20xx年醫(yī)學專題—客服部規(guī)范用語標準話術(已改無錯字)
2024-11-19 04 本頁面
【正文】 您，從目前的規(guī)則/操作流程，您所了解的確實是最終處理結果，希望您能理解。同時，建議您可在今后……來做，以避免這樣的問題再發(fā)生。規(guī)則不可能改變，您的建議我會反饋的。a根據(jù)相關的法規(guī)及大多數(shù)會員前期使用的反饋，我們制定了現(xiàn)在的規(guī)則；有序的規(guī)則是創(chuàng)造良好購物環(huán)境的保障，只有人人都遵守規(guī)則，才能保障絕大多數(shù)人的利益。感謝您對創(chuàng)贏易貸的意見，相信您也是希望創(chuàng)贏易貸有更長足的進步，但也請您見諒，規(guī)則的調整是會牽涉整個體系的。所以電話中無法保證您什么。但您的意見我會幫您記錄在案。也建議您通過幫助中心提交給我們。我們相關部門會搜集所有對我們創(chuàng)贏易貸有用的意見做出整改?。≌埬灰@么激動，我已經在幫您解決問題了。我非常能理解您現(xiàn)在的心情，請您先不要著急，現(xiàn)在我已基本了解您反饋的情況，我也會盡力幫助您解決問題。我說了我已經幫您提交了，會有工作人員聯(lián)系您的。關于您反饋的問題，我已經提交專業(yè)的工作人員進行跟進了，他們會盡快與您聯(lián)系。請您耐心關注！這個不是我處理的，我不太清楚。a您之前反饋的這個問題，已經有專人處理結束。處理結果是……b．您的問題是由專人處理的，請稍等，我盡快為您核實下處理的情況……那這個我們也解決不了，您自己與交易方去協(xié)商吧關于您反饋的這個問題，建議您與對方協(xié)商一下會更容易解決。投訴應對話術1. 會員投訴之前的客服會員：我要投訴之前接過我電話的客服，他的態(tài)度不好，而且給我錯誤答案。我一定要投訴他……坐席人員：非常抱歉我的同事給您帶來了不好的服務感受，請您不要生氣。希望接下來我能幫助到您，請告訴我一下您具體的業(yè)務問題可以嗎？我看看能否為您解決。問題解決后……會員：你這個客服不錯，謝謝你幫我解決問題坐席人員：那是我應該做的。同時，對于之前我的同事給您帶來的不好感受再次向您表示歉意，希望能夠得到您的見諒。會員：那算了，不過如果每個客服都像你這樣就很好。坐席人員：非常感謝您對我工作的肯定。同時也非常感謝您能夠原諒我們之前工作的不足。我們會繼續(xù)提升我們的服務質量的。會員：你的服務我是滿意的，但是你們的同事我非常不滿意，我還是要投訴他的，你們要給我對他的處理結果的。坐席人員：對于我的同事給您造成的不滿，我代表他，代表創(chuàng)贏易貸向您再次道歉。關于您的要求，我會幫助記錄提交給我們專門的工作人員，他們會在3個工作日內與您取得聯(lián)系。建議您電話保持暢通。會員：針對投訴我要求在電話中馬上給我回復。坐席人員：請稍等，我將您的電話轉接到我們的投訴專員。非常抱歉，如果剛才我的處理方式或服務態(tài)度存在問題，希望您可以幫我指正，同時也希望可以有繼續(xù)為您服務的機會。會員：算了，但希望你今后在服務時能夠提高你的業(yè)務，改善你的服務態(tài)度。坐席人員：感謝您指出我工作中的不足，我會改進并提升個人的服務質量。會員：你的道歉我不接受。你說我怎么投訴你？ 坐席人員：對于我之前給予您的不好的服務感受，我向您再次道歉。若您同意，我將您的電話轉接到我們的投訴處理人員，由他問您提供進一步的服務。會員：我不接受你的道歉，我一定要投訴到底，你幫我直接反饋。我等你們的處理結果。 （如果當時無法馬上轉接現(xiàn)場接聽，請采用提交工單的方式進行）坐席人員：對于我之前給予您的不好的服務感受，我向您再次道歉。關于您的要求，我會幫助記錄提交給我們專門的工作人員，他們會在3個工作日內與您取得聯(lián)系。建議您可保持電話暢通。主要處理思路：A． 及時致歉，并告之客戶我們會反饋質檢部門。B． 解決會員業(yè)務問題。C． 再次致歉，并感謝客戶一直以來的支持。 重點：安撫并反饋投訴問題。3. 會員要求經理/總監(jiān)接聽電話話術會員：我要你們經理來接電話坐席人員：非常抱歉，經理/總監(jiān)是不直接處理業(yè)務的，具體的業(yè)務問題都還是會安排到客服這里處理。為更快地解決您的問題，請您告訴我一下具體的交
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