【正文】 P224 A．養(yǎng)老保險(xiǎn)B．就業(yè)保險(xiǎn) C．生活保障D．健康保險(xiǎn)10．中國勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，預(yù)防為主；(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康；(3)(B)。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么?(A)A．資源B．成本C．工具D．物體4．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)P26 A．人的管理第一B．以激勵(lì)為主要方式C．積極開發(fā)人力資源D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神5．影響招聘的內(nèi)部因素是(A)。P115()8．培訓(xùn)就是人們經(jīng)常說的開發(fā)，二者在內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)方面都是一致的。(∨))3．在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。該公司工資制度具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是將銷售額和利潤(rùn)額同時(shí)用于工資提成，鼓勵(lì)營業(yè)員既要多銷售商品，又要保證有足夠的利潤(rùn)；二是同時(shí)把營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為否定指標(biāo)，比如出差錯(cuò)將影響柜組和營業(yè)員的收入，以此促進(jìn)營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的信賴；三是按所售商品的特征和種類的不同，對(duì)各柜組的提成比例也不一樣，以達(dá)成各柜組和營業(yè)員之間收入水平的平衡，提高小商品柜組和營業(yè)員的積極性；四是采用二級(jí)分配方法，也就是公司對(duì)各柜組進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，柜組再對(duì)營業(yè)員進(jìn)行分配，這樣可以根據(jù)各柜組商品種類的不同，而且有針對(duì)性的采用不同的分配比例；五是采用淘汰制。特點(diǎn)是以公司的經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人的實(shí)際貢獻(xiàn)為主要依據(jù)來決定報(bào)酬的，員工工資與績(jī)效直接掛鉤，能調(diào)動(dòng)員工特別是優(yōu)良員工的勞動(dòng)積極性，由于工資成本隨銷售額、利潤(rùn)等指標(biāo)的變動(dòng)而變動(dòng)，因此它能夠防止工資成本過分膨脹，直觀透明、簡(jiǎn)便易行，開發(fā)成本和執(zhí)行成本都是比較底的。柜組對(duì)營業(yè)員：營業(yè)員工資：營業(yè)員銷售額工資+營業(yè)員利潤(rùn)工資—柜組對(duì)營業(yè)員其他指標(biāo)考核扣罰額。具體做法如下：公司對(duì)商品柜組：柜組工資：柜組銷售額工資+柜組利潤(rùn)工資—公司對(duì)柜組其他指標(biāo)考核扣罰額。四、案例分析題(20分)一家百貨公司的工資制度我國某百貨公司的營業(yè)員的工資收入90％是效益工資和技能工資。(5)政事分開。答：我國社會(huì)保障制度改革的原則主要有以下七個(gè)方面：(1)社會(huì)保險(xiǎn)水平應(yīng)與我國社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)。答：⑴按勞取酬原則；⑵同工同酬原則；⑶外部平衡原則；⑷合法保障原則?！拔淖终f明”一欄是要求您對(duì)每一所評(píng)內(nèi)容提供更具體的說明。Ａ．人際匹配B．操作簡(jiǎn)便C．程序流暢D．一看就懂18．一個(gè)好的、優(yōu)秀的、功能充分的人力資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高A，保證B，帶動(dòng)企業(yè)管理水平獲得全面提高，把企業(yè)人力資源管理對(duì)企業(yè)的保證作用和推動(dòng)作用真正體現(xiàn)出來。Ａ．強(qiáng)迫原則B．強(qiáng)制性原則C．強(qiáng)行原則14．中國勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，預(yù)防為主；(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康；(3)B。A．績(jī)效工資制B．崗位工資制 C．技能工資制D．結(jié)構(gòu)工資制 7．下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金?(C)Ａ．超額獎(jiǎng)B．成本獎(jiǎng)C．員工持股計(jì)劃D．合理化建議獎(jiǎng)8．在貫徹按勞取酬原則時(shí)，需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù)同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來進(jìn)行分配?(A)Ａ．物化勞動(dòng)；潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) B．潛在勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) C．流動(dòng)勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng) D．物化勞動(dòng)；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)9．工作評(píng)價(jià)是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法(B)。傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。反饋的方式主要是考評(píng)面談。所謂信度是指考評(píng)的一致性(不因考評(píng)方法及考評(píng)者的改變而導(dǎo)致不同結(jié)果)和穩(wěn)定性(不久的時(shí)間內(nèi)重復(fù)考評(píng)所得到的結(jié)果應(yīng)相同)。⑶考評(píng)的時(shí)間?？?jī)效考評(píng)一般是先基層，再中層，最后是高層，形成由下而上的過程。答：⑴實(shí)施程序。包括對(duì)象表征選擇、關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇、區(qū)分點(diǎn)特征選擇、相關(guān)特征選擇。⑵指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括要素的擬定、標(biāo)志的選擇及標(biāo)度的劃分三項(xiàng)內(nèi)容。⑤檢驗(yàn)。③量化。答: ⑴指標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟 ①內(nèi)容設(shè)計(jì)。3．簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)和技能上。⑸可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。請(qǐng)問他在上個(gè)月生產(chǎn)崗位上的有效工時(shí)利用率是多少? 答：提示：制度工時(shí)—停工工時(shí)—非工作工時(shí)—休息及生理需要工時(shí)有效工時(shí)利用率＝———————————————————100% 制度工時(shí) 25425 ＝—————100%=56% 25三、問答題(40分)1．面試有什么功能和作用? 答：⑴可以有效的避免高分低能或冒名頂替者入選。Ａ．單項(xiàng)考評(píng)B．自我考評(píng)Ｃ．診斷性考評(píng) 17．考評(píng)對(duì)象的基本單位是(A)。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容?(B)Ａ．績(jī)效評(píng)估B．職務(wù)評(píng)價(jià)C．人員的選拔與使用D．人力資源規(guī)劃的制定11．“人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容?(C)Ａ．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)Ｂ．人力資源規(guī)劃的制定 Ｃ．人員的選拔與使用D．培訓(xùn)計(jì)劃的制定12．企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為（A）Ａ．人力資源的獲得成本B．人力資源的開發(fā)成本 C．人力資源的使用成本D．人力資源保障成本13．通過人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。Ａ．管理游戲B．公文處理C．案例分析 3．甑選程序中不包括的是(C)?？傊?，人力資源規(guī)劃是將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成人力需求，以企業(yè)整體的超前和量化的角度分析和制定人力資源管理的一些具體目標(biāo)。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可以提出預(yù)選方案以確保供給適于需求。在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要確定完成組織目標(biāo)所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預(yù)測(cè)人力資源的有效供給和未來的需求。其實(shí)，一個(gè)組織或企業(yè)要維持生存或發(fā)展，擁有合格、高效的人員結(jié)構(gòu)，就必須進(jìn)行人力資源規(guī)劃。中資企業(yè)的人事政策，在不違背當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的前提下，對(duì)一些特殊問題各單位可以根據(jù)具體情況做出決定。(3)嚴(yán)肅性。人才競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最突出的表現(xiàn)，在總體規(guī)劃下的具體人事政策必須適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。中旅集團(tuán)介紹說，他們的企業(yè)是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，廣泛收集人力，補(bǔ)充流失，既適當(dāng)增加又防止人浮于事的指導(dǎo)原則，從嚴(yán)控制。香港的中資企業(yè)在制定人力資源總體規(guī)劃時(shí)的指導(dǎo)思想是積極為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，最大限度地激勵(lì)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，完成和超額完成企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)。５．工作分析的方法可分成哪些類型? 答：工作分析的方法分類，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。人力資源保障成本主要包括勞動(dòng)事故保障成本；健康保障成本；退休養(yǎng)老保障成本；失業(yè)保障成本等４．人力資源規(guī)劃系統(tǒng)包括哪些主要內(nèi)容? 答：⑴人員檔案資料，用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛力）和分析這些人力資源的利用情況。人力資源原始成本主要包括三個(gè)部分：獲得成本（包括招聘成本、選拔成本、錄用和安置成本等）；開發(fā)成本（包括專業(yè)定向、在職培訓(xùn)成本、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本等）；使用成本（包括維持成本、獎(jiǎng)勵(lì)成本、調(diào)劑成本等）。(8)完成社會(huì)角色。指組織文化對(duì)“組織人”的心理、需要和個(gè)人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)等制約和影響作用。通過管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)摹敖M織人”和社會(huì)角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求，從而盡其所能為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)而奮斗。目的是讓組織中的員工發(fā)揮最大的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性等潛能。⑴主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。以人為中心的管理即重視人的價(jià)值作用，重視人的各種需求的滿足和重視人的精神作用與關(guān)系的協(xié)調(diào)。實(shí)驗(yàn)者采取增加休息時(shí)間，縮短工作日，在工間休息時(shí)免費(fèi)提供茶點(diǎn)等措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量顯著提高。進(jìn)行照明實(shí)驗(yàn)的目的是探討工作途徑與工作效率之間的關(guān)系，實(shí)驗(yàn)組把工作場(chǎng)所的燈泡由15瓦改變?yōu)?0瓦，而對(duì)照組不變。在這種管理模式下，員工們情緒不滿，消極怠工，罷工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不但工作效率維持在低速上運(yùn)行，而且管理人員與員工始終處于對(duì)立的情緒狀態(tài)。Ａ．設(shè)備定員法B．效率定員法C．職責(zé)定員法30．依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是(C)。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng)?(D)A．人員檔案資源B．人力資源預(yù)測(cè) C．行動(dòng)計(jì)劃D．控制與評(píng)價(jià)24．在P=F(SOME)模式中的函數(shù)指的是哪個(gè)變量?(A)Ａ．績(jī)效B．技能C．激勵(lì)D．機(jī)會(huì)與環(huán)境25．馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論?(A)Ａ．內(nèi)容型激勵(lì)理論B．過程型激勵(lì)理論 C．強(qiáng)化型激勵(lì)理論D．歸因型激勵(lì)理論 26．人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是(B)。Ａ．過程揭示論B．目的揭示論 C．現(xiàn)象揭示論D．綜合揭示論5．人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在(Ｂ)。A．成年人口觀B．在崗人員觀Ｃ．人員素質(zhì)觀2．人力資源與人力資本在Ｄ這一點(diǎn)上有相似之處。當(dāng)臨近退休的時(shí)候，人們就不得不面對(duì)職業(yè)生涯中的下降階段。通常情況下，處在這一階段的人們不得不面對(duì)一個(gè)艱難的抉擇，即判定自己到底需要什么，什么目標(biāo)是可以達(dá)到的，以及為了達(dá)到這一目標(biāo)自己需要作出多大的犧牲。人們可能會(huì)進(jìn)入職業(yè)中期危機(jī)階段。個(gè)人確定當(dāng)前所選擇的職業(yè)是否適合自己，如果不適合，就會(huì)更改自己的選擇。這是大多數(shù)人職業(yè)生涯中的核心部分。隨著個(gè)人對(duì)所選擇的職業(yè)以及自我的進(jìn)一步了解，人們的這種最初選擇往往會(huì)被重新界定。2．探索階段(15歲到24歲)。5．建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則是什么?P246答：建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則是：⑴基本醫(yī)療保險(xiǎn)的水平要與社會(huì)主義初級(jí)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)；⑵城鎮(zhèn)所有用人單位及其員工都要參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，實(shí)行屬地管理；⑶基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用由用人單位和員工雙方共同負(fù)擔(dān)；⑷基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人賬戶相結(jié)合。步驟六：工資分級(jí)與定薪。設(shè)計(jì)工資結(jié)構(gòu)，是指把通過步驟三而確定的，表示各項(xiàng)工作勞動(dòng)價(jià)值或重要性的順序、等級(jí)、分?jǐn)?shù)或象征性的貨幣值轉(zhuǎn)換成實(shí)際的工資值。步驟三：工作評(píng)價(jià)。這一步驟的主要工作是編寫關(guān)于企業(yè)文化及薪酬政策的文件。4．簡(jiǎn)述薪酬制度設(shè)計(jì)的程序或步驟。⑶在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者予以嚴(yán)懲。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成(A、B、C、E)P74 A．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷B．把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象C．將結(jié)果表格化并加以解釋D．召開專家討論鑒定會(huì)E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象F．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見5．問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪幾個(gè)問題(A、B、C、D)P93 A．實(shí)際做了什么 B．為什么要做C．該環(huán)節(jié)是否真的必要D．應(yīng)該做什么E．在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng)?(A、B、C、D、E、F)P111 A．招聘地點(diǎn)的選擇B．招聘渠道或者方法的選擇 C．招聘時(shí)間的確定D．招聘宣傳戰(zhàn)略E．招聘推銷戰(zhàn)略F．招聘的評(píng)價(jià)和招聘的掃尾工作安排7．人們?cè)陂L(zhǎng)期的人力資源招聘工作實(shí)踐中，發(fā)展了許多種實(shí)用的甄選方法，它們是(A、B、C、D、E、F)P129 A．面試法B．測(cè)驗(yàn)法C．評(píng)價(jià)中心法D．個(gè)人信息法E．背景檢驗(yàn)法F．筆跡學(xué)法8．下面各種方法有哪些是培訓(xùn)能用到的?(A、B、C、D、E、F)P146 A．講授法B．角色扮演法C．實(shí)習(xí)D．觀摩E．遠(yuǎn)程教學(xué)法F．游戲和模擬工具訓(xùn)練法9．按考評(píng)主體劃分，可把員工考評(píng)的類型劃分成哪些種類?(A、B、F)P194 A．自我考評(píng)B．他人考評(píng) C．個(gè)人考評(píng)D．群體考評(píng) E．同級(jí)考試F．下級(jí)考評(píng)10．職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長(zhǎng)而變化，因此可以將—個(gè)人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個(gè)不同的階段?(A、B、C、D、E)P266 A．成長(zhǎng)階段B．探索階段C確立階段 D．維持階段E．下降階段四、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共40分)1．與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理方式是什么?P19 答：以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督的管理方式，采取所謂的“任務(wù)管理”的措施，其主要特點(diǎn)如下： ⑴管理工作的特點(diǎn)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而不是考慮人的感情。P166 A．加權(quán)B．標(biāo)度劃分C．賦分D．計(jì)分8．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用(A)。P138())10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。P86())6．定額與定員不相關(guān)。人力資源管理作業(yè)4一、判斷正誤(正確的在題前的括號(hào)中劃V，錯(cuò)誤的劃x，每小題1分，共10分)(∨)1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。第二種：該公司采用的是提成工資制。問題：1．該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度? 2．分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用。柜組利潤(rùn)工資二柜組實(shí)際完成經(jīng)營利潤(rùn)額X提取比例；經(jīng)營大件商品柜組利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的30％，經(jīng)營一般商品的柜組的利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的50％。效益工資按當(dāng)年公司下達(dá)給商品柜組的銷售任務(wù)和經(jīng)營利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)把服務(wù)規(guī)范、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為評(píng)定指標(biāo)考核。(7)管理法制化。(3)權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)。答：我國勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想是：⑴安全第一，預(yù)防為主；⑵保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康；⑶管理生產(chǎn)必須管理安全。A．績(jī)效工資制B．崗位工資制 C．技能工資制D．結(jié)構(gòu)工資制 7．下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金?(C)Ａ．超額獎(jiǎng)B．成本獎(jiǎng)C．員工持股計(jì)劃D．合理化建議獎(jiǎng)8．在貫徹按勞取酬原則時(shí)，需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù)同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來進(jìn)行分配?(A)Ａ．物化勞動(dòng)；潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) B．潛在勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) C．流動(dòng)勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng)D．物化勞動(dòng)；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)9．工作評(píng)價(jià)是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法(B)。久而久之，他們就能適應(yīng)公司的環(huán)境，并正常開展工作，優(yōu)秀的人才自然會(huì)脫穎而出了。讓學(xué)生形成務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。因?yàn)閯偖厴I(yè)，缺乏制造企業(yè)的生產(chǎn)流程和工藝方面的基礎(chǔ)知識(shí)。所以在安排工作時(shí)，要考慮到這種實(shí)際情況，和他們做好溝通工作，讓他們形成正確的心理預(yù)期，再據(jù)此對(duì)工作崗位進(jìn)行安排，并對(duì)其今后的職位升遷指明方向和途徑。 尊重他們，并給予信心。對(duì)在經(jīng)營部門工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行升級(jí)告警，避免今后的類似錯(cuò)誤。中層管理者應(yīng)該盡快適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，將員工團(tuán)結(jié)好，一起完成公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)。因此，你應(yīng)該為他們分配任務(wù)、建立必要規(guī)范、以及確立單位內(nèi)同仁的相互配合方式，并致力于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的凝聚與整合。3)具體而言，對(duì)從公司內(nèi)部提拔中層管理者，遠(yuǎn)翔公司應(yīng)做好培育工作，具體如下：21