【正文】 第十四條 樣板房及銷售中心達(dá)到軟裝立項(xiàng)條件后，由地區(qū)公司營(yíng)銷部、總工室在集團(tuán)已確定的標(biāo)準(zhǔn)方案中選擇相應(yīng)軟裝風(fēng)格，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人確定軟裝單位。每?jī)芍艿拿襟w投放排期計(jì)劃表，經(jīng)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審核后，報(bào)營(yíng)銷中心審核，再報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批執(zhí)行。第七條 項(xiàng)目開(kāi)盤前營(yíng)銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)具備開(kāi)放條件后，經(jīng)營(yíng)銷中心、管理及監(jiān)察中心督查小組檢查合格，地區(qū)公司上報(bào)《開(kāi)盤媒體排期及審批表》，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批后，方可對(duì)外集中式宣傳推廣。第四條 新項(xiàng)目模型制作、3D影視宣傳片制作、銷售圍蔽及看房通道包裝方案、開(kāi)盤解籌活動(dòng)、戶外廣告、外展點(diǎn)及單次10萬(wàn)元以上規(guī)模的巡展等，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。第三十五章 附則本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心，各分公司嚴(yán)格按此制本辦法自發(fā)文之日起開(kāi)始執(zhí)行，如有文件與本辦法不一致第四篇：《恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理辦法》恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理辦法第一章 營(yíng)銷策劃管理第一條 所有項(xiàng)目銷售代理公司的確定、變更或自建銷售團(tuán)隊(duì)，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批后執(zhí)行。如果是一次性付款的房產(chǎn)證，寄掛號(hào)信通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)證；如果是按揭付款的房產(chǎn)證，則復(fù)印房產(chǎn)證他項(xiàng)證給業(yè)主，如果是工行按揭的房產(chǎn)證，則復(fù)印業(yè)主房產(chǎn)證（及共有證）后，將原件給業(yè)主，復(fù)印件送回銀行。開(kāi)交費(fèi)單到交行交支票再打出完稅證（約2天左右）。（5）、購(gòu)房發(fā)票原件(辦證聯(lián))。具體辦理流程以當(dāng)?shù)卣叻ㄊ勖娣e與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》報(bào)開(kāi)發(fā)中心、財(cái)務(wù)部審核，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第一百三十七條銀行回購(gòu)房的處理辦法為：按照銀行合作協(xié)議約定，連續(xù)三個(gè)月不供樓者，經(jīng)多次催促未果，銀行已對(duì)我司發(fā)出回購(gòu)?fù)ㄖ獣模唇医?jīng)辦必須書面請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，給批準(zhǔn)后我司履行回購(gòu)擔(dān)保責(zé)任。買受人1個(gè)月未按時(shí)供樓的，由按揭經(jīng)辦人員電話催辦。第三十三章 銀行按揭款專項(xiàng)管理制度第一百三十三條在每期樓宇發(fā)售前一個(gè)月內(nèi)，按揭經(jīng)辦必須請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作協(xié)議》等相關(guān)文件，并確定按揭款的放款方式（比如：是否快速放款等事宜，明確收款細(xì)則。第一百二十九條簽署完畢的《商品房買賣合同》，營(yíng)銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購(gòu)書認(rèn)真審核合同內(nèi)容（包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏，提供證件是否正確），并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi)，再由營(yíng)銷中心報(bào)合同管理部審核。第一百二十七條買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時(shí)，營(yíng)銷中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序，一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。第三十一章 簽約專項(xiàng)管理制度第一百二十五條營(yíng)銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天）前做好《商品房買賣合同》文本立項(xiàng)工作，并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心。第一百二十二條營(yíng)銷中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5：00前將《已售抵押房清單》（含樓盤名稱、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額）報(bào)資金中心。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷售、收款匯總表》；周報(bào)表主要指《各樓盤銷售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》，《客戶分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。每日、每周周日、每月月底分別編制日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表發(fā)給營(yíng)銷中心。需公示的文件包括：《商品房預(yù)售許可證》、《建筑工程施工許可證》、《建筑工程規(guī)劃許可證》、《土地使用證》、《建筑用地批準(zhǔn)書》等。第一百一十七條各分公司項(xiàng)目的購(gòu)房合同范本內(nèi)容，需由分公司按合同審批流程審批后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批后執(zhí)行。第一百一十四條開(kāi)盤及日常銷售期間如出現(xiàn)媒體曝光、客戶群訴等危機(jī)情況，各地分公司應(yīng)馬上報(bào)告分公司領(lǐng)導(dǎo)，在此期間，除分公司董事長(zhǎng)外，任何個(gè)人不得代表公司與外界就此問(wèn)題進(jìn)行介紹、解答。（報(bào)紙平面廣告可不上此條）第二十六章 售樓部物料的配置管理第一百一十一條營(yíng)銷中心根據(jù)售樓部功能分布提出辦公用品（如電腦、洽談桌、影視音響設(shè)備等）的采購(gòu)申請(qǐng)，與采購(gòu)部共同采購(gòu)。經(jīng)政府批準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場(chǎng)公示，敬請(qǐng)查看。第一百零八條 營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售代理公司對(duì)銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷完善及更新。并從以下方面進(jìn)行歸納：地理位置的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)、戶型的優(yōu)勢(shì)、園林景觀的優(yōu)勢(shì)、配套設(shè)施的優(yōu)勢(shì)、物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)、品牌的優(yōu)勢(shì)等?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放前30天，確保銷售人員全部到位。凡抽查到平面廣告與所報(bào)營(yíng)銷策劃方案不符或?qū)ζ髽I(yè)品牌有負(fù)面影響的，營(yíng)銷品牌中心馬上通知各分公司進(jìn)行重新設(shè)計(jì)后再上報(bào)，審核通過(guò)后方可發(fā)布。第九十七條 各分公司在營(yíng)銷推廣過(guò)程中（含平面廣告設(shè)計(jì)）必須嚴(yán)格按已批復(fù)的方案執(zhí)行，如執(zhí)行過(guò)程中營(yíng)銷推廣方案（含銷售優(yōu)惠措施、銷售宣傳口徑等有關(guān)方案）有調(diào)整，必須馬上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批后方可執(zhí)行。文件下發(fā)當(dāng)天，營(yíng)銷中心督促銷售代理公司組織銷售人員進(jìn)行銷售知識(shí)及技巧培訓(xùn)。如遇特殊情況需申請(qǐng)大于2%的優(yōu)惠折扣時(shí)，由分公司總經(jīng)理直接請(qǐng)示董事局主席批準(zhǔn)。其中樓層差應(yīng)以樓宇的中間層作為基準(zhǔn)層，并按每層（6層以下的物業(yè)）或每?jī)蓪樱?層以上的物業(yè)）制定層差系數(shù)。第八十八條 項(xiàng)目整體均價(jià)的制定過(guò)程必須選取6個(gè)以上的競(jìng)爭(zhēng)樓盤作為定價(jià)的市場(chǎng)依據(jù)。）“恒大地產(chǎn) 精品領(lǐng)袖 中國(guó)十強(qiáng)”。投放范圍應(yīng)為：特定的區(qū)域性媒體；特定的房地產(chǎn)廣告主流媒體；其它目標(biāo)客戶群經(jīng)常接觸到的媒體。第八十一條 短信內(nèi)容原則上為70字以內(nèi)。第十六章電視媒體投放策略管理規(guī)定第七十八條 各分公司第一個(gè)項(xiàng)目首次開(kāi)盤，應(yīng)在當(dāng)?shù)睾椭苓呄嚓P(guān)目標(biāo)市場(chǎng)地區(qū)的各大電視媒體上采用密集型的投放策略。第七十六條 各分公司第二個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目第二期以上開(kāi)盤，根據(jù)實(shí)際銷售情況及項(xiàng)目的影響力，制定符合常規(guī)的開(kāi)盤活動(dòng)。第七十二條 開(kāi)盤活動(dòng)應(yīng)包括嘉賓亮相儀式、剪彩與啟動(dòng)儀式、公司領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表發(fā)言、其它文藝表演活動(dòng)等。第十四章項(xiàng)目開(kāi)盤活動(dòng)的規(guī)定 第六十八條 項(xiàng)目開(kāi)盤活動(dòng)在各分公司各項(xiàng)目首次開(kāi)盤當(dāng)天于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)舉行。第六十七條 產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)原則上需于項(xiàng)目報(bào)紙廣告刊出的第一天在所在區(qū)域具有代表性的高檔豪華場(chǎng)所舉行。具體的格式及思路參見(jiàn)附件《武漢恒大華府營(yíng)銷策劃方案》。模型應(yīng)該在項(xiàng)目開(kāi)放前一周制作完畢，項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)投入使用。模型的制作類型包括：區(qū)域模型、小區(qū)總規(guī)模型、會(huì)所剖面模型、主力戶型模型等。第五十七條 各分公司營(yíng)銷中心必須將合作單位的資質(zhì)、公司情況、合作的基本約定條款、影視公司提供的腳本報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后執(zhí)行。第五十四條 各分公司必須將3D廣告樣片報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后方可投入使用，3D廣告應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)入媒體投放時(shí)制作完畢。第五十二條 3D片制作方案應(yīng)該包括如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫面、分鏡頭、解說(shuō)詞、字幕等）、工作計(jì)劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及付款方式。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。銷售中心在開(kāi)放時(shí)，周圍的園林景觀必須施工完畢。第四十八條 銷售中心、樣板房、銷售開(kāi)放園區(qū)的選擇及建設(shè)方案具體要求原則如下：選擇銷售開(kāi)放區(qū)力求在開(kāi)盤時(shí)能最好的展示項(xiàng)目的景觀、園林等優(yōu)勢(shì)，其中銷售開(kāi)放區(qū)的設(shè)置需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。如榮獲類似《***報(bào)》*屆“**杯”平面廣告雙年獎(jiǎng)金獎(jiǎng)十佳廣告代理公司中國(guó)房地產(chǎn)優(yōu)秀廣告公司排行榜十佳等殊榮。全案廣告公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)為：參與項(xiàng)目提案或進(jìn)行深入洽談的候選廣告公司，在上一必須是在房地產(chǎn)專業(yè)廣告領(lǐng)域的全國(guó)十強(qiáng)，并且是廣告行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定的4A公司，或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)服務(wù)排名前5位具有房地產(chǎn)全案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廣告公司。簽約專員：負(fù)責(zé)已售樓盤《商品房買賣合同》的簽署、整理、審核、管理；負(fù)責(zé)合同送房管部門的辦理鑒證工作。）營(yíng)銷中心總經(jīng)理：主持營(yíng)銷中心的工作，全面負(fù)責(zé)品牌建設(shè)及推廣、營(yíng)銷策劃、銷售內(nèi)勤等管理工作。第四十二條 在合作同期內(nèi)，廣告代理公司不得另行代理該項(xiàng)目同一區(qū)域內(nèi)與所委托項(xiàng)目有明顯競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他公司項(xiàng)目之廣告業(yè)務(wù)。第三十八條 各分公司營(yíng)銷中心協(xié)同銷售代理公司根據(jù)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核批復(fù)方案，跟進(jìn)、監(jiān)督廣告代理公司進(jìn)行設(shè)計(jì)及制作。第四章 廣告代理公司的職責(zé)第三十六條 廣告代理公司必須為所代理項(xiàng)目成立專案服務(wù)組，包括組長(zhǎng)、策劃、設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等人員。第三十二條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶和銷售信息的收集和整理，并向各分公司營(yíng)銷中心提供銷售日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表等。第二十八條 負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)推廣建議并執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行，包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、宣傳資料、銷售資料、認(rèn)購(gòu)資料等（上述工作內(nèi)容不含廣告平面設(shè)計(jì)）。第二十四條 負(fù)責(zé)按銷售代理合同約定審核并申報(bào)銷售代理費(fèi)用。第二十條負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣中各類廣告制作和發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)等第三方合作單位的選定、合同簽署、款項(xiàng)支付，并負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣計(jì)劃及費(fèi)用的全程控制。第十六條負(fù)責(zé)對(duì)銷售代理公司及廣告代理公司的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并做好公司內(nèi)部各部門與銷售代理公司之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。第十二條根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)廣告代理公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序，負(fù)責(zé)廣告代理公司招投標(biāo)及初選工作。第八條 負(fù)責(zé)對(duì)各分公司的銷售情況匯總并報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。第四條 對(duì)各分公司新開(kāi)盤項(xiàng)目，參與開(kāi)盤營(yíng)銷策劃、各種活動(dòng)組織籌備，直至項(xiàng)目正式開(kāi)盤。因此，特將本辦法匯編成冊(cè)，下發(fā)各分公司，希遵照?qǐng)?zhí)行。如有以往規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。第三十八條 地產(chǎn)項(xiàng)目獨(dú)立設(shè)臵的大型兒童游樂(lè)中心，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理；恒大酒店項(xiàng)目?jī)?nèi)的兒童游樂(lè)中心和小影院，由酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理。第三十五條 超市門店庫(kù)存損耗標(biāo)準(zhǔn)報(bào)商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。第三十二條 超市經(jīng)營(yíng)所需商品的采購(gòu)由超市公司負(fù)責(zé)，供應(yīng)商合同扣點(diǎn)報(bào)商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。第七章產(chǎn)業(yè)公司管理第二十八條 各產(chǎn)業(yè)公司開(kāi)業(yè)計(jì)劃報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第二十五條 費(fèi)用及審批權(quán)限綜合體開(kāi)業(yè)前期招商推廣及開(kāi)業(yè)后的穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)方案由商業(yè)集團(tuán)提報(bào)，經(jīng)地區(qū)公司審核后，報(bào)集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行，具體費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān)。第二十一條 在綜合體施工至正負(fù)零后，商業(yè)集團(tuán)上報(bào)開(kāi)業(yè)時(shí)間,經(jīng)地區(qū)公司、管理及監(jiān)察中心會(huì)簽，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審核，報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后確定。已經(jīng)制定合同范本的，簽訂合同時(shí)須采用范本，對(duì)范本作不利于我方修改或未采用范本的，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。已簽合同再簽專項(xiàng)供貨合同的，報(bào)門店負(fù)責(zé)人審批?？偛?0萬(wàn)元以上，門店5萬(wàn)元以上的采購(gòu)定標(biāo)，須經(jīng)采購(gòu)監(jiān)察中心審核。門店預(yù)算金額10萬(wàn)元以下（含）的經(jīng)立項(xiàng)、定標(biāo)審批后由門店采購(gòu)。第四章招標(biāo)及采購(gòu)管理第十二條 材料公司統(tǒng)一采購(gòu)供應(yīng)的物資，按照《全國(guó)性材料物資采購(gòu)供應(yīng)管理制度》執(zhí)行。收銀備用金合計(jì)額度超過(guò)1萬(wàn)元的，報(bào)商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。采購(gòu)備用金每個(gè)季度進(jìn)行一次全額報(bào)銷還款，經(jīng)財(cái)務(wù)部核對(duì)無(wú)誤后再重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。第九條 借款各產(chǎn)業(yè)公司門店部門主管及以上管理人員，因出差、辦理證照的，每人每次可借款金額不能超過(guò)本人月工資總額的2倍；因采購(gòu)需要借款金額總額不超過(guò)2萬(wàn)元（含2萬(wàn)元），專款專用。第八條 費(fèi)用報(bào)銷和非經(jīng)營(yíng)性支出的審批各地區(qū)門店日常費(fèi)用報(bào)銷由門店負(fù)責(zé)人審批，商業(yè)集團(tuán)總部及產(chǎn)業(yè)公司總部日常費(fèi)用報(bào)銷由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。第三章財(cái)務(wù)管理第七條 對(duì)外付款審批各門店工資、利息支出、銀行手續(xù)費(fèi)、上繳稅費(fèi)等款項(xiàng)由各門店負(fù)責(zé)人審批后支付。第四條 商業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員工的出差由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；產(chǎn)業(yè)公司門店員工的出差由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批。商業(yè)集團(tuán)總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員工、產(chǎn)業(yè)公司門店員工的錄用及定薪、轉(zhuǎn)正定級(jí)、任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、解聘等報(bào)商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。第四十五條 集團(tuán)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)每月對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括但不限于公司制度、工作流程、服務(wù)禮儀、客服百問(wèn)、相關(guān)法律法規(guī)及合同條款、投訴處理技巧、投訴典型案例等）。第五章 其它規(guī)定第四十一條 地區(qū)公司及物業(yè)集團(tuán)須制定售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則。項(xiàng)目售后服務(wù)中心對(duì)投訴處理責(zé)任人投訴處理的失職、瀆職行為隱瞞、包庇的。第三十七條 售后服務(wù)中心重點(diǎn)對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行查處，并給予相關(guān)責(zé)任人降薪、降職、免職直至開(kāi)除的處分：長(zhǎng)期不糾正工作失誤，服務(wù)態(tài)度差、水平低，導(dǎo)致客戶投訴或投訴升級(jí)。第三十四條 如客戶提出索賠的，自客戶提出索賠起三天內(nèi)由第一責(zé)任部門一把手提交解決問(wèn)題的書面報(bào)告，按照地區(qū)公司或物業(yè)公司索賠處理權(quán)限報(bào)批，重大投訴、群體性投訴及共性問(wèn)題投訴須報(bào)地區(qū)公司或物業(yè)公司董事長(zhǎng)審批，并按相應(yīng)批示處理，同時(shí)須24小時(shí)內(nèi)報(bào)備至售后服務(wù)中心。重大投訴、群體性投訴及共性問(wèn)題投訴，地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)解決的，由地區(qū)公司董事長(zhǎng)第一時(shí)間主持召開(kāi)專題會(huì)議；物業(yè)公司負(fù)責(zé)解決的，由物業(yè)公司董事長(zhǎng)第一時(shí)間主持召開(kāi)專題會(huì)議。第三十條 集團(tuán)售后服務(wù)中心客服人員每天對(duì)處理超期的投訴進(jìn)行匯總，售后服務(wù)中心副總經(jīng)理詳細(xì)調(diào)查了解超期原因并對(duì)第一責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促；嚴(yán)重超期的由售后服務(wù)中心總經(jīng)理每天對(duì)地區(qū)公司或物業(yè)公司董事長(zhǎng)進(jìn)行督促。集團(tuán)售后服務(wù)中心客服人員每天跟進(jìn)投訴處理情況并將處理進(jìn)展緩慢的投訴進(jìn)行匯總，檢查投訴處理方案的合理性及人員、物資的調(diào)配情況，并報(bào)至售后服務(wù)中心副總經(jīng)理，由售后服務(wù)中心副總經(jīng)理向責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促。第二十四條 責(zé)任部門上門回訪及處理投訴時(shí)，必須按以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律執(zhí)行：穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，儀容整潔，舉止大方，精神飽滿；使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，態(tài)度友好，服務(wù)周到；自帶飲用水，入戶需征得客戶同意，并穿戴自帶鞋套；工程維保修問(wèn)題須配備統(tǒng)一工具箱、成品保護(hù)物品等，拍攝維修前、中、后照片，通過(guò)CCRM移動(dòng)終端適時(shí)上傳；維修完成后，應(yīng)做到工完場(chǎng)清；工作人員不得在客戶家中吸煙、就餐、使用洗手間等；嚴(yán)禁以任何理由收受客戶禮物和小費(fèi)。重大投訴、群體性投訴及共性問(wèn)題投訴地區(qū)公司董事長(zhǎng)、物業(yè)公司董事長(zhǎng)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)及維保修類：物業(yè)公司為第一責(zé)任部門，由物業(yè)公司進(jìn)行回訪及對(duì)接客戶，工程部無(wú)條件配合。銷售證照、房產(chǎn)證類、交樓證照、延期交樓（工程進(jìn)度類）：營(yíng)銷部為第一責(zé)任部門，由