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正文內(nèi)容

xx公司售后服務(wù)協(xié)議書-wenkub.com

2024-11-16 01:56 本頁面
   

【正文】 (2)乙方對三包期外的產(chǎn)品維修時應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行,并提供有效發(fā)票。(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟關(guān)系,若發(fā)生該問題,甲方視為發(fā)生該問題人員的個人行為,與甲方無關(guān)。(8)乙方應(yīng)保證24小時專人受理電話咨詢,安裝和維修,保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。(5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息,并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。(5)有權(quán)對乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,根據(jù)協(xié)議有關(guān)條例實行獎勵或處罰。四、甲方的權(quán)利及義務(wù)(1)根據(jù)甲方的計劃,向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。三、乙方應(yīng)具備的條件(1)必須是具有獨立的法人資格,持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營本協(xié)議第二條第(1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位,相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽定之日起至少一年。(3)此指定為非獨家的,甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對乙方負(fù)有責(zé)任,本協(xié)議也繼續(xù)有效。二、委托內(nèi)容(1)甲方委托乙方在地區(qū)范圍內(nèi),服務(wù)輻射仁壽縣縣內(nèi)全境。萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級①萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修A、正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費用;②萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級A、同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù);三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。應(yīng)用培訓(xùn)乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn),超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:WINDOWS98/20xx操作系統(tǒng))不屬免費培訓(xùn)的范圍。每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后,15日內(nèi)與乙方結(jié)算。第四條 服務(wù)要求乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時,應(yīng)將發(fā)動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心,確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利1.必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。八、本協(xié)議一式兩份,自雙方簽字蓋章后生效。六、違約責(zé)任:乙方當(dāng)天如未能完成甲方安排或乙方確認(rèn)的安裝量,乙方按未完成空調(diào)安裝卡結(jié)算費用的5倍數(shù)額向甲方支付違約金。乙方在安裝過程中可能出現(xiàn)的退換機事宜由甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決,因安裝出現(xiàn)的質(zhì)量問題除外。乙方必須安排技術(shù)合格及其他方面適合安裝空調(diào)的人員來履行本合同,必須嚴(yán)格執(zhí)行國家《空調(diào)機安裝技術(shù)規(guī)范》,各類空調(diào)牌的《安全操作規(guī)范條例》,以及甲方的《安維人員上門服務(wù)規(guī)范》,以及其他相關(guān)規(guī)定,保證安裝的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量、維護甲方的企業(yè)形象和信譽。乙方確保安裝能力最低為每日________臺。甲方: 甲方:代表人/蓋章: 代表人/蓋章:通訊地址: 通訊地址: 電話: 電話:傳真: 傳真: 日期: 日期:售后服務(wù)協(xié)議書11甲方:________乙方:________甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要,在平等自愿的基礎(chǔ)上,與乙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:一、合同期內(nèi),甲方根據(jù)本合同的約定將空調(diào)安裝維修等售后服務(wù)工作交由乙方完成。九、其他補充未經(jīng)其他書面同意,任一方不得擅自對本協(xié)議進(jìn)行變更。同時,為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實施,乙方收到消費者投訴信息時,需在當(dāng)天響應(yīng)受理,三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題,甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期:a、10臺左右小批量維修機,常規(guī)故障:17個工作日完成;b、20臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定,常規(guī)不超過15天;c、個別特殊情況(如隱性故障,需長時間老化檢測、人為破壞性較大等)或缺件原因無法及時修復(fù),甲方將事先知會乙方,并將做專項的處理跟進(jìn)。產(chǎn)品在保修期間,經(jīng)兩次維修(維修記錄上體現(xiàn))仍不能正常使用,顧客要求換機時,乙方需向顧客更換同型號機器(主機故障更換主機);產(chǎn)品保修/聯(lián)保:乙方服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的維修,不向顧客收取任何費用,需填寫《保修服務(wù)工作單》(工作單需完整填寫,由顧客簽名確定,反之視為無效工作單),統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復(fù)印件有效)或者按照主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部,甲方客戶服務(wù)部對工作單進(jìn)行電話回訪,確定工作單的真實性后,甲方支付乙方“00元/臺”的勞務(wù)費,同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬,相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;若產(chǎn)品超出保修范圍,乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實施收費維修。維修收費規(guī)定:a、對于符合免費保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修,甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用;b、對于不符合免費保修條件的產(chǎn)品,甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。8.本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至年月止。5.乙方所更換的39。十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。5.維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。(5)維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序(1)乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn),并填寫月維修費用結(jié)算單。如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。2.為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的`維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。經(jīng)雙方協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。八、保修期過后甲乙雙方責(zé)任,并保證機器能滿足甲方的日常工作。三、甲方責(zé)任,以便乙方履行本合同義務(wù);,甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件,以便乙方履行本合同義務(wù);,應(yīng)及時通知乙方,雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議;四、乙方責(zé)任;,并且每年不得少于12次的上門維護;,乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù),當(dāng)日內(nèi)給予解決;如不能兩個工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。服務(wù)簡介:_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障,_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。五、本協(xié)議一式二份。(如有過保,請按維修價表執(zhí)行。乙方對甲方的客戶每月必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查,并將情況及時通報甲方。也可由有關(guān)部門調(diào)解。,未盡乙方之責(zé)任,使甲方條碼打印機無法正常使用,甲方有權(quán)將維護期限延長______個月。如不能______個工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。,應(yīng)及時通知乙方,雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議。,避免擴大而造成更大的損失。20xx年X月XX日售后服務(wù)協(xié)議書5甲方:________________________________________________住所:________________________________________________電話:________________________________________________證件類型及編碼:______________________________________乙方:________________________________________________住所:________________________________________________電話:________________________________________________證件類型及編碼:______________________________________當(dāng)甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后,并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方,可享受_________的售后服務(wù)。保修憑證:在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障,用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。雙百:100%為用戶安裝調(diào)試,100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。甲方的權(quán)利:、考核。,甲方積極協(xié)調(diào)解決。,將產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。八、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,未盡事項,協(xié)商后可做補充。六、甲方若有變故,如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等,必須通知乙方,辦理相關(guān)變更手續(xù)。商標(biāo)申請注冊費用 元,加急注冊費 元,包干注冊費 元。該注冊商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊申請書》及《商標(biāo)代理委托書》。3.__________配件以舊換新。第五條維修費用的標(biāo)準(zhǔn)1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費用。4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。四、甲方如需了解軟件新增功能,在軟件應(yīng)用上有所提高,可參加乙方舉辦的`軟件應(yīng)用提高班,培訓(xùn)費用按實際情況收取,已交納當(dāng)年服務(wù)費的用戶酌情給予優(yōu)惠。二、收費方式軟件維護按年收取服務(wù)費:單機版每年服務(wù)費為全部軟件款的______%,網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為全部軟件款的______%,維護人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費用由甲方負(fù)擔(dān)。六、本合同有效期自2016年1月1日至2017年12月31日止,有效期滿另行簽訂。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請退貨,運費由甲方承擔(dān)。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如EMS,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。3.所有的維修物料均由甲方明確收費標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其項目回款的3%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。三、維修費用的結(jié)算1.甲方依據(jù)乙方項目回款額的3%作為乙方的項目專項維修費用,甲方每月統(tǒng)計一次,逐月累計,每季度結(jié)算。設(shè)備發(fā)生買方/用戶無能力處理和修復(fù)的故障后,賣方在接到故障通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助并在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。(培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供)2.為乙方制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》。十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。2.在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料,報至甲方售后服務(wù)中心。4.乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。七、維修費用的結(jié)算1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。四、服務(wù)要求1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。三、保修范圍1.凡屬甲方產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。甲方: 乙方:法定代表人: 法定代表人:委托代理人: 委托代理人:合同簽訂時間: 年 月 日售后服務(wù)協(xié)議書 篇3甲方:江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑荷綎|皇明太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。八,乙方提供服務(wù)的期限: 年 月 日至 年 月 日。5,甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3,甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。全年住宅租金收繳率低于97%(不含)的,扣除低出部分租金的10%;收繳率低于96%(不含)的,扣除低出部分租金的20%;收繳率低于95%(不含)的,扣除低出部分租金的30%。4,服務(wù)承包費按季度計算,于每季度后第一個月內(nèi)支付。㎡標(biāo)準(zhǔn)計算,年服務(wù)承包費為 元。乙方結(jié)算報務(wù)不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在小修工程包干費中扣除。2,《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在1000
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