部級(jí)文明示范窗口驗(yàn)收匯報(bào)材料-wenkub.com
2024-11-19 03:41 本頁(yè)面
【正文】 （四）完善服務(wù)制度為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對(duì)服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績(jī)效考核范圍，還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評(píng)的意見要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望。（三）提高服務(wù)手段為了加強(qiáng)服務(wù)管理工作，改進(jìn)服務(wù)模式，嚴(yán)格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推出文明服務(wù)崗，按照禮儀服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶，聘請(qǐng)監(jiān)督員，經(jīng)常為運(yùn)行管理部反饋意見和想法，改進(jìn)了服務(wù)工作。在柜臺(tái)前放置了升降轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，布置了一米線等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。（二）改善服務(wù)設(shè)施從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進(jìn)了服務(wù)設(shè)施。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入149萬元，發(fā)展理財(cái)金賬戶82戶，電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。20xx年運(yùn)行管理部榮獲市級(jí)巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。真正做到，以人為本，安全第一。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評(píng)出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。通過回訪及時(shí)了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳提供VIP客戶服務(wù)室。三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平在日常服務(wù)工作中，要求前臺(tái)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”五聲十字服務(wù)用語貫徹服務(wù)工作始終?，F(xiàn)營(yíng)業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。二是努力營(yíng)造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)?！八膫€(gè)一”雖然很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛心的人們?cè)跍剀?、和諧、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)地為獻(xiàn)血者測(cè)血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會(huì)到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛。天門市血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱人，初級(jí)職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛無償獻(xiàn)血者的無私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無償獻(xiàn)血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守廉潔自律和“十不準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，開展黨風(fēng)廉政知識(shí)競(jìng)賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動(dòng)，向隊(duì)員家屬發(fā)出“廉政倡議書”，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員家屬的教育和對(duì)隊(duì)員“八小時(shí)之外”的監(jiān)管。（三）加強(qiáng)骨干人才培養(yǎng)。去年以來，全隊(duì)共查處各類違法行為18000余件，無一復(fù)議或訴訟，處理交通事故294件，無一復(fù)核案件，無一錯(cuò)案。四、堅(jiān)持科學(xué)管理，加快人才隊(duì)伍建設(shè)五大隊(duì)雖然轄區(qū)車流小、新進(jìn)人員較多，但我們絲毫未放松隊(duì)伍管理和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)，著力打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍。通過樹立“正反”典型，營(yíng)造了積極向上的隊(duì)伍氛圍。增加了圖書室容量，新購(gòu)一批運(yùn)動(dòng)器械，方便職工學(xué)習(xí)和鍛煉。去年底至今，我隊(duì)接受的征稽轉(zhuǎn)崗人員最多，大隊(duì)班子也進(jìn)行了兩次大的調(diào)整，為了防止人員變動(dòng)對(duì)隊(duì)伍帶來沖擊，大隊(duì)班子始終保持高度團(tuán)結(jié)，廣泛開展交心談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)向，幫助隊(duì)員打消顧慮，擺正心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀念，做到“不抱怨、講文明、負(fù)責(zé)任”，特別是讓新進(jìn)人員感覺有事干、能干事、有奔頭。今年上半年，我們共開展走訪宣傳活動(dòng)5
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