部級(jí)文明示范窗口驗(yàn)收匯報(bào)材料(已改無錯(cuò)字)
2024-11-19 03 本頁面
【正文】 口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營(yíng)造文明禮貌的濃厚氛圍。二是努力營(yíng)造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。通過此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。第四篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料全省“文明示范窗口”申報(bào)材料***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無間隔矮柜臺(tái)，使客戶和營(yíng)業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話單打印機(jī)6臺(tái)、自助繳費(fèi)機(jī)5臺(tái)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)查詢一體機(jī)3臺(tái)、綜合服務(wù)叫號(hào)機(jī)1臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶休息區(qū)、客戶咨詢室等，同時(shí)為客戶提供意見薄、愛心雨傘架、客戶可以隨處看見溫馨提示（話費(fèi)查詢方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶利益，我廳也開辦了手機(jī)賣場(chǎng)。二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平在日常服務(wù)工作中，要求前臺(tái)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”五聲十字服務(wù)用語貫徹服務(wù)工作始終。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開班組會(huì)議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶需求和客戶群體實(shí)施特色服務(wù)：實(shí)行專職引導(dǎo)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳安排了23名流動(dòng)客戶引導(dǎo)員，隨時(shí)主動(dòng)地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供“專家式”服務(wù)。建立VIP綠色通道服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳提供VIP客戶服務(wù)室。VIP客戶來到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。堅(jiān)持客戶回訪服務(wù)。對(duì)在網(wǎng)客戶實(shí)行關(guān)懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動(dòng)，存話費(fèi)送禮品活動(dòng)。通過回訪及時(shí)了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”服務(wù)。落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，并對(duì)外承諾一般的客戶投訴立即答復(fù)，較復(fù)雜的投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況最長(zhǎng)3日內(nèi)答復(fù)的投訴處理時(shí)限；對(duì)向移動(dòng)公司提出意見或建議的客戶在一周內(nèi)進(jìn)行電話或登門回訪，保障客戶權(quán)益。四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評(píng)出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。五、以人為本，安全第一。廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火
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