【正文】 曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。事后想起了，當(dāng)時連“榮譽(yù)證書”的`等級都沒有現(xiàn)場確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會謹(jǐn)慎很多。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會太大。其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內(nèi)容太多，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側(cè)重點(diǎn)；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。（一）加強(qiáng)工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行FTTH改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。被動局面。三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。1—12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。三、營銷服務(wù)工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。有時一天也沒有個障礙。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。參考答案：錯誤33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進(jìn)行網(wǎng)速測速，達(dá)簽約帶寬80%以上即可，：錯誤第五篇：裝維人員工作總結(jié)裝維人員工作總結(jié)裝維人員工作總結(jié)1這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。27.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)過程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。，HDMI線插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。參考答案：1020.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶進(jìn)行演示指導(dǎo)_____？參考答案：，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關(guān)閉光貓WIFI功能、電腦、平板全部連入所有WIFI，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，但速度沒有5G快21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對終端上粘貼的服務(wù)卡進(jìn)行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。參考答案： 移動16.(填空題)裝維工程師在進(jìn)行交付使用時，應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行付費(fèi)密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。參考答案： 斷舌頭10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機(jī)頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網(wǎng)線如是“非超5類或6類”類型，需進(jìn)行更換為超5類或_____網(wǎng)線。參考答案： 服務(wù)卡、_____、_____、_____、_____等參考答案： 裝機(jī)； 投訴； 資源 ； 修復(fù)； 看管05.(填空題)“3030服務(wù)”是指裝維上門進(jìn)行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導(dǎo)_____分鐘參考答案： 30； 3006.(填空題)裝維工程師應(yīng)對客戶家中的終端進(jìn)行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。（ABC） 在用戶家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測試項(xiàng)目有(ABCD)？ 問答題用戶電話無人接聽/關(guān)機(jī)/停機(jī)的情況該如何回復(fù)工單？用戶上報網(wǎng)速慢如何處理？用戶上報電視卡頓如何處理？裝維人員“五條紅線”請畫出小區(qū)寬帶裝機(jī)流程圖。A、15分鐘B、5分鐘 C、10分鐘 D、30分鐘催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值（B）A、% B、% C、% D、%用戶是因?yàn)橹鞲晒饫|故障，是撥打哪個電話上報（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***首響必須在多少時間內(nèi)進(jìn)行（A）A、2小時 B、1小時 C、半小時D、15分鐘晚上幾點(diǎn)后來的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19點(diǎn) B、20點(diǎn) C、21點(diǎn) D、22點(diǎn)寬帶撥號與用戶名密碼相關(guān)的報錯有（A）、69718 、69718 、71723 、69723光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。（15分）目前，德州移動正在推行精品小區(qū)的“340”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請描述其含義。（）1在裝維服務(wù)工作中，對用戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，應(yīng)婉言拒絕。（）1一般情況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時的牽引力不宜超過光纜允許張力的90%；瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的100%，且主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)構(gòu)件上。（）1Kbit/s=1024bit/s=128Byte/s。（）德州移動目前使用的光貓有華為和中興兩個廠家，兩個