【正文】 s industrial packaged bundles, overall publicity and promotion. Initiative going, please e in and carry out allround, multilevel and widerange of investment activities. The Township industrial projects, in principle, to put to the West industrial parks. What town project, is that the output value of the Township. Second, we must grasp the standards selected items. Full account of extend the industry chain and the integration of factors of production, not only efforts to introduce a number of scientific and technological content and high added value, growth and strong driving force of large projects and large enterprises, but also on domesticfunded enterprises and in accordance with the direction of industrial development of small and medium projects, project man, small project overwhelming. Meet the area of the County39。development work steadily in the pilot counties, to build peace neighborhood offices approved, change, urban and rural munities (Center), immigrant munities, pilot projects such as integrated management of urban and rural sanitation in order. (D) maintain social harmony and stability. In the case of tight financial situation, continue to increase the input of people, happy people battle. Urban central heating and upgrade rural power grids, rural reconstruction of shabby housing ten major projects being delivered, has been overfulfilled ahead. Strengthening of social programs, college entrance examination to record heights。行為規(guī)范的標準?與抱怨客戶的溝通技巧?處理疑難客戶投訴的心態(tài)準備和調節(jié)?投訴客戶的類型分析與應對方法?引起處理顧客投訴產生障礙的服務方式?呼出電話的結束通話時的方式?進行產品/服務推薦的時機把握?呼出電話前需要準備的工作?核實客戶的信息?確認信息?聲音形象的培訓與實施課程05 呼入電話的操作流程? 3) 有重要工作事件需即刻處理或有重大工作失誤，又未及時上報情況，引起嚴重后果的。 6) 經檢查未按規(guī)定妥善保存電子工作手冊的。 2) 工作時間未著制服或著制服不規(guī)范的。 （六） 罰則 1. 對于違反考勤紀律的處罰詳見考勤規(guī)定。 （五） 獎勵 有下列情形之一的，給予通報表彰、物質獎勵。產假及陪護假：對于計劃內生育需要休產假及陪護假時，需填寫申請產假休息報告，經審核批準后方可休假。 （四） 個人重大事項匯報制度 生育：生育必須符合國家相關法律、法規(guī)，如有違反，個人承擔法律責任。 （2）考核分包含1）案件審批及時性，每超過規(guī)定平均在手時間1分鐘或個案超過時限的每個案件扣2分，扣滿20分封頂；2）準確率，準確率每低于規(guī)定標準1個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂；3）業(yè)務成績考試，每低于規(guī)定正確率5個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂。11月后正確率達到90%以上，核發(fā)全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。 2) 準確率規(guī)定：錯批，誤批（指因個人因素導致類別錯誤，批轉用語不規(guī)范導致歧義，對情況表述不明的案件未及時與現(xiàn)場溝通或引起其他工作環(huán)節(jié)不必要的誤解，或明顯對立案標準掌握不好未合理立、廢案件。 1) 及時率規(guī)定：月平均案件在手時間不得超過5分鐘，每超過1分鐘扣考評獎10元，50元封頂。 2) 事假：扣發(fā)30元/天，當月事假時間累計5天或5天以上，扣除本月全部考勤獎，全年累計事假超過一個月，予以辭退。接線員全月考勤獎200元、考評獎200元，共計400元。 （三） 考核規(guī)定 考核規(guī)定制定的原則：公平、合理、量化、循序漸進逐步提高要求，促進部門持續(xù)進步。 4) 電腦病毒的防治 未經許可，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染；凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。 3) 計算機保密 為保證呼叫中心計算機系統(tǒng)運行安全，呼叫中心的計算機管理應建立相應的保密制度。 應按照呼叫中心的相應電子文件管理規(guī)定，建立個人的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規(guī)范的保存?zhèn)€人文件。 電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計算機配置等由系統(tǒng)管理員負責并統(tǒng)一規(guī)劃管理。經批準的調班不扣發(fā)當月考核獎。 3) 續(xù)假需及時通知部門主管，并告知續(xù)假時間，在同意后方可續(xù)假。 工作人員?。ㄊ拢┘偌按鷵Q班規(guī)定 1) 請病假需及時通知部門主管，請半天以上需提供病假條，并及時將病假條交至部門主管處，填寫請假條，交中心備案；請兩天或兩天以上的病假，由本人填寫申請，部門主管報請主任批準備案。交接人員需做好處理記錄，并及時將結果反饋給接此問題的人員。案件滯留時間超過5分鐘的，自上班時間至案件預立、立案時間計算遲到時間，按相應罰則處罰。 （二） 呼叫中心工作制度 為了規(guī)范呼叫中心預立案、立案工作，保證前后臺工作穩(wěn)定有序的進行，特制定如下制度： 工作作息時間安排 工作時間 接線員 接線員 值班長 8：3017：30 早班 早班 早班 8：3017：30 中班 9：3022：00 晚班 晚班 晚班 備注 周一至周五 周六、周日 全周 12：0014：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休 考勤辦法及規(guī)定 為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，呼叫中心現(xiàn)實行以下衛(wèi)生制度： 每天晚班的工作人員對環(huán)境衛(wèi)生進行打掃。 工作閑暇時間應努力學習、勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務水平。嚴禁工作時間使用辦公電話閑聊。 下身：著統(tǒng)一長褲或短裙，長度適中、不拖地，拉鏈鈕扣完好。 自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。 負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處