，文,習(xí)慣五、知彼解己,字只能表達(dá)我們想說(shuō)的7%，其他的38%是聲音及用詞，而55%是非語(yǔ)言及身體語(yǔ)言。,習(xí)慣五、知彼解己,△以己度人式回應(yīng)在如下情況可能有效： 當(dāng)對(duì)方有邏輯地陳述觀(guān)點(diǎn)且不帶情緒時(shí)。,習(xí)慣五、知彼解己,我覺(jué)得你太投入這件事了。 建議型：好為人師，急于給出建議、勸告及問(wèn)題的對(duì)策 探究型：依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提出問(wèn)題 詮釋型：憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)與行為 評(píng)價(jià)型：主觀(guān)臆斷，表示同意或不同意,習(xí)慣五、知彼解己,只要我們能克服溝通的幾種不良習(xí)慣（如對(duì)他人妄作診斷、亂下結(jié)論，替自己辯護(hù)及強(qiáng)迫對(duì)方接受我們的意見(jiàn)），我們就能更有效地與他人溝通。運(yùn)用第五種方式傾聽(tīng)，即同理心式傾聽(tīng)的人，則會(huì)去嘗試發(fā),習(xí)慣五、知彼解己,掘?qū)Ψ秸鎸?shí)的思想與感受。但是，如果我們耐心聆聽(tīng)，以了解為目的，我們便能在開(kāi)處方前有充足的時(shí)間作好診斷。當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感到來(lái)自別人的抵觸或評(píng)判，或許因無(wú)法切中主題而感到沮喪，或者在討論重要議題時(shí)覺(jué)得情緒很低落。它來(lái)自于高度信任的人際關(guān)系。當(dāng)情感帳戶(hù)的存款不斷增加時(shí)，便能建立雙贏關(guān)系。 △雙贏關(guān)系來(lái)自于相信有第三替代方案，并愿意放棄自我為中心的立場(chǎng)，共同尋求這一替代方案。一個(gè)具匱乏心態(tài)的人認(rèn)為別人的成功意味自己的失敗。舉例來(lái)說(shuō)，有些父母的愛(ài)是有條件的，只有當(dāng)孩子表現(xiàn)優(yōu)異、行為適當(dāng)時(shí)，他們才會(huì)愛(ài)孩子。 △即將來(lái)臨的一刻（A Pretty Close Second）,習(xí)慣四、雙贏思維,在下列每一段人際關(guān)系中，你看到什么樣的人際交往思維模式（雙贏、贏/輸、輸/輸、贏、輸/贏或無(wú)交易）？ 馬克和他的父親 馬克和他的老師 父母和老師 這些思維模式造成了什么結(jié)果？ 必須具備哪些條件才能產(chǎn)生雙贏局面？討論上述關(guān)系中是否出現(xiàn)這些條件？,習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié),□贏/輸思維只會(huì)造成惡性攀比與競(jìng)爭(zhēng) △贏/輸思維的標(biāo)志即為惡性攀比和競(jìng)爭(zhēng)，“我要贏，所以你必須輸”思維模式廣泛存在于學(xué)術(shù)界、體育界、政界、法律界、家庭與同事之間。 □三、雙贏協(xié)議（WinWin Agreements） △有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解，預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與,習(xí)慣四、雙贏思維,結(jié)果。 善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處 發(fā)現(xiàn)幫助別人了解他們的立場(chǎng)、行為與決策。你的時(shí)間緊迫，必須在20分鐘內(nèi)回到辦公室。 正直（Integrity） 正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀(guān)及承諾。雙贏協(xié)議使我們更清,習(xí)慣四、雙贏思維,楚了解自己的期望，幫助我們更快取得成就。 △改寫(xiě)雙贏人生腳本 雖然很多人都有不少無(wú)效的人生腳本，但是我們可以通過(guò)運(yùn)用雙贏思維（在互賴(lài)的基礎(chǔ)上）改寫(xiě)或?qū)W習(xí)新的行為。即使合作可以帶來(lái)更大的利益或更健康的人際關(guān)系，我們?nèi)韵胫A/輸（也就是我贏你輸），并且將全部精力投入競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)部門(mén)的行為是…… 文強(qiáng)知道他的同事瑪麗還沒(méi)有把她今年的預(yù)算用完。在那她找到她想要的帳篷，不過(guò)價(jià)格比她的預(yù)算高七十五塊美金。迪生不清楚事情的原因，不過(guò)他猜測(cè)他們爭(zhēng)吵是為了郵件被送錯(cuò)地方。但是他不忍心拒絕，最后他勉強(qiáng)留下來(lái)幫麗珍做了三小時(shí)。得獎(jiǎng)?wù)呖梢缘玫揭粡埥痤~不小的支,習(xí)慣四、雙贏思維,票，伯特已打算好如何花這筆錢(qián)。 △特質(zhì) 自我中心,習(xí)慣四、雙贏思維,萬(wàn)事“我”為先 具有“匱乏心態(tài)（Scarcity Mentality）” □雙贏或不成交（WinWin or No Deal） △雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。 喜歡巴結(jié)奉承 壓抑真實(shí)感受 □輸/輸(LoseLose) △雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。 △特質(zhì) 多數(shù)人持此思維模式 強(qiáng)權(quán)作風(fēng) 憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力或做人技,習(xí)慣四、雙贏思維,巧去“贏”。 △盡管過(guò)去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決辦法,習(xí)慣四、雙贏思維,人與人交往的六種思維模式 □雙贏(WinWin) △為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。,習(xí)慣四、雙贏思維,□人際交流的六種思維 □改寫(xiě)雙贏腳本 □雙贏的四個(gè)層面 □雙贏思維（Think WinWin） △培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 △雙贏理念蘊(yùn)含在“第三替代方案”中。由教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，重新審視使命，并有效利用評(píng)估結(jié)果。問(wèn)自己“在我的角色中，我要怎么去做才能實(shí)現(xiàn)我的使命與理想？” △步驟四：每周規(guī)劃。以原則為中心，將使你的心靈、頭腦與有價(jià)值的目力相聯(lián)結(jié)。因此高效人士應(yīng)： 花更多的時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)及保護(hù)資源 為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將它們移往第,習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇,二象限中。重要活動(dòng)是我們認(rèn)為有價(jià)值并對(duì)我們的使命、價(jià)值及優(yōu)先次序有貢獻(xiàn)的事情。我們不再覺(jué)得被事件及環(huán)境所左右。,習(xí)慣三、要事第一,△運(yùn)用評(píng)估結(jié)果 一旦你檢查了上周所學(xué)及與使命宣言結(jié)合的目標(biāo)進(jìn)度，你就會(huì)運(yùn)用你的新發(fā)現(xiàn)。 △聯(lián)結(jié)使命（Alignment with Mission） 當(dāng)你忘記自己的使命時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？ 老抱怨不快樂(lè)；不滿(mǎn)意；缺乏心靈的平和,習(xí)慣三、要事第一,你怎么會(huì)忘了你的使命宣言？ 不實(shí)際的時(shí)間規(guī)劃；社會(huì)反光鏡（同事壓力）；不切實(shí)際的期望；不平衡；不清楚自己的使命/目的（用別人的使命宣言來(lái)取代自己的）；目光短淺的欲望（想要的東西對(duì)完成使命沒(méi)有貢獻(xiàn)）；火患及危機(jī) □步驟六、評(píng)估小結(jié)（Evaluate） △當(dāng)你坐下來(lái)規(guī)劃下周的活動(dòng)時(shí)，回顧、,習(xí)慣三、要事第一,評(píng)估你表現(xiàn)好的地方及應(yīng)該要做哪些改變來(lái)協(xié)助你達(dá)成目標(biāo)。,習(xí)慣三、要事第一,□步驟五、言行一致（Exercise Integrity in the Moment of Choice） △正直的人遵照自己的使命宣言對(duì)自己或他人忠實(shí)守信。雖然每月計(jì)劃能幫助你更看清事情的重要性，但是在一個(gè)月內(nèi)會(huì)有,習(xí)慣三、要事第一,太多的變數(shù)而使規(guī)劃效能降低。 假如你還有時(shí)間，就再找另一個(gè)角色并重復(fù)上述步驟。本文的用意是要籍著使命宣言、角色及目標(biāo)聯(lián)結(jié)，將目標(biāo)的擬定提升到另一個(gè)新的層面。事實(shí)上，你不需為每一個(gè)角色設(shè)立目標(biāo)。當(dāng)你遵循使命來(lái)檢查自己的各個(gè)角色時(shí)，你將能創(chuàng)造更和諧、更完美的生活。 △每周審視使命宣言會(huì)使你知道自己要成為什么樣的人，要做什么及想擁有什么。這六步驟，可以用來(lái)制定周計(jì)劃或根據(jù)需要來(lái)用?？紤]一下當(dāng)下一次情況發(fā)生時(shí)你會(huì)說(shuō)什么？下次你就不會(huì)再以“緊急”狀況去回應(yīng)。 哪些事情妨礙你花更多時(shí)間在第二象限的重要活動(dòng)上？ 我們的許多挑戰(zhàn)是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)“個(gè)人”及“公眾”成功。他們將焦點(diǎn)放在重要但不緊急的第二象限活動(dòng)上，來(lái)保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。 △緊急性(Urgency)：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急時(shí)間或活動(dòng)。,習(xí)慣三、要事第一,△我將全力以赴扮演好重要角色，實(shí)現(xiàn)重大目標(biāo)，完成肩負(fù)的使命。人生是一個(gè)不可分割的整體。 △角色可以幫助我們?cè)谏罾锉３制胶?，不同的角色有不同的目?biāo)，即我們想取得的成就。 △撰寫(xiě)使命宣言猶如一次神奇的自我發(fā)現(xiàn)之旅。過(guò)去是微不足道的，重要的是內(nèi)心的向往和光明的未來(lái)。 △每一個(gè)使命宣言解答了以下兩個(gè)基本問(wèn)題： 我到底是怎樣的人？ 我的生活原則是什么？,習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié),第一個(gè)問(wèn)題揭示了一些基本的個(gè)人問(wèn)題，它讓你審視自己的公眾、個(gè)人及深層內(nèi)在的生活。,習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié),□在所有可能的重心中，只有以原則為重心，才能獲得保障、指引，實(shí)現(xiàn)自主意識(shí)。高效,習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié),能的人通常會(huì)先在腦海中做計(jì)劃，然后通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)造成果。,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,胸襟開(kāi)闊就不會(huì)杞人憂(yōu)天，品德高尚就不會(huì)輕易動(dòng)怒，意志堅(jiān)強(qiáng)就不會(huì)畏懼艱難，內(nèi)心快樂(lè)就不會(huì)心煩意亂。,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,絕不花未來(lái)錢(qián) 決不因價(jià)格便宜而買(mǎi)不必要的東西，因?yàn)槟鞘且环N浪費(fèi)。 在工作中我要建立沒(méi)有錯(cuò)失及自主學(xué)習(xí)的,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,環(huán)境，來(lái)鼓勵(lì)自我成長(zhǎng)并幫助別人成長(zhǎng)。 使命宣言 深入了解自己，培養(yǎng)自愛(ài)與寬容。 我目標(biāo)明確，認(rèn)真生活，并充分發(fā)揮自己,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,的潛能。,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,我決不放浪形骸，因?yàn)槲抑?，心靈與身體是我最寶貴的財(cái)富。 笑納一切、敢作敢當(dāng)， 等待良機(jī)、從容不迫。我專(zhuān)注事物的光明面，在“影響圈”（我能有所作為的事）內(nèi)努力，并籍此減小我的“關(guān)注圈”。,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,因?yàn)槲疑钪晕冶憩F(xiàn)影響我對(duì)自己的感受，所以我全力以赴，并在日記里記下每日的感受。我努力同家人、朋友、商業(yè)伙伴建立良好的雙贏關(guān)系。我從寶貴的生活經(jīng)歷中學(xué)習(xí)得到成長(zhǎng)。你的使命不一定要與范例近似，本文只是想為你撰寫(xiě)自己的使命宣言提供參考。 通過(guò)記日記來(lái)探索自己重視的一些原則。 △幫助你修正并完善使命宣言的方法 重讀那些催人上進(jìn)的詩(shī)歌、名言錄、古典文學(xué)作品。 不用擔(dān)心它看起來(lái)會(huì)怎么樣，最重要是將你的想法寫(xiě)下。 請(qǐng)將你所扮演的角色及主要對(duì)象名字填,習(xí)慣二、以終為始,入“關(guān)系”欄。你也可能是一名志愿者或社區(qū)工作者。以下練習(xí)將幫助你發(fā)現(xiàn)你最珍視的品格。備注：你“想擁有的”可以是有形資產(chǎn)（比如一棟房子），也可以是無(wú)形資產(chǎn)（比如一個(gè)快樂(lè)家庭） 第二步：確認(rèn)其中最重要的五項(xiàng)：,習(xí)慣二、以終為始,△行動(dòng)（Do）：貢獻(xiàn)與成就 “做”即與你的目的及價(jià)值相關(guān)的貢獻(xiàn)與成就。以原則為依據(jù)，不斷休整我們的個(gè)人使命宣言。以原則為重心的人嘗試去： 不讓行動(dòng)受到情緒或其他因素干擾 在評(píng)估各種可行性方案手，作出積極的選擇。 問(wèn)題一、生活中的哪些地方，會(huì)因應(yīng)用習(xí)慣二以終為始，而真正實(shí)現(xiàn)高效能？ 問(wèn)題二、在生活的各個(gè)方面，掌握第一創(chuàng)造的要旨可以幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果？,習(xí)慣二、以終為始,□選擇生活的重心 △不同的生活重心：家庭、錢(qián)財(cái)、資產(chǎn)、工作、娛樂(lè)、朋友、敵人、宗教組織、自己、配偶等 “生活重心”幫助我們抉擇并激勵(lì)我們采取行動(dòng)。 △“以終為始”適用于人生的不同階段 請(qǐng)閱讀下列的例子： 如果你知道在會(huì)議中需要完成什么事，你就可以決定會(huì)議的目的，使與會(huì)者將焦點(diǎn)放在預(yù)期目標(biāo)上。 △第一次創(chuàng)造(The First Creation) 每一次實(shí)際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個(gè)想法、計(jì)劃、觀(guān)念或動(dòng)機(jī)開(kāi)始的。 具有高效能的人設(shè)計(jì)他們自己的未來(lái)。,習(xí)慣一、主動(dòng)積極之名言篇,□ 沒(méi)有得到你的同意，任何人都不能傷害你 □ 若非拱手讓人，任何人都無(wú)法剝奪我們的自尊 □ 如果我們依附記憶而生活，我們便會(huì)被過(guò)去束縛。 但意志力強(qiáng)、有決心的人能摒棄不健康的、有害身心的不良習(xí)慣，代之以仁慈、善良、有同情心、親密無(wú)間、理解他人，以及樂(lè)于助人。在家庭中，建立人際關(guān)系的行為模式回代代相傳。愛(ài)在他們看來(lái)是一件可以盡心盡力的事情，因?yàn)檫@在他們的“影響圈”內(nèi)。結(jié)果是“影響圈”縮小了?！坝绊懭Α眱?nèi)的努力為他們贏得更多信任，同時(shí)能力也得到加強(qiáng)，“影響圈”亦同步擴(kuò)大。他們常用“我選擇去”，“我能控制我的情感”，以及“我能…”。,習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié),但如果把焦點(diǎn)放在我們的“影響圈”內(nèi)，我們的用語(yǔ)將反映我們積極主動(dòng)的態(tài)度。例如“我應(yīng)當(dāng)與女兒好好相處，因?yàn)樗龑?duì)我相當(dāng)重要。 △自我認(rèn)識(shí)：審視思想、情緒和行為的能力，例如“我昨晚沒(méi)睡好，所以很煩躁。例如“我老板很挑剔而且脾氣暴躁，他令我每天的情緒都很糟?！?△心理決定論行為與一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程、家庭教育有著密不可分的關(guān)聯(lián)。他們對(duì)刺激作出的反應(yīng)通常由遺傳、心理、環(huán)境因素決定。 □消極被動(dòng)的人認(rèn)識(shí)不到刺激與回應(yīng)之間存在的空間，他們受情緒、感覺(jué)及環(huán)境支配,習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié),△消極被動(dòng)的人受情緒、感覺(jué)及環(huán)境（比如刺激源）驅(qū)動(dòng)而作出反應(yīng)。 □盡管受到過(guò)去的抉擇、他人的抉擇及負(fù)面行為的影響，我們?nèi)阅芤勒兆约旱膬r(jià)值觀(guān)自主抉擇,習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié),△因?yàn)榄h(huán)境的制約，每個(gè)人的選擇都是有限的。,習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié),□ 我們能積極地利用刺激與回應(yīng)的空間，作出最能反映我們價(jià)值觀(guān)的回應(yīng)。這種正面的行為模式，通過(guò)有效傳達(dá)，可以強(qiáng)化及建立他人的正面行為。不要將自己僅局限在你的職責(zé)范圍。”如果你的好友都舍棄你，你對(duì)老板有什么期望？何況，他對(duì)你向來(lái)不太看好？事情看起來(lái)對(duì)你不太有利。杰克自愿接手沒(méi)人愿意承擔(dān)的任務(wù)，他熱誠(chéng)的支持上司，休息時(shí)間陪老板說(shuō)笑，老板似乎很吃這一套。但如果把焦點(diǎn)放在無(wú)法控制的事情上，我們將沒(méi)有時(shí)間與能量處理我們可以控制的事情，結(jié)果，我們的影響圈會(huì)縮小。,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,□決定論（Theories of Determinism） 消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無(wú)法控制的事情。 △案例分析 第一步：情境 回想一個(gè)在你工作或個(gè)人生活中，令你沮喪且經(jīng)常使你作出消極回應(yīng)的情境，并簡(jiǎn)述該情境。 針對(duì)這種情況，有哪些行為是消極被動(dòng)的反應(yīng)？ 上述這些消極被動(dòng)回應(yīng)對(duì)你的同事、上司及其他部門(mén)的情感帳戶(hù)會(huì)有何影響？ 針對(duì)此情況，有哪些行為是主動(dòng)積極的回應(yīng)？ 如果對(duì)此次情況采取主動(dòng)積極的回應(yīng)，,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,將對(duì)你整個(gè)部門(mén)的效能有何影響？ □承擔(dān)責(zé)任（Accepting Responsibility） 當(dāng)我們職責(zé)別人時(shí)，我們即表現(xiàn)為消極被動(dòng)，因?yàn)槲覀冎灰晃稄?qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)而沒(méi)有運(yùn)用自己的力量來(lái)思考、感受和行動(dòng)，以爭(zhēng)取最大的利益。近來(lái)你感受到上級(jí)主觀(guān)的審查他們開(kāi)始指責(zé)你，并且要求你的部門(mén)對(duì)最近的過(guò)失負(fù)責(zé)。 △ 范例 維克多.富蘭克，是第二次世界大戰(zhàn)中關(guān)在集中營(yíng)的一個(gè)猶太戰(zhàn)俘，他發(fā)現(xiàn)主動(dòng)積極選擇的態(tài)度使人們獲得人類(lèi)的“終極自由”,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,△維克多.富蘭克：“我們這些囚禁在集中營(yíng)的人，總記得那些經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人、將自己的最后一片面包給別人的人。 ﹡擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍 ﹡使自己成為“轉(zhuǎn)型人” ﹡決策時(shí)自覺(jué)運(yùn)用人類(lèi)特有的四種天賦。,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,△ 依據(jù)價(jià)值觀(guān)做出回應(yīng) △ 承擔(dān)責(zé)任 △ 關(guān)注“影響圈” △ 成為轉(zhuǎn)型人,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,個(gè)人愿景的習(xí)慣 （圖略）,習(xí)慣一、主動(dòng)積極,原則、思維及流程 □基本原則： 每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。,基本原則之名言篇,△ 我們不可以違背自然法則，違反自然法則只會(huì)傷害自己。透過(guò)人際關(guān)系的存款，你建立自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩