20xx年醫(yī)學(xué)專題—服務(wù)和保障措施-wenkub.com
2024-11-19 06:12 本頁面
【正文】 內(nèi)容總結(jié)
（1）長期服務(wù)保障措施
1服務(wù)宗旨
公司樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，嚴(yán)守職業(yè)道德，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，努力維護(hù)客服中心的信譽(yù)，熱誠為用戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想
（2）長期服務(wù)保障措施
1服務(wù)宗旨
公司樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，嚴(yán)守職業(yè)道德，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，努力維護(hù)客服中心的信譽(yù)，熱誠為用戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想
30。 4客服電話 為用戶提供及時(shí)、全面、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是我們公司非常重視的一項(xiàng)工作,公司設(shè)置3人組成的全國客服中心，為全國網(wǎng)通用戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)。成為產(chǎn)品的第二次銷售。 （9） 其他：宣傳資料不明確、騷擾短信等。n 對對于非退訂類業(yè)務(wù)投訴，2小時(shí)內(nèi)處理完畢并回復(fù)對應(yīng)公司；n 對于需退費(fèi)等無法在2小時(shí)內(nèi)解決的問題， 24小時(shí)內(nèi)處理。n 提高工作效率，簡短語言表達(dá)。用戶的問題不屬本業(yè)務(wù)范圍時(shí)對不起，我們這里沒有這方面的咨詢內(nèi)容，請向***咨詢好嗎？對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)在還未開辦（具體情況要正式公布時(shí)才能明確）用戶提出建議或批評時(shí)謝謝您的建議（或批評），我們會(huì)盡快向上級部門反映，請問還有其它可以幫到您嗎？用戶致謝時(shí)并示意收線時(shí)，應(yīng)謙虛致辭不客氣（或不用謝），這是我應(yīng)該做的。178。178。 轉(zhuǎn)發(fā)信息，應(yīng)保證在期望時(shí)間內(nèi)處理完畢，并及時(shí)回復(fù)。178。 內(nèi)部開發(fā)客服專用系統(tǒng)。178。涉及到敏感話題，必要向公司進(jìn)行反饋，更好地了解客戶群體需求，達(dá)到雙方共識(shí)。n 企業(yè)的發(fā)展有賴于客戶及時(shí)的建議，發(fā)現(xiàn)信息源，理解用戶投訴，從用戶中發(fā)掘問題。n 對已經(jīng)承諾過用戶以及對方客服人員問題進(jìn)行跟蹤服務(wù)。n 客戶向公司進(jìn)行投訴，客服負(fù)責(zé)解決用戶投訴問題并回復(fù)；對于由于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等非公司自身原因引起的投訴，由公司將問題轉(zhuǎn)交對應(yīng)公司處理，并由公司負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋客戶n 客戶咨詢或投訴敘述不清，較為繁復(fù)時(shí)，應(yīng)善解人意，用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示用戶。n 善于引導(dǎo)客戶。建立閉環(huán)流程?！眓 對于尚未開辦的業(yè)務(wù)： “對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)在還未開辦（具體情況要正式公布時(shí)才能明確）。詢問客戶是否可以等候或留下聯(lián)系方法，同時(shí)向有關(guān)部門咨詢后再給予回復(fù)。 “您好，客服中心，請問有什么可以幫到您？”n 用戶提出的問題需要查詢方能解答時(shí)：“請稍候，我?guī)湍樵儭?通話過程中，客戶一直表示聽不清晰：“對不起，電話聽不清楚，請您方便換一部電話或再撥一次嗎？”（未征得客戶同意前，不能隨便掛線）178。 電話通話時(shí)，詢問后對應(yīng)沒有聲音或反應(yīng)，重復(fù)報(bào)招呼語兩次（中間略停頓），仍然沒有聲音或無178。 詢問：“請問還有什么可以幫到您嗎？”178。 征求意見：“您看這樣行嗎”178。 同意客戶的意見：“是”、“對”、“我也有同感”178。 常用禮
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