【正文】 我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。（八）黨團(tuán)工婦齊力，大力開展職工文化活動(dòng)，做好精神文明建設(shè)工作。同時(shí)要加強(qiáng)與各類媒體的溝通協(xié)作，做好對外營銷宣傳工作，在春季檢修期間，做好停電信息發(fā)布工作；積極參與行風(fēng)熱線節(jié)目，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；組織策劃好上街宣傳活動(dòng)，做好便民活動(dòng)，解決客戶實(shí)際問題；建設(shè)優(yōu)質(zhì)新聞通訊團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工多寫多投，不斷提高公司社會影響力。（五）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為內(nèi)涵，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，做好職工培訓(xùn)工作。（四）做好電熱費(fèi)回收考核工作，確保資金快速回籠?！?5598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，負(fù)責(zé)受理客戶故障報(bào)修、咨詢查詢、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)申請等業(yè)務(wù)，為更好的服務(wù)于廣大用戶，95598在2011年將重點(diǎn)做好以下工作。按照十七屆五中全會精神及兵團(tuán)工業(yè)現(xiàn)場會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，著力抓好增供擴(kuò)銷，安全生產(chǎn)、95598電話服務(wù)、用電檢查、計(jì)量管理、電熱費(fèi)回收、精神文明建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極有效地發(fā)揮黨組織的政治核心作用，在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實(shí)際問題的能力上下功夫，全面抓管理，創(chuàng)質(zhì)量，增效益，促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心跨越式發(fā)展。二是盡管今年在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有了一些新的舉措，但辦法不多、形式上創(chuàng)新不夠。同時(shí)，為了確保創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展，中心在年初召開精神文明建設(shè)工作動(dòng)員大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)精神文明建設(shè)工作的實(shí)施方案，明確提出創(chuàng)建工作要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”的創(chuàng)建目的，形成人人關(guān)心創(chuàng)建工作、人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好創(chuàng)建氛圍。客戶服務(wù)中心在精神文明建設(shè)過程中始終堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)重視、納入日程、統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實(shí)施、任務(wù)明確、責(zé)任清楚。女工工作緊抓不放，各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。走訪慰問不間斷，維護(hù)軍民、民族團(tuán)結(jié)。同時(shí)，中心工會十分重視職工的文化生活，積極在職工中開展各種文化體育活動(dòng)，舉辦了春季聯(lián)歡晚會、三八女職工趣味活動(dòng)、籃球比賽、風(fēng)采杯絲巾系法比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會、拔河比賽、卡拉OK等活動(dòng)10余次，并受邀參加了紅山街道首屆藝術(shù)節(jié)、供電公司第八屆籃球比賽，進(jìn)一步豐富了職工業(yè)余文化活動(dòng)。緊貼職工需要，充分發(fā)揮工會職能。中心黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨帶群，各類主題活動(dòng)開展有聲有色。在黨建工作過程中，中心始終將抓好黨支部組織建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)作為開展“四好班子”和“六型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的 重點(diǎn)工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，成立了以黨支部書記任組長的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的精神，年初就層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，并及時(shí)召開專題會議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，制定工作計(jì)劃，通過組織大家召開座談會、觀看專題片等形式，切實(shí)搞好廉政教育，并通過黑板報(bào)、網(wǎng)站等媒介進(jìn)行廣泛的“反腐倡廉”宣傳，使中心黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)機(jī)制后，中心班子避免了重大問題遺漏，避免了誤會、誤解等不良苗頭的出現(xiàn)。同時(shí)，在中心內(nèi)部采用定期更新營業(yè)廳宣傳資料、電子顯示屏滾動(dòng)播出服務(wù)承諾及相關(guān)法規(guī)、公告等方法，使更多來中心辦理業(yè)務(wù)的客戶能及時(shí)掌握客戶服務(wù)中心最新動(dòng)態(tài)以及掌握更新、更全面的電、熱、氣知識。對外抓好營銷宣傳，提升企業(yè)社會形象。中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視隊(duì)伍的政治思想建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改進(jìn)作風(fēng)為切入點(diǎn)，采取了多種形式的政治思想教育。厲行節(jié)能降耗，控制中心運(yùn)營成本。做好人力資源管理，確保員工各盡其才。中心全年未發(fā)生一起生產(chǎn)、交通、治安刑事案件等安全事故。狠抓安全生產(chǎn)管理，確保中心穩(wěn)定運(yùn)行?？蛻舴?wù)中心在認(rèn)真分析2009年的電熱費(fèi)回收特點(diǎn)、年底欠費(fèi)情況和考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，調(diào)整、制訂了公司2010年電熱費(fèi)回收計(jì)劃和考核指標(biāo)的方案，并加強(qiáng)對價(jià)格和電熱費(fèi)回收考核的日常管理，認(rèn)真完成月度平均電價(jià)分析，統(tǒng)計(jì)并掌握公司每月的電熱費(fèi)回收情況，加強(qiáng)電熱費(fèi)回收考核管理工作。加大考核力度，做好營銷管理工作。今年4月至9月，95598聯(lián)合營銷部大區(qū)班開展了對大客戶的“電費(fèi)溫馨提示”活動(dòng)，通過活動(dòng)為客戶提示本月電量、電費(fèi)以及相關(guān)用電知識等信息，方便了大客 戶的費(fèi)用核算，得到了客戶的普遍認(rèn)可。同時(shí)，為適應(yīng)三表一卡新技術(shù)的運(yùn)用，成立了“三表一卡”課題研究學(xué)習(xí)小組，通過邀請廠家技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、向兄弟單位和上級管理部門取經(jīng)、定期召開項(xiàng)目例會等形式，對新技術(shù)、新產(chǎn)品開展了學(xué)習(xí)，不斷提高計(jì)量管理水平。加大普查力度，做好用電檢查工作。客戶服務(wù)中心以公司“生產(chǎn)圍著營銷轉(zhuǎn) 營銷圍著客戶轉(zhuǎn)”大營銷服務(wù)意識為推進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以“貼近式服務(wù)”為手段，積極與開發(fā)區(qū)管委會進(jìn)行工作對接，主動(dòng)了解師市及開發(fā)區(qū)招商引資和新建項(xiàng)目情況，并加大客戶走訪力 度，對客戶做到重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟進(jìn)、在建項(xiàng)目跟蹤服務(wù)、新建項(xiàng)目提前介入，建立了電、熱營銷供應(yīng)高效快捷的綠色通道和“一對一”的服務(wù)模式，及時(shí)滿足了開發(fā)區(qū)、北工業(yè)園區(qū)、北化工新材料園區(qū)重點(diǎn)投資項(xiàng)目如天盛紡織、合盛硅業(yè)、華芳紡織、華興玻璃、康師傅、天山鋁業(yè)、天富陽光、睿盛紡織、晶鑫硅業(yè)、147團(tuán)天宏基、河南豫豐、山東如意等大客戶用電用熱需求，與此同時(shí)，中心還積極挖掘周邊地區(qū)如沙灣、瑪納斯的電力市場，及時(shí)跟蹤了解晶鑫硅業(yè)、合盛硅業(yè)、沙灣萬特及肯斯瓦特項(xiàng)目進(jìn)度情況，使公司增供擴(kuò)銷工作穩(wěn)步推進(jìn)。（全年最終回收情況以股份公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）管理費(fèi)用控制情況：2010年，公司核定中心管理費(fèi)用為73萬元（不含工資）。全年錄入新移交的小區(qū)用戶電能計(jì)量裝臵信息5030戶。營業(yè)廳費(fèi)用收取工作：。用熱業(yè)擴(kuò)：全年共接受用熱申請103戶，其中采暖客戶83戶，；蒸汽客戶20戶，；已供熱客戶26戶，其中采暖客戶20戶，；蒸汽客戶6戶。在未來的一年里，中心將努力提高管理，改進(jìn)服務(wù)，更好地服務(wù)用戶，提高公司美譽(yù)度。中心平均每天新增XXX份的用戶資料，客戶資料每年都有上萬份的速度遞增，按中心現(xiàn)狀，資料的管理從人員到場地都很受限制。在一年的工作中，隨著工作的實(shí)際需要新增幾幾項(xiàng)規(guī)定，以滿足中心管理工作和服務(wù)工作的需求，從2009年初。換表工作是中心2009年工作的一個(gè)重點(diǎn)，通過中心所有員工的共同努力共換表XX塊，換表率達(dá)到X%，很好地完成了該項(xiàng)工作計(jì)劃。其中遺留小區(qū)的換表率較低，僅為X%，主要是因?yàn)闅v史遺留資料不清楚，無法聯(lián)系用戶；或是用戶未入??；或是燃?xì)獗硪驯环忾]無法更換的。機(jī)械表更換工作我公司原安裝有機(jī)械表的小區(qū)X個(gè)，其中需換表的小區(qū)有X個(gè)，其中往年已換表但有部分遺留的小區(qū)有X個(gè)（即新興苑、國稅鳳嶺小區(qū)、高新區(qū)），計(jì)劃今年換表小區(qū)X個(gè)，今年計(jì)劃更換機(jī)械表共X塊，目前完成X塊，余X塊表未換，完成率X%。在此次的換表工作中，中心服務(wù)員本著盡量為公司減少損失的工作態(tài)度，每塊發(fā)現(xiàn)有問題的表，都認(rèn)真處理，將用戶的氣卡取回公司檢查用戶購氣量。停氣量較2008年的X次增長約X%。我公司監(jiān)理太少，不能很好地把好工程質(zhì)量關(guān)。小區(qū)戶外管網(wǎng)安全情況不容樂觀，有的小區(qū)供氣不到一年就出現(xiàn)大面積腐蝕，有的在公司各部總體驗(yàn)收時(shí)就已經(jīng)開始生銹了。在公建廚房廚房潮濕和人員往來較多的環(huán)境下，我公司采用的管道防腐工藝只能保持3個(gè)月到6個(gè)月，再加上投入使用的廚房維修時(shí)間難以保證，因此無法解決燃?xì)夤艿赖姆栏瘑栴}。㈣公建用戶安檢情況根據(jù)公司規(guī)定，公建用戶安檢周期為每月一次，我部基本能按規(guī)定執(zhí)行，全年共安檢X次（含檔口）。工業(yè)用戶銷售量：X立方米，銷售額暫無。工業(yè)用戶新增：X家；累計(jì)用戶數(shù)X家。㈠新增用戶量居民用戶新增：XX戶；累計(jì)用戶數(shù)XXX戶。（四）建立考評機(jī)制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務(wù)中心要針對一線人員客戶服務(wù)滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務(wù)滿意度、投訴處理滿意度、重點(diǎn)品牌上柜率、電子結(jié)算成功率、政策宣傳知曉率等項(xiàng)目每季度進(jìn)行一次考評，并存入檔案，考評結(jié)果做為年終評先、后備干部推薦等工作的重要依據(jù)。2012年工作措施：（一）抓好卷煙市場品牌培育基礎(chǔ)，