【正文】 完成上級交辦的其他工作。負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用__通知及催收工作。負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄。物業(yè)客服部崗位職責(zé)6負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。物業(yè)客服部崗位職責(zé)5負責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等。物業(yè)客服部崗位職責(zé)4負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護。、到期提醒。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。負責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。物業(yè)客服部主要職責(zé)7物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。物業(yè)客服部主要職責(zé)6負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意負責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立。監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序。負責(zé)所轄樓棟的應(yīng)收款項的跟進，每日進行數(shù)據(jù)上報。告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過設(shè)計標準增加樓面荷載的，應(yīng)當經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：拆除室內(nèi)的安全防護欄；移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。1為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。1負責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。綜上所述，2016年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。（一）、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；（二）、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（三）、強化工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；（四）、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：（一）、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、2016年，公司先后接到業(yè)主各種訴求3000多起，處理率達到93%，同時進行了相關(guān)的回訪，大大提高了處理事件的及時率，提升了物業(yè)公司的整體形象。第二篇：物業(yè)客服部2016年總結(jié)物業(yè)客服中心年終總結(jié)2016我客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸