20xx年醫(yī)學(xué)專題—客服部規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)-wenkub.com
2024-11-19 04:58 本頁面
【正文】 [或者] 我非常理解您現(xiàn)在的心情。我們相關(guān)部門會搜集所有對我們創(chuàng)贏易貸有用的意見做出整改！ 問：你們這樣處理就是有問題的，我要通過司法途徑告你們。當(dāng)然，我們也會根據(jù)新出現(xiàn)的情況或?qū)︻A(yù)見性的問題進行相應(yīng)的增加或調(diào)整。請您告訴我您的投訴信息好嗎？[已有處理結(jié)果] 您的這件事情目前的處理結(jié)果是…[無處理結(jié)果] 我們馬上幫您反饋，并讓工作人員在**工作日內(nèi)聯(lián)系您。給您造成的不便，請您見諒！敏感問題話術(shù)匯總1. 新聞媒體采訪（原則：多聽、做好記錄；建議聯(lián)系專門部門或人員，或者配合媒體的回電需求） 問：我是記者，關(guān)于你們＊＊＊的問題，我想問一下你們的處理意見。建議您。如果會員表示不需要和坐席人員溝通時。C． 再次致歉，并感謝客戶一直以來的支持。關(guān)于您的要求，我會幫助記錄提交給我們專門的工作人員，他們會在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。若您同意，我將您的電話轉(zhuǎn)接到我們的投訴處理人員，由他問您提供進一步的服務(wù)。會員：算了，但希望你今后在服務(wù)時能夠提高你的業(yè)務(wù)，改善你的服務(wù)態(tài)度。建議您電話保持暢通。我們會繼續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量的。同時，對于之前我的同事給您帶來的不好感受再次向您表示歉意，希望能夠得到您的見諒。投訴應(yīng)對話術(shù)1. 會員投訴之前的客服會員：我要投訴之前接過我電話的客服，他的態(tài)度不好，而且給我錯誤答案。關(guān)于您反饋的問題，我已經(jīng)提交專業(yè)的工作人員進行跟進了，他們會盡快與您聯(lián)系。也建議您通過幫助中心提交給我們。a根據(jù)相關(guān)的法規(guī)及大多數(shù)會員前期使用的反饋，我們制定了現(xiàn)在的規(guī)則；有序的規(guī)則是創(chuàng)造良好購物環(huán)境的保障，只有人人都遵守規(guī)則，才能保障絕大多數(shù)人的利益。如果可以，我們都會盡量幫助您。我們會有相關(guān)技術(shù)部門核實您的問題我剛才已經(jīng)跟您說了，結(jié)果就是這樣的a關(guān)于您反饋的這個問題，目前的規(guī)則(操作流程)，處理結(jié)果是……。b您的觀點我很贊同/您說的很有道理，但是您看這樣是不是更好。a沒關(guān)系，您慢慢說，我正在聽！B請您不要著急，能否告訴我當(dāng)時的情形是怎樣的……C請您提供我進一步的訊息，以便我們可以找出最好的解決方法！你到底想怎么做a您比較實際的想法和建議是…b是的我了解，但能否請您告訴我，要如何處理比較能符合您的希望呢！對不起、/對不起啦！a非常抱歉，讓您受委屈了！換成是我，可能和你有同樣的感覺！b非常抱歉，我們的服務(wù)沒有讓您滿意！c非常抱歉，這的確是我們的疏忽，請見諒！d我們非常了解你的心情，針對您此類的情況的確對您不是很有利，我能理解您的心情。第三次：*先生/小姐，由于您現(xiàn)在情緒較為激動，暫時無法通過電話為您解決問題，我將中斷本次通話，煩請您有其他業(yè)務(wù)問題再次來電核實，再見。感謝致電創(chuàng)贏易貸網(wǎng)，再見。：坐席人員：“非常抱歉，（稍微提高自己的音量），請問現(xiàn)在您可以聽到嗎？”（注意應(yīng)循序漸進地提高音量，不可一下將音量提得過高，讓客戶感覺有不滿情緒）一下將聲音提得很高，問“現(xiàn)在可以聽到了嗎？”?！奥牪幻靼?，找其它人再打過來。坐席人員：“非常抱歉，您的電話雜音太大，我這邊聽不清，請您換一部電話再打來好嗎？”稍停5秒，客戶同意后可掛機。值班長：*先生/小姐，您好，我是值班長**。 如果會員不接受一定要轉(zhuǎn)接：坐席人員： *先生/小姐，因為現(xiàn)在線路繁忙，所以會需要較長的時間，您看是否愿意等待，我會嘗試幫您轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接成功后：開始三方通話坐席人員： *先生/小姐，感謝您的耐心等待，關(guān)于您的問題之后由我們專家坐席**為您服務(wù)，我將退出本次通話轉(zhuǎn)接座席：*先生/小姐，您好，我是座席**。關(guān)于您反饋的這個問題……B．服務(wù)過程中事先知道需要會員等待較長時間（3分鐘以上）時，需事先向客戶說明： *先生/小姐，關(guān)于您反饋的這個問題，我立即為您查詢一下，可能需要3分鐘左右的時間，請您等待耐心等待一下好嗎？*先生/小姐，
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1