【正文】 您 還認識 我 嗎 ？ ? 頒獎大會 結(jié)束 后 ，梅力 特拿 著 一 個 小提琴匣子跑到我的面前，臉 色 緋紅 地 問 ： “ 布里 奇斯先生，您 還認識 我 嗎 ？ ” 我搖搖 頭。 ? 看 見 我非常 喜歡聽 ，她又索性將那把阿 馬 提小提琴送給了我 。 ? 我正要趁 機 溜出門，那位女孩又說：你能陪我坐一 會兒 嗎？我病了，每天躺在床上非常寂寞，我很想有個人跟我聊聊天。 我一下子怔在那 里 ? 然而， 當 我 潛力 入臥室時，我突然 發(fā) 現(xiàn)有一 個和我年紀相 當 的女孩半躺在床上，我一下子怔在那裡。但如果它能 夠 拯救一個 迷途的 靈 魂，我情 愿這樣 做。 ? 我 確信 那位少年已明白是 怎么 回事，因 為沒 有哪位主人 會 用管家的照片 來裝飾客廳的 。 “ 那我 將這 把小提琴送 給 你吧。 剎那間 ? 就在 剎 那 間 我突然想起了記憶 中那 塊 青色的墓碑，我 憤怒 的表情 頓時 被微笑所代替。 不出我所料 ? 有小偷！我一 個 箭步 沖上 樓 ，果然不出我所料，一 個 大 約 12歲 的少年正在那 里撫 摸我的小提琴。 ? 小提琴 讓 我忘掉世俗的 煩惱 ，把我 帶 入一 種田園詩 般 純凈 的生活中去。 第 132頁 電話拜訪 接聽電話 ? 講普通話，語速均勻，語音清晰，語氣溫和，音量適中 ? 鈴響 3聲內(nèi)必須接聽，主動問候： “ 您好！ ” ? 按規(guī)定做好電話記錄 ? 對自己不能解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復 ,并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。 一個我應(yīng)當小心翼翼不去冒犯的人； 即使她是錯的，我也應(yīng)委婉地，有禮貌地 指出她的錯誤。 第 128頁 什么是客戶 一個讓我學會耐心的人， 即便他并不總是對我具有耐心。 最終為我的工資單付款的人。 銷售拜訪的 銷售拜訪的 引起注意 ?融合 銷售員培訓 我們?nèi)ツ暌呀?jīng)參加了哪些銷售培訓？ 第 2頁 穿外套 第 3頁 銷售員語錄 第 4頁 最重要的不是你知道多少，而是你每天能做到多少、有沒有良好的工作習慣 有兩個商人，一個專賣大蔥，一個專營大蒜 聽說遠方有一個島國的人從沒有吃過蔥蒜，賣蔥的人很興奮，賣蒜的人不以為然 賣蔥的人決定開發(fā)這個新市場，便長途跋涉來到這個國家 當?shù)厝藷崃覛g迎這種奇異的植物，走時送他兩袋金子做酬勞 賣蒜的人聽說了這件事情，也動心了 他的蒜果然大受歡迎，人們覺得金子都不足酬謝 經(jīng)過眾議，大家最后決定送他兩捆珍貴的大蔥 市場如戰(zhàn)場，貴在神速，動作遲一步會全盤皆輸 立即動手，想到就做到 是銷售員的制勝法寶 自我推銷 第 13頁 銷售員語錄 第 14頁 銷售是一項以人際溝通為基礎(chǔ)的工作 自我推銷 外在職業(yè)形象 內(nèi)在素質(zhì)品格 第 15頁 外在職業(yè)形象 標準的個人儀表 專業(yè)的銷售禮儀 得體的個人舉止 第 16頁 如何穿著很重要 第 17頁 如何穿著很重要 第 18頁 We are how we wear 整潔 = 人品好、靠得住 ? 不能穿得太時尚、扎眼，也不能總是穿那么一身去上班 ? 男性服飾：領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋要協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口、袖口清潔 ? 胡子、鼻子、頭發(fā)、指甲，口氣清新 第 19頁 整潔 = 人品好、靠得住 第 20頁 整潔 = 人品好、靠得住 第 21頁 女銷售員 —— 照照“婆婆”鏡 ? 最多化淡妝 ? 不要滿臉油光 ? 最多帶一枚戒指 ? 不要帶耳環(huán) ? 不要做“哈族” ? 不準穿細高跟鞋或涼拖、不準穿熱褲或露臍衫、不準染發(fā)卷發(fā)、 第 22頁 第 23頁 性格開朗的人 ?自然爽朗 ?聲音明亮 ?活潑有生氣 ?處處受歡迎 第 24頁 Mr. amp。 拉近距離 ?信任 敲門磚 ?探詢 核心 ?簽約 我的確是為她工作。 一個既能夠使我成功也能夠使我失敗的人， 全看我怎樣對她的評論作出反應(yīng)。 第 130頁 什么是客戶 一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人； 我接受挑戰(zhàn) 并且很高興能使她轉(zhuǎn)怒為喜。 第 134頁 接聽投訴電話 ? 保持平和心態(tài)，對方是能看到你的表情的 ? 多聽少說 ? 不能推托責任，避免與客戶糾纏以往的不快 ? 避免向客戶表露情緒，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié) ? 對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉 ? 做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映 第 135頁 ? 轉(zhuǎn)接電話態(tài)度不能冷淡，嚴禁僅僅說一聲 “ 打錯了 ” 就掛斷，也不能僅僅說一聲 “ 稍等 ” 就不加任何解釋把電話轉(zhuǎn)接出去 ? 花時間查查公司的電話簿，然后說 “ 我很高興能幫您轉(zhuǎn)接電話 ” ? 接電話時自報家門 ? 及時回復電話留言，不要總是想著： “ 如果有什么重要的事，他還會再打來的。 那天中午 ? 我 駕車 回到 離 尤莉金斯湖不 遠 的花 園別 墅。 ? 那 個 少年 頭發(fā) 蓬 亂 ， 臉龐 瘦削，不合身的外套鼓鼓囊囊， 里 面好像塞了某些 東 西。 你和他 長 得真像??！ ? 我 問 道： “ 你是拉姆斯敦先生的外甥 魯本嗎 ？我是他的管家，前 兩 天我 聽 拉姆斯敦先生 說 他有一 個 住在 鄉(xiāng) 下的外甥要 來 ，一定是你了，你和他 長 得真像??！ ” ? 聽見 我的話，少年先是一愣，但很快就接腔 說： “ 我舅舅出 門 了 嗎 ？我想我 還 是先出去 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，待 會兒 再 來 看他吧。 ” 我 語氣平緩地 說 。 ? 那天 黃 昏，我破例 沒 有去尤莉金斯湖畔的公 園 散步，妻子下班回 來后發(fā)現(xiàn) 了的我 著 一反常 現(xiàn) 象，忍不住 問 道： “ 你心 愛 的小提琴壞了嗎 ？ ”“ 哦， 沒 有，我把它送人了